FAQ

  1. Welche Tickets kann ich im Online-Ticket-Shop buchen?

    Im Online-Ticket-Shop können Sie Einzeltickets für die Heimspiele des BSC Young Boys buchen. Es können immer nur Tickets für die von der Swiss Football League oder der UEFA definitiv angesetzten Spiele erworben werden. Ein Spielplan finden Sie unter www.bscyb.ch/spielplan

  2. Mit welcher Kreditkarte kann ich meine Tickets zahlen?

    Die Bezahlung der Tickets kann mittels Kreditkarten von Mastercard, VISA und American Express erfolgen.

  3. Wie kann ich Tickets auf Rechnung bestellen?

    Falls Sie Tickets auf Rechnung bestellen möchten, müssen Sie diese beim Ticketing des BSC Young Boys (031 344 88 88 oder ticket@bscyb.ch) bestellen. Tickets können nur bis 14 Tage vor dem Spieltag auf Rechnung (+ CHF 5.00 Bearbeitungsgebühr) bestellt werden. Die elektronische Rechnung eignet sich nur für Bezahlung via Online Banking. Die Zahlungsfrist für beide Rechnungsvariante beträgt 5 Tage. Nach erfolgreichem Zahlungseingang werden Ihnen dann Ihre Tickets per Post zugestellt. Auf Rechnung können nur Personen bestellen, welche in der Schweiz oder Lichtenstein wohnhaft sind.

  4. Wie sicher ist eine Buchung über den Online-Ticket-Shop?

    Die Buchung der Karten in unserem Online-Ticket-Shop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Online-Ticket-Shops.

  5. Wer muss sich im Online-Ticket-Shop neu registrieren?

    Es müssen sich nur Neukunden registrieren. Alle Jahreskarteninhaber sowie bestehende Kunden des BSC Young Boys haben bereits ein Benutzerkonto (Account). Wir bitten Sie, sich nicht neu zu registrieren, sondern uns Ihre bestehende Kundennummer mit Ihren aktuellen Adressangaben per Mail an ticket@bscyb.ch zu senden. Wir werden dann Ihr bestehendes Benutzerkonto um die entsprechende Onlinefreigabe erweitern und Ihnen die Angaben in einer separaten Mail zukommen lassen.

  6. Was muss ich bei der Anmeldung tun?

    Die Registrierung erfolgt während der ersten Buchung auf www.bscyb.ch/ticketshop oder über den Button ANMELDEN. Beachten Sie, dass die Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets bzw. Registrierung gewährleistet werden kann. Ihre Daten bestätigen Sie mit "Los geht‘s". Bereits registrierte Kunden melden sich über die dafür vorgesehenen Felder an.

  7. Wieso muss ich meine Telefonnummer angeben?

    Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unsere Onlineshop-Betreuung, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z. B. falsche Adressdaten).

  8. Wie kann ich mein Geburtsdatum ändern?

    Falls Sie nach der Registrierung/Anmeldung in ihrem Konto feststellen, dass das Geburtsdatum falsch erfasst wurde, werden wir gerne gegen Vorweisen einer Ausweiskopie das Geburtsdatum berichtigen. Bitte senden Sie hierfür eine Ausweiskopie an folgende E-Mail-Adresse: ticket@bscyb.ch

  9. Was ist der Login-Name?

    Der Login-Name/Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich in unserem Online-Ticket-Shop registriert haben. Sie können sich nur einmal mit der gleichen E-Mail-Adresse in unserem Online-Ticket-Shop registrieren. Falls Sie ihr Passwort vergessen haben, können Sie ihr Passwort im Anmeldebereich selber zurücksetzten lassen. Klicken Sie hierfür auf „Passwort vergessen?“.

  10. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen lassen?

    Im Anmeldebereich können Sie ihr Passwort selbständig zurücksetzen lassen. Klicken Sie hierfür auf „Passwort vergessen?“. Bei Problemen nehmen Sie bitte mit dem Ticketing des BSC Young Boys Kontakt auf.

  11. Wie kann ich einen Sitzplatz auswählen?

    Klicken Sie auf der Startseite von www.bscyb.ch/ticketshop auf TICKETS des gewünschten Spiels. Klicken Sie anschliessend auf „Jetzt Plätze auswählen“. Nun können Sie direkt im Saalplan auf den gewünschte Tribünenbereich (A, B, C oder D) klicken oder scrollen Sie mit der Maus in den entsprechenden Bereich. Nun werden die Sitzplätze ersichtlich (grau = belegt / farbig = frei). Klicken Sie auf einen oder mehrere Plätze und fügen Sie diesen durch klicken auf das Warenkorb-Symbol dem Warenkorb hinzu.

  12. Wie kann ich einen Stehplatz buchen? (nur in der Meisterschaft möglich)

    Klicken Sie auf der Startseite von www.bscyb.ch/ticketshop auf TICKETS des gewünschten Spiels. Klicken Sie anschliessend direkt im Saalplan auf den Stehplatzbereich im D Parkett (Block D2 – D14). Nun spielt es keine Rolle, in welchem Block (z.B. D2 oder D4) Sie einen Platz anwählen. Im ganzen D Parkett ist freie Platzwahl (Dies wird auch so auf dem Ticket aufgedruckt). Wählen Sie einfach einen freien Platz aus (grau = belegt / farbig = frei) und fügen Sie diesen dem Warenkorb hinzu.

  13. Wie kann ich eine Ermässigung auswählen?

    Eine Ermässigung können Sie nach der Wahl des Platzes oder im Warenkorb wählen. Betätigen Sie bitte das Auswahlfeld (Dropdown) Preis/Ermässigung und wählen Ihre entsprechende Ermässigung aus, sofern Sie berechtigt sind. Bitte beachten Sie, dass Ermässigungen nur bei Vorlage eines gültigen Nachweises am Spieltag beim Stadioneingang gewährt werden.

  14. Wie viele Tickets kann ich im Online-Ticket-Shop maximal buchen?

    Pro Auftrag können Sie im Online-Ticket-Shop maximal 6 Tickets buchen (sofern keine Kontingentierung).

  15. Welche Informationen erhalte ich im Warenkorb?

    Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht der bisher ausgewählten Plätze. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf "Weitere einkaufen" klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf "zur Kasse". Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf das Löschen-Symbol (Abfalleimer) klicken, um einzelne Plätze zu entfernen, oder auf "Warenkorb leeren" klicken, um alle Plätze zu entfernen.

  16. Was muss ich im Schritt ADRESSDATEN tun?

    Im ersten Schritt der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, eine abweichende Versand-/ Lieferanschrift anzugeben. Bitte nur verwenden, sofern diese Anschrift von Ihrer normalen Adresse abweicht.

  17. Was muss ich im Schritt VERSAND- & ZAHLUNGSART tun?

    Bitte wählen Sie in diesem Schritt die Versand- und Bezahlart mit einem Haken aus. Wenn Sie den Haken nicht setzen, gelangen Sie nicht zum nächsten Schritt.

  18. Was muss ich im Schritt PRÜFUNG tun?

    Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Buchungsübersicht. Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese nochmals berichtigen, indem Sie auf den entsprechenden Button klicken und Ihre zuvor getätigten Angaben ändern. Sollten die Angaben richtig sein, können Sie Ihre Buchung abschließen. Dazu stimmen Sie den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zu (Haken setzen!) und klicken anschließend auf "Jetzt kaufen".

  19. Wie zahle ich per Kreditkarte?

    Nachdem Sie beim letzten Schritt „Prüfen“ auf „Jetzt kaufen“ klicken, öffnet sich ein Fenster, wo Sie Ihre Kartenangaben eingeben können. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben zu Kartendaten unbedingt vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung des Abos gewährleistet werden kann. Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie ihre Angaben indem Sie (nur) einmal auf KAUFEN klicken. Ihre Kreditkartenangaben werden nicht gespeichert.

  20. Was ist die Kartenprüfziffer, wo finde ich diese?

    Durch die Eingabe der Kreditkarten-Prüfziffer wird der Sicherheitsstandard für Ihre Abo-Buchung noch weiter erhöht. Die Kreditkarten-Prüfnummer ist eine auf Ihrer Karte 3-stellige Ziffernfolge (also keine Reliefprägung), die im Gegensatz zu Name und Kartennummer nicht auf üblichen Zahlungsbelegen zu finden ist. Die Karten-Prüfziffer beinhaltet bei Mastercard und VISA die letzten drei Ziffern der Nummern im Unterschriftenfeld auf der Kreditkartenrückseite.

  21. Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

    Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung (bitte prüfen Sie auch Ihren Spam Ordner). Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Ticketbuchung Ihre Rechnung im Bereich MEIN KONTO – BESTELLUNGEN ersehen.

  22. Wie erhalte ich meine Tickets?

    Im Online-Ticket-Shop haben Sie die Wahl zwischen den Versandarten „Postversand“, Print@Home-Ticket oder Mobile Ticket. Bei der Auswahl „Postversand“ wird Ihnen das Ticket mit der Schweizerischen Post (A-Post) zugestellt. Diese Option ist nur bis 7 Tage vor dem Spieltag verfügbar. Das Print@Home und Mobile Ticket erhalten Sie in Form eines PDFs per E-Mail zugestellt. Beim Mobile Ticket können Sie zudem die QR-Codes (2D-Barcode) im Apple Wallet (iOS) oder PassWallet/Passbook (Android) speichern, sofern diese App auf Ihrem Smartphone installiert ist. Klicken Sie hierzu bitte auf den Link neben dem QR-Code (2D-Barcode).

  23. Ich habe meine online gebuchten Tickets noch nicht erhalten, was muss ich tun?

    Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart "Postversand" nicht bis spätestens drei (3) Tage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per Telefon (031 344 88 88) oder E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: ticket@bscyb.ch. Falls Sie kein(e) Print@Home- oder Mobile Ticket(s) per E-Mail erhalten haben, kontrollieren Sie bitte in Ihren Konto-Einstellungen die Richtigkeit Ihrer E-Mail-Adresse und prüfen Sie Ihren Spam-Filter. Sofern das Ticket nicht vorliegt, wenden Sie sich per Telefon (031 344 88 88) oder E-Mail ticket@bscyb.ch an uns.

  24. Worauf muss ich beim Drucken eines Print@Home-Tickets achten?

    Bitte achten Sie beim Drucken der Tickets auf die Barcodequalität. Die weissen Zwischenräume zwischen den parallelen Strichen müssen durchgängig weiss sein. Verwenden Sie am besten normales weisses Papier im DIN A4 Format. Vermeiden Sie den Sparmodus, sowie den streifigen Ausdruck eines Tintenstrahldruckers. Der Druck muss zwischen 93% und 100% Grösse erfolgen. Bitte schützen Sie ihr Ticket vor Nässe und Beschmutzung. Bitte beachten Sie, dass jedes Print@Home-Ticket auch bei einer Vervielfältigung z.B. durch mehrfaches Ausdrucken oder Kopieren immer nur eine einzige Person zum Einlass berechtigt.
    ACHTUNG: Falls das Ticket beim Drehkreuz vom Scanner nicht gelesen werden kann, wird Ihnen der Zutritt verweigert. In diesem Fall müssen Sie den Help-Point beim Kassenhaus 2 (Tickets 2 – Sempachstrasse) aufsuchen und ein Ersatzticket beziehen. Dabei müssen Sie eventuell eine längere Wartezeit in Kauf nehmen.

  25. Muss ich mein Print@Home-Ticket ausdrucken?

    Sofern Sie über ein Smartphone verfügen, müssen Sie das Print@Home-Ticket nicht ausdrucken. Um ins Stadion zu gelangen müssen Sie das per E-Mail erhaltene PDF öffnen und den Barcode vergrössern. Dieser Barcode kann vom Drehkreuz gelesen werden, sofern das Display Ihres Smartphones über keine grösseren Kratzer oder Risse aufweist und das Display genügend Hell eingestellt ist.

  26. Wie kann ich das Mobile Ticket auf das Smartphone laden?

    Nachdem der Bestellvorgang abgeschlossen wurde, erhalten Sie das Mobile Ticket per E-Mail zugestellt. Damit Sie sich das Mobile Ticket im Apple Wallet (iOS) oder PassWallet/Passbook (Android) speichern können, klicken Sie bitte auf den Link neben dem QR-Code (2D-Barcode).

  27. Worauf muss ich beim Mobile Ticket achten?

    Bitte erhöhen Sie vor dem Einlass die Helligkeit ihres Displays. Ein zerkratztes oder beschädigtes Display kann die Lesbarkeit des Barcodes beeinträchtigen oder gar verhindern. Achten Sie auch darauf, dass der Akku ihres Smartphones genügend aufgeladen ist. Falls das Ticket beim Drehkreuz vom Scanner nicht gelesen werden kann, wird Ihnen der Zutritt verweigert. In diesem Fall müssen Sie den Help-Point beim Kassenhaus 2 (Tickets 2 – Sempachstrasse) aufsuchen und ein Ersatzticket beziehen. Dabei müssen Sie eventuell eine längere Wartezeit in Kauf nehmen.

  28. Wie kann ich mehrere bestellte Mobile Tickets auf andere Smartphones laden?

    Falls Sie mehrere Tickets in einem Auftrag gebucht haben, können Sie ihr Ticket auf Ihrem Smartphone speichern und die weiteren QR-Codes per Mail an andere Geräte weiterleiten oder am Eingang hintereinander entwerten lassen. Da Ermässigungen auf dem Mobile Ticket nicht ersichtlich sind, muss beim Weiterleiten darauf geachtet werden, dass die richtigen Tickets auf das Smartphone geladen werden. Bitte beachten Sie, dass jeder QR-Code beliebig oft auf unterschiedlichen Geräten gespeichert werden kann. Jeder QR-Code berechtigt jedoch immer nur eine einzige Person zum Einlass.

  29. Ich habe Schwierigkeiten mit der Buchung, an wen kann ich mich wenden?

    Folgende Probleme können auftreten: Das Zahlfenster für die Eingabe der Kreditkartenangaben öffnet sich nicht. Dabei handelt es sich um ein Problem ihres Internetprogramms/Browsers, bei welchem die Sicherheitseinstellungen falsch eingestellt sind. Die freien Plätze können nicht ausgewählt werden. In solchen Fällen ist häufig die Vergrößerungsstufe im Browser falsch eingestellt. Die Vergrösserungsstufe muss auf 100% stehen. Sollten Sie trotzdem mit der Buchung in unserem Online-Ticket-Shop Schwierigkeiten haben, können Sie sich per E-Mail an ticket@bscyb.ch wenden.

  30. Wozu dient der Bereich MEIN KONTO?

    Unter MEIN KONTO können neben der Verwaltung Ihrer Daten für die Versand- und Rechnungsadresse, Zugangsdaten für den Online-Ticket-Shop geändert werden. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Online-Ticket-Shop sowie den Status der aktuellen Bestellungen.

  31. Welcher Bereich ist für die Gästefans vorgesehen?

    Der Gästebereich befindet sich im Sektor B12 – B15. Der Bezug von Tickets im Gästesektor ist nur über den jeweiligen Gastklub oder ab 90 Minuten vor Spielbeginn an den Tageskassen möglich. Zutritt zum Gästesektor ist nur beim Eingang C/B möglich.

  32. Wie komme ich als Ausweishalter zu meiner Freikarte?

    Die Halter der unten genannten Ausweise erhalten gegen Vorweisung ihrer gültigen Ausweise Zutritt zu allen vom SFV und seinen Clubs organisierten Wettspielen (ohne UEFA-Wettbewerbe):
    - Schweizerischer Fussballverband SFV (rote Ausweise): Trainer, Schiedsrichter, Offizielle SFV (Spielinspektoren)
    - Fussballverband Bern/Jura – Ausweis FVBJ
    - Swiss Olympic SOV – Swiss Olympic Card

    Der Veranstalter hat in Einzelfällen das Recht, Tickets mengenmässig zu beschränken.

    Der Ausweis berechtigt den Halter zum Bezug eines Tickets aus dem Kontingent pro Spiel. Die Sitzplätze befinden sich ab der Saison 2018/19 nur noch im Sektor B Balkon. Es können auch Tickets im Gästesektor bezogen werden. Für den Sektor D kann keine Freikarte bezogen werden.

    Die Tickets können nur am Spieltag ab 90 Minuten vor Spielbeginn bis Spielbeginn am Kassenhaus 2 (Ecke Quartierplatz/Sempachstrasse) beim Schalter "Ausweishalter" bezogen werden. Dabei muss ein amtlicher Ausweis vorgelegt werden können. Ansonsten kann die Ticketausgabe verweigert werden. Ausweishalter-Tickets sind nur auf andere Ausweishalter übertragbar. Eine weitere Ausweiskontrolle findet beim Stadioneingang statt.

  33. Wo erhalte ich Tickets für die Auswärtsspiele?

    Tickets für Auswärtsspiele gibt es grundsätzlich immer am letzten Heimspiel vor dem betreffenden Auswärtsspiel im Fanshop des Sektor D. Danach sind die Tickets im YB-Fanshop (Wankdorf Center) bis am Mittag des Spieltages oder bei Sonntags-Spielen bis Samstagmittag erhältlich. Das Restkontingent wird im Extrazug verkauft.

    Kein Postversand und keine Reservationen möglich.