FAQ + Liefertermin + Zahlarten

Allgemeine Buchungsinformationen



Wie viele Karten kann ich im Online-Ticket-Shop maximal buchen?

Pro Bestellung können Sie im Online-Ticket-Shop maximal 10 Karten buchen.

Was muss ich tun, um mich anzumelden?

Bereits registrierte Kunden können sich auf der Startseite des Online-Ticket-Shop unter ANMELDEN einloggen. Die Registrierung für Neukunden ist Teil des Buchungsvorgangs. Nachdem Sie Ihre gewünschten Karten ausgesucht haben, kommen Sie zur Seite der Anmeldung. Tragen Sie bitte hier Ihre Kundendaten ein, um sich im Online-Ticket-Shop zu registrieren. Bitte beachten Sie beim Eintragen Ihrer Daten, dass die Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Ihre Daten bestätigen Sie mit WEITER.

Wozu dient der Bereich MEIN KONTO?

MEIN KONTO steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Sie können im Servicebereich Ihre persönlichen Daten und Zugangsdaten für den Online-Ticket-Shop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Online-Ticket-Shop sowie die Status der Buchungen.

Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unseren Kundenservice, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. falsche Adressdaten).

Welche Ermäßigungen gibt es?


Kinder bis zu drei Jahren erhalten mit der "Sternchenkarte" freien Eintritt. Die Sternchenkarte kann an der Tageskasse abgeholt werden. Im Stehplatzbereich zahlen Kinder von 4 bis 16 Jahren 50% auf den Normalpreis. Im Sitzplatzbereich erhalten Kinder von 4 bis 16 Jahren 50% auf den Normalpreis.

Ermäßigte: Im Stehplatzbereich erhalten Schüler, Studenten, Auszubildende. Zivildienstleistende, Wehrpflichtige, Behinderte und Rentner einen Rabatt von rund 30% (= 10 Euro).

Behinderte ab 50% Behinderungsgrad erhalten in der Preiskategorie 4 einen Rabatt von 35% (= 13 Euro). Personen mit einer Gehbehinderung von mehr als 50% sollen auf Anweisung der Feuerwehr nicht im Oberrang sitzen. Sie können im Gefahrenfall von dort oben nicht evakuiert werden. Deshalb führt auch kein Behindertenaufzug in den Oberrang. Für diese Personen wird der vorgenannte Rabattsatz auch auf den 28 Euro-Seats im Mittelrang an (= 18,20 Euro).

Rollstuhlfahrer: Es stehen 27 Plätze für Rollstuhlfahrer nebst je einer Begleitperson zur Verfügung. Rollstuhlfahrer und Begleiter zahlen je 10 Euro. Die Rollstuhlfahrer sind gebeten, unmittelbar vor dem Sitz des Begleiters zu stehen. Wenn sie weiter zur Balustrade vorfahren, ergeben sich Sichtbehinderungen für die höher gelegenen Sitze.

Familien
Kinder erhalten bei sämtlichen Spielen erhalten von 4 bis 16 Jahren in allen Sitzplatzkategorien einen Preisnachlass von 50%. Kinder unter 4 Jahren bleiben mit der „Sternchenkarte“ kostenfrei. Bei Sonntagsspielen können Inhaber einer Familienkarte der Stadt Düsseldorf im Stehplatzbereich für ihre Familienmitglieder Tickets für je 7,00 Euro kaufen, solange der Vorrat reicht.

Gruppen ab 10 Personen erhalten in jeder Sitzplatzpreiskategorie (bei Business Seats ab 20 Personen) einen Rabatt von 10% auf den Einzelticketpreis; Beratung und Buchung unter 0211 - 863 259 41 oder wegener@deg-eishockey.de

Was muss ich tun, um eine Ermäßigung auszuwählen?

Um eine Ermäßigung auszuwählen, betätigen Sie bitte das Auswahlfeld Preis/Ermäßigung und wählen Sie Ihre entsprechende Ermäßigung aus, sofern Sie berechtigt sind. Bitte beachten Sie, dass der Zutritt mit einem ermäßigten Ticket nur bei Vorlage eines gültigen Nachweises gewährt werden. Mit dem Klick auf das Warenkorbsymbol legen Sie Ihre Tickets in den Warenkorb.

Kann ich im Warenkorb noch Änderungen an meiner Auswahl vornehmen?

Sie können im Warenkorb die gewählte Ermäßigung ändern. Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf das Papierkorb-Symbol klicken. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf WEITER EINKAUFEN klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf ZUR KASSE.

Was ist bei der Zahlung zu beachten?

Wählen Sie hier bitte die gewünschte Zahlart aus und tragen die dazu notwendigen Daten ein. Bitte beachten Sie, dass Ihre Angaben unbedingt vollständig und korrekt sein müssen, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie Ihre Angaben, indem Sie (nur) einmal auf WEITER klicken.

Wie sicher ist eine Buchung über den Online-Ticket-Shop?

Die Buchung der Karten in unserem Online-Ticket-Shop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Online-Ticket-Shops.

Was muss ich beachten, wenn ich alle Daten eingegeben habe?

Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Buchungsübersicht. Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese nochmals berichtigen. Wenn alle Angaben korrekt sind, können Sie Ihre Buchung abschließen. Dazu stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu (Haken setzen!) und klicken anschließend auf JETZT KAUFEN.

Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Ticketbuchung unter MEIN KONTO Ihre betätigten Buchungen anschauen. Bitte bewahren Sie für den Fall von Nachfragen Ihrerseits die Rechnung sicher auf.

Welcher Bereich ist für die Gästefans vorgesehen?

Fans der Gastmannschaft nutzen bevorzugt die Sitzplätze in den Blöcken 101 - 107. Stehplätze sind im Block "Stehplatz Gästeblock" vorgesehen.

Welche Tickets kann ich im Online-Ticket-Shop buchen?

Im Online-Ticket-Shop können Sie Karten für alle zum Vorverkauf freigegebenen Heimspiele der Düsseldorfer EG buchen. Zu welchem Zeitpunkt der Verein die Freigabe erteilt, wird von Vereinsseite geregelt.
Karten für Auswärtsspiele erhalten Sie indes nur beim jeweiligen Veranstalter. Informationen dazu gibt es auf www.del.org.

Warum erhalte ich den Hinweis, dass keine ausreichenden Plätze für meine Auswahl vorhanden sind, obwohl ausreichend Plätze angezeigt werden?

Im Online-Ticket-Shop können Sie Karten für alle zum Vorverkauf freigegebenen Heimspiele der Düsseldorfer EG buchen. Zu welchem Zeitpunkt der Verein die Freigabe erteilt, wird von Vereinsseite geregelt.
Karten für Auswärtsspiele erhalten Sie indes nur beim jeweiligen Veranstalter. Informationen dazu gibt es auf www.del.org.

Welcher Bereich ist für die Gästefans vorgesehen?

Fans der Gastmannschaft nutzen bevorzugt die Sitzplätze in den Blöcken 101 - 107. Stehplätze sind im Block "Stehplatz Gästeblock" vorgesehen.

Was mache ich im zweiten Schritt der Anmeldung?

Im zweiten Schritt der Anmeldung können Sie eine zur Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anlegen, sofern Sie die Tickets an eine andere Anschrift schicken möchten. Bitte geben Sie als abweichende Lieferanschrift kein Postfach und keine Packstation der Post an.

Was ist im Schritt "Platzwahl" zu tun?

In der "Platzwahl" wählen Sie in der Blockansicht Ihren Platz aus. Um in einem anderen als den gewählten Block Tickets zu buchen, klicken Sie auf den Button WEITER PLÄTZE AUSWÄHLEN.

Was muss ich in der "Blockauswahl" machen?

In der "Blockauswahl" können Sie Ihren gewünschten Block auswählen, indem Sie zunächst die Tribüne und anschließend den jeweiligen Block auswählen. Die Auswahl Ihres Wunschblockes erfolgt entweder über die Stadiongrafik (links) oder über die Blockliste (rechts). Wenn Sie sich über die jeweiligen Preiskategorien und Ermäßigungen im jeweiligen Block informieren möchten, klicken Sie bitte auf › Preisliste.

Kann ich die für Rollstuhlfahrer reservierten Plätze über den Online-Ticket-Shop buchen?

Die Buchung von Tickets für Rollstuhlfahrer ist auch im Online-Ticket-Shop möglich.

Für welche öffentlichen Nahverkehrsmittel gilt das Ticket?

Das Ticket für die Heimspiele der DEG ist zugleich Fahrausweis für alle öffentlichen Nahverkehrsmittel des Verkehrsverbundes VRR. Das Ticket gilt als Fahrausweis für die direkte An- und Rückreise. Bitte beachten Sie, dass nur das Ticket als Fahrausweis gilt und nicht die Rechnung.

Wie erhalte ich meine Tickets?

Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie Ihre Tickets je nach gewählter Versandart per Postsendung oder per print@home zugeschickt. Sollte auf der Rechnung jedoch "Hinterlegung" vermerkt sein, so können Sie Ihre Tickets ab 1,5 Stunden vor Spielbeginn bis Ende des 1. Drittels am ISS DOME an der Abholkasse 2 gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises abholen.

Ich habe meine online gebuchten Tickets noch nicht erhalten, was muss ich tun?

Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart "Versandpauschale" nicht bis spätestens drei (3) Tage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: kundenservice-deg@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 51 53 09 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz). Dies gilt auch für Buchungen per "print@home", wenn Sie keine E-Mail erhalten haben oder diese nicht öffnen können.
Ist auf der Rechnung hingegen "Hinterlegung" vermerkt, so können Sie Ihre online gebuchten Tickets am ISS DOME gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises ab 1,5 Stunden vor Spielbeginn bis Ende des 1. Drittels am ISS DOME an der Abholkasse 2 abholen.

Können Tickets auch aus dem Ausland online bestellt werden?Can I order tickets from outside Germany?

Kartenbestellungen werden nur innerhalb Deutschlands mit der Post versendet. Bitte beachten Sie, dass bei Kartenbestellungen aus dem Ausland keine Zustellung der Tickets per Post, sondern eine Hinterlegung am Stadion am Spieltag erfolgt. Die hinterlegten Tickets können Sie ab 1,5 Stunden vor Spielbeginn bis Ende des 1. Drittels am ISS DOME an der Abholkasse 2 gegen Vorlage der Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises abholen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice-deg@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 51 53 09 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz).

Ticket orders will be shipped only within Germany. Please note, that any ticket orders from outside Germany will not be sent. We will deposit those tickets on the matchday at the ISS DOME. You will receive the tickets at collection counter 2 on presentation of the invoice number and your photo identification. For further information please contact our Onlineshop support by Email kundenservice-deg@eventim.de or call 01804 – 51 53 09 (0,20 €/call. incl. VAT, within German landline network, German mobile rates max. 0,60 €/call incl. VAT).

Lieferbedingungen

Welche Versand-/Bereitstellungsarten gibt es?

In der Regel bieten wir Ihnen an, Ihre Tickets per Post, als print@home oder als Mobile Ticket zu versenden oder diese an der Abendkasse zu hinterlegen. Der ggf. postalische Versand der Tickets ist bis 6 Tage vor Spiel möglich.

Liefertermin

Wann erfolgt die Lieferung der Tickets?

Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen (Montag bis Samstag, Feiertage ausgenommen) nach Abschluss des Bestellvorgangs.

Lieferbeschränkungen

In welche Länder wird versendet?

Eine Lieferung per Post erfolgt nur innerhalb Deutschlands.

Zahlarten

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können den Rechnungsbetrag per Bankeinzug von Ihrem Girokonto abbuchen lassen oder Sie bezahlen bequem mit Ihrer Kreditkarte (Visa, American Express oder MasterCard/EuroCard).

Bei der Zahlung per SEPA Lastschrift erteilen Sie uns lediglich eine einmalige Einzugsermächtigung für Ihr Girokonto.

Mit giropay stellen wir Ihnen eine weitere komfortable und sichere Art der Bezahlung Ihrer Wunschtickets zur Verfügung. Sie bezahlen einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse.