FAQ + Liefertermin + Zahlarten

Allgemeine Buchungsinformationen



Wie viele Karten kann ich im Online-Ticket-Shop maximal buchen?

Pro Bestellung können Sie im Online-Ticket-Shop maximal 10 Karten buchen.

Was muss ich tun, um mich anzumelden?

Bereits registrierte Kunden können sich auf der Startseite des Online-Ticket-Shop unter ANMELDEN einloggen. Die Registrierung für Neukunden ist Teil des Buchungsvorgangs. Nachdem Sie Ihre gewünschten Karten ausgesucht haben, kommen Sie zur Seite der Anmeldung. Tragen Sie bitte hier Ihre Kundendaten ein, um sich im Online-Ticket-Shop zu registrieren. Bitte beachten Sie beim Eintragen Ihrer Daten, dass die Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Ihre Daten bestätigen Sie mit WEITER.

Wozu dient der Bereich MEIN KONTO?

MEIN KONTO steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Sie können im Servicebereich Ihre persönlichen Daten und Zugangsdaten für den Online-Ticket-Shop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Online-Ticket-Shop sowie die Status der Buchungen.

Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unseren Kundenservice, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. falsche Adressdaten).

Was muss ich tun, um eine Ermäßigung auszuwählen?

Um eine Ermäßigung auszuwählen, betätigen Sie bitte das Auswahlfeld Preis/Ermäßigung und wählen Sie Ihre entsprechende Ermäßigung aus, sofern Sie berechtigt sind. Bitte beachten Sie, dass der Zutritt mit einem ermäßigten Ticket nur bei Vorlage eines gültigen Nachweises gewährt werden. Mit dem Klick auf das Warenkorbsymbol legen Sie Ihre Tickets in den Warenkorb.

Welche Ermäßigungen gibt es?

Ermäßigungen gibt es für Kinder, Schüler, Studenten (Vollzeit), Auszubildende, Rentner und Pensionäre, Schwerbehinderte, Arbeitslose und Zivil-/Wehrdienstleistende. Kinder bis max. 6 Jahren erhalten freien Eintritt (ohne Sitzplatzanspruch).

Kann ich im Warenkorb noch Änderungen an meiner Auswahl vornehmen?

Sie können im Warenkorb die gewählte Ermäßigung ändern. Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf das Papierkorb-Symbol klicken. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf WEITER EINKAUFEN klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf ZUR KASSE.

Was ist bei der Zahlung zu beachten?

Wählen Sie hier bitte die gewünschte Zahlart aus und tragen die dazu notwendigen Daten ein. Bitte beachten Sie, dass Ihre Angaben unbedingt vollständig und korrekt sein müssen, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie Ihre Angaben, indem Sie (nur) einmal auf WEITER klicken.

Wie sicher ist eine Buchung über den Online-Ticket-Shop?

Die Buchung der Karten in unserem Online-Ticket-Shop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Online-Ticket-Shops.

Was muss ich beachten, wenn ich alle Daten eingegeben habe?

Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Buchungsübersicht. Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese nochmals berichtigen. Wenn alle Angaben korrekt sind, können Sie Ihre Buchung abschließen. Dazu stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu (Haken setzen!) und klicken anschließend auf JETZT KAUFEN.

Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Ticketbuchung unter MEIN KONTO Ihre betätigten Buchungen anschauen. Bitte bewahren Sie für den Fall von Nachfragen Ihrerseits die Rechnung sicher auf.

Wie erhalte ich meine Tickets?

Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie Ihre Tickets per Postsendung zugeschickt. Bei der Versandart "print@home" erhalten Sie Ihre Tickets an Ihre angegebene E-Mail Adresse zugeschickt. Sollte auf der Rechnung jedoch "Hinterlegung" vermerkt sein, so können Sie Ihre Tickets an der Mercedes-Benz Arena gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises abholen.

Für welche öffentlichen Nahverkehrsmittel gilt das Ticket?

Das Ticket ist NICHT für den ÖPNV gültig.

Ich habe meine Tickets noch nicht erhalten, was muss ich tun?

Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart "Postversand" nicht bis spätestens drei (3) Tage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: kundenservice-alba-berlin@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 57 00 12 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz). Ist auf der Rechnung hingegen "Hinterlegung" vermerkt so können Sie Ihre online gebuchten Tickets an der Mercedes-Benz Arena gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises ab 90 Minuten vor Spielbeginn an den Hinterlegungskassen abholen.

Welche Tickets kann ich im Online-Ticket-Shop buchen?

Im Online-Ticket-Shop können Sie Karten für alle zum Vorverkauf freigegebenen Heimspiele von ALBA BERLIN buchen. Zu welchem Zeitpunkt der Verein die Freigabe erteilt, wird von Vereinsseite geregelt.
Karten für Auswärtsspiele erhalten Sie indes nur beim gegnerischen Verein.
Dauerkarten sowie VIP-Tickets können Sie nur über die Geschäftsstelle von ALBA BERLIN erwerben.

Können Tickets auch aus dem Ausland online bestellt werden? Can I order tickets from outside Germany?

Kartenbestellungen werden nur innerhalb Deutschlands mit der Post versendet. Bitte beachten Sie, dass bei Kartenbestellungen aus dem Ausland keine Zustellung der Tickets per Post, sondern eine Hinterlegung am Spieltag erfolgt. Die hinterlegten Tickets können Sie gegen Vorlage der Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises an der Merceds-Benz Arena abholen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Onlineshop-Betreuung unter kundenservice-alba-berlin@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 57 00 12 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz).
Ticket orders will be shipped only within Germany. Please note, that any ticket orders from outside Germany will not be sent. We will deposit those tickets on the matchday at the arena. You will receive the tickets at the Mercedes-Benz Arena on presentation of the invoice number and your photo identification. For further information please contact our Onlineshop support by Email kundenservice-alba-berlin@eventim.de or call 0049 1806 – 57 0012 (0,20 €/call incl. VAT, within German landline network, German mobile rates max. 0,60 €/call incl. VAT).

Wo ist der Fanblock und gibt es einen Familienblock?

Der Fanblock befindet sich im Unterrang in den Blöcken 211, 212 und 213. Der Familienblock ist im Unterrang im Block 202.

Welcher Bereich ist für die Gästefans vorgesehen?

Der Fanblock befindet sich im Unterrang in den Blöcken 211, 212 und 213.
Der Familienblock ist im Unterrang im Block 202.
Der Gästeblock ist im Unterrang im Block 219.

Kann ich die für Rollstuhlfahrer reservierten Plätze über den Online-Ticket-Shop buchen?

Tickets für Rollstuhlfahrer können Sie nur über die Geschäftsstelle von ALBA BERLIN erwerben.

Lieferbedingungen

Welche Versand-/Bereitstellungsarten gibt es?

In der Regel bieten wir Ihnen an, Ihre Tickets per Post, als print@home oder als Mobile Ticket zu versenden oder diese an der Abendkasse zu hinterlegen. Der ggf. postalische Versand der Tickets ist bis 6 Tage vor Spiel möglich.

Liefertermin

Wann erfolgt die Lieferung der Tickets?

Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen (Montag bis Samstag, Feiertage ausgenommen) nach Abschluss des Bestellvorgangs.

Lieferbeschränkungen

In welche Länder wird versendet?

Eine Lieferung per Post erfolgt nur innerhalb Deutschlands.

Zahlarten

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können den Rechnungsbetrag per Bankeinzug von Ihrem Girokonto abbuchen lassen oder Sie bezahlen bequem mit Ihrer Kreditkarte (Visa, American Express oder MasterCard/EuroCard).

Bei der Zahlung per SEPA Lastschrift erteilen Sie uns lediglich eine einmalige Einzugsermächtigung für Ihr Girokonto.

Mit giropay stellen wir Ihnen eine weitere komfortable und sichere Art der Bezahlung Ihrer Wunschtickets zur Verfügung. Sie bezahlen einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse.