FAQ + Liefertermin + Zahlarten

    FRAGEN ZUR BUCHUNG

  • Wie viele Karten kann ich im Online-Ticket-Shop maximal buchen?

    Pro Bestellung können Sie im Online-Ticket-Shop maximal 4 Karten buchen.

  • Welche Zahlungsarten gibt es?

    Im Premium Ticket Shop ist aktuell die Zahlung mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) sowie per Lastschrifteinzug, giropay und PayPal möglich.

  • Muss ich mich zum Kauf anmelden? Kann ich mein reguläres Eventim-Konto nutzen?

    Eine Anmeldung ist für den Kauf erforderlich. Dies kann entweder während des Bestellvorgangs oder bereits vor der Bestellung erfolgen. Hier können Sie sich anmelden. Ein bereits existierendes Eventim-Konto ist im Premium Ticket Shop leider nicht nutzbar.

  • Was muss ich machen um mich anzumelden?

    Bereits registrierte Kunden können sich auf der Startseite des Online-Ticket-Shop unter ANMELDEN einloggen. Die Registrierung für Neukunden ist Teil des Buchungsvorgangs. Nachdem Sie Ihre gewünschten Karten ausgesucht haben, kommen Sie zur Seite der Anmeldung. Tragen Sie bitte hier Ihre Kundendaten ein, um sich im Online-Ticket-Shop zu registrieren. Bitte beachten Sie beim Eintragen Ihrer Daten, dass die Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Ihre Daten bestätigen Sie mit WEITER.

  • Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

    Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unseren Kundenservice, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. falsche Adressdaten).

  • Wozu dient der Bereich MEIN KONTO?

    MEIN KONTO steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung der Daten Ihrer Rechnungsadresse, können Sie im Servicebereich Ihre persönlichen Zugangsdaten für den Online-Ticket-Shop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Online-Ticket-Shop sowie den Status der Buchungen.

  • Wie sicher ist eine Buchung über den Premium-Ticket-Shop?

    Die Buchung der Karten in unserem Online-Ticket-Shop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Online-Ticket-Shops.

  • Warum erhalte ich den Hinweis, dass keine ausreichenden Plätze für meine Auswahl vorhanden sind, obwohl ausreichend Plätze angezeigt werden?

    Möglicherweise sind aktuell nicht mehr ausreichend Tickets für das von Ihnen gewünschte Event verfügbar.

    Wenn Sie trotz verfügbarer Plätze keine Auswahl treffen können, überprüfen Sie bitte die Vergrößerungsstufe (Zoom) Ihres Internetbrowsers. Diese muss 100 Prozent betragen. Bitte gleichen Sie die Vergrößerungsstufe gegebenenfalls an.

  • Was muss ich in der "Platzauswahl" machen?

    In der "Platzauswahl" können Sie Ihren gewünschten Block auswählen, indem Sie zunächst die Tribüne und anschließend den jeweiligen Block auswählen. Die Auswahl Ihres Wunschblockes erfolgt entweder über die Grafik oder über die Tribünenauswahl. Wenn Sie sich über die jeweiligen Preiskategorien informieren möchten, klicken Sie bitte auf > Preise.

  • Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

    Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Ticketbuchung unter MEIN KONTO Ihre getätigten Buchungen anschauen. Bitte bewahren Sie für den Fall von Nachfragen Ihrerseits die Rechnung sicher auf.

  • FRAGEN ZUM VERSAND

  • Wohin kann ich die Tickets liefern lassen? Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

    Ja. Im zweiten Schritt der Anmeldung können Sie eine zur Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anlegen, sofern Sie die Tickets an eine andere Anschrift schicken möchten. Bitte geben Sie als abweichende Lieferanschrift kein Postfach und keine Packstation der Post an.

  • Wann und wie werden die Tickets versandt?

    Die Tickets werden zeitnah nach der Bestellung versandt. Buchen Sie ihr Ticket in dem Zeitraum von acht Werktagen oder weniger vor dem Event, ist es nicht mehr möglich, sicherzustellen, dass die Tickets Sie noch rechtzeitig auf dem postalischen Weg erreichen. In diesem Fall werden die Tickets am Eingang E5 der Barclaycard Arena für Sie hinterlegt.

  • FRAGEN ZU PREMIUM TICKETS

  • Was sind Premium Tickets?

    Zu fast allen Veranstaltungen stehen Ihnen Premium-Tickets zur Verfügung. Sie haben die Wahl zwischen unseren Premium-Paketen in Club, Platinum Restaurant oder Loge sowie unserem Classic-Paket. Zusätzlich zu ihrem Ticket erhalten Sie ein Parkticket unmittelbar an der Arena. Vom VIP-Parkplatz gelangen Sie über den Premium-/Platinum-Eingang in die Arena und können vorab noch Drinks und hochwertiges Catering im exklusiven VIP-Bereich genießen.

    Bitte beachten Sie, dass nicht für alle Events Tickets über den Premium-Online-Shop buchbar sind. Eine Liste aller Events finden Sie auf unserer Webseite www.barclaycard-arena.de. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Premium-Hotline unter 040 / 88 163 305

  • Welche Leistungen sind enthalten?

    Bitte beachten Sie, dass es sich im Folgenden um allgemeine Leistungsbeschreibungen handelt. Pakete können je nach Veranstaltung in ihren Leistungen abweichen. Bitte gehen Sie für eine genaue Leistungsbeschreibung auf die jeweilige Veranstaltungsseite in unserem Eventkalender.


    Premium Paket Club

    • Sitzplatz im Unterrang der besten Kartenkategorie (i.d.R. Block U15/16) mit perfektem Bühnenblick
    • Hochwertiges Catering inkl. Getränkepauschale in unserem Premium Club
    • Nutzung des Premium Clubs ab offiziellem Einlassbeginn und bis zu 1 Stunde nach der Veranstaltung (Zeiten können abweichen)
    • Schneller und direkter Zugang über den Premium Eingang E5
    • VIP-Parkplatz BLAU oder GRAU direkt am Premium Eingang E5

    Premium Paket Platinum

    • Sitzplatz im Unterrang der besten Kartenkategorie (i.d.R. Block U15/U16) mit perfektem Bühnenblick
    • Hochwertiges Catering inkl. Getränkepauschale im Platinum Restaurant
    • Nutzung des Platinum Restaurants ab offiziellem Einlassbeginn und bis zu 1 Stunde nach der Veranstaltung (Zeiten können abweichen)
    • Schneller und direkter Zugang über den Premium Eingang E4/E5
    • VIP-Parkplatz GRAU direkt am Arena-Gelände

    Premium Paket Loge

    • Sitzplatz in einer Loge (auf dem Logenbalkon)
    • Hochwertiges Catering inkl. Getränkepauschale in der Loge
    • Nutzung der Loge ab offiziellem Einlassbeginn und bis zu 1 Stunde nach der Veranstaltung (Zeiten können abweichen)
    • Schneller und direkter Zugang über den Premium Eingang E5
    • VIP-Parkplatz BLAU direkt am Premium Eingang E5

    Classic Paket

    • Sitzplatz im Unterrang der besten Kartenkategorie (i.d. R. Block U15/U16) mit perfektem Bühnenblick
    • Catering inkl. Getränkepauschale in unserem Platinum Restaurant oder unserer Entertainment Suite bis Veranstaltungsbeginn
    • Nutzung des VIP-Bereiches ab offiziellem Einlassbeginn für 2 Stunden bis Veranstaltungsbeginn
    • Schneller und direkter Zugang über den Eingang E4
    • VIP-Parkplatz GRAU direkt am Arena Gelände

  • Ist ein Parkplatz in meiner Buchung enthalten?

    In der Regel ist ein Parkplatz je zwei gebuchter Premium-Tickets enthalten. Sie bekommen das Parkticket nach der Buchung zusammen mit ihren Ticketunterlagen postalisch zugeschickt. Sollten Sie Premium-Tickets über eine andere Website gekauft haben (d.h. nicht über diesen Premium-Shop, unsere Premium-Hotline oder per E-Mail), ist i.d.R. kein Parkplatz enthalten. Bitte prüfen Sie dies bei dem entsprechenden Anbieter.

  • Wie sieht der Premium Bereich der Barclaycard Arena aus?

    Eine übersicht über unseren Premium Bereich und alle Premium Produkte finden Sie hier.

  • Sonstige Fragen

  • Was kann ich tun, wenn eine Veranstaltung abgesagt wurde, für die ich bereits Premium Tickets gekauft habe?

    Sollte es Änderungen für eine Veranstaltung geben, wie etwa Verschiebungen oder Absagen, werden Sie direkt von uns per E-Mail oder telefonisch kontaktiert.

  • Benötige ich ein separates Ticket für mein Baby / Kleinkind?

    Grundsätzlich benötigt jeder Besucher eine gültige Eintrittskarte, unabhängig vom Alter. Wir empfehlen Ihnen, darauf zu verzichten, Kleinkinder mit in die Arena zu nehmen.

  • Was kann ich zu einer Veranstaltung in der Barclaycard Arena mitbringen? Wann ist Einlass, Beginn, etc.?

    Antworten auf allgemeine Fragen zur BarclaycardArena, zu den Veranstaltungen, Anfahrt, etc. finden Sie in unseren Arena FAQ.

  • Wen kann ich kontaktieren, wenn ich weitere Fragen oder Probleme mit der Buchung habe?

    Falls Sie Fragen zur Buchung oder zu einem angebotenen Event haben, können Sie uns per E-Mail (premium@barclaycard-arena.de) oder unter der Premium-Hotline 040 / 88 163 305 kontaktieren.