FAQ + Liefertermin + Zahlarten

Allgemeine Hinweise

Buchung

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Allgemeine Hinweise

Maximale Bestellmengen von Tickets

Pro Bestellung können Sie im Online Ticketshop maximal 10 Karten buchen.

Gästeblock

Der Stehplatz-Gästeblock befindet sich, direkt angrenzend an den Sitzplatzblock J, in der Stadion-Kurve. Der Eingang für Gästefans befindet sich auf Höhe des Blocks F, seitlich der Eishalle.

Wer hat Anspruch auf ermäßigte Karten?

Als ermäßigt gelten Schüler / Studenten / Auszubildende bis 26 Jahre, Wehr-/Ersatzdienstleistende, Rentner, Menschen mit Behinderung ab 50% GdB, Arbeitslose und Sozialhilfeempfänger mit einem jeweils entsprechend gültigen Ausweis, der am Stadion-Eingang in Verbindung mit der Eintrittskarte unaufgefordert dem Ordnungspersonal vorzuzeigen ist.

Kinder bis zum vollendeten 6. Lebensjahr haben generell freien Eintritt auf den Stehplätzen.

Wo erfahre ich, wann der Ticketverkauf für einzelne Spiele beginnt?

Der Verkaufsstart für die jeweiligen Heimspiele wird frühzeitig auf unserer Homepage ec-bn.de bekannt gegeben.

Wie kann ich Tickets für Rollstuhlfahrer bestellen?

Bei Rollstuhlfahrern ist für eine Begleitperson der Eintritt frei. Achtung: Es stehen nur begrenzt Rollstuhlplätze zur Verfügung. Für Fragen und Informationen zu Tickets für Rollstuhlfahrer wenden Sie sich bitte direkt an die Geschäftsstelle. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Buchung

Wie sicher ist eine Buchung über den Online Ticketshop?

Die Buchung der Karten in unserem Online Ticketshop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Online Ticketshops.

Ab welchem Alter darf ich eine Buchung im Online Ticketshop tätigen?

Ab dem 16. Lebensjahr ist eine Buchung von Eintrittskarten im Online Ticketshop möglich. Dies gilt auch für Vereinsmitglieder und Dauerkarteninhaber.

Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unseren Kundenservice, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. falsche Adressdaten, Postrückläufer etc.).

Welche Informationen erhalte ich im Warenkorb?

Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht der bisher ausgewählten Plätze und der jeweiligen Zusatzkosten (z.B. Bearbeitungs-/Versandgebühren) des Online Ticketshop. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf WEITER EINKAUFEN klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf ZUR KASSE GEHEN. Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den LÖSCHEN-Button klicken.

Was muss ich beachten, wenn ich alle Daten eingegeben habe?

Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Buchungsübersicht. Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese nochmals berichtigen. Sollten die Angaben richtig sein, können Sie Ihre Buchung abschließen. Dazu stimmen Sie den ATGB zu (Haken setzen!) und klicken anschließend auf JETZT KAUFEN. Nach Abschluss der Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung und im Falle einer Buchung auf ticket.direct (print@home) auch Ihre Tickets.

Wozu dient der Bereich MEIN KONTO?

MEIN KONTO steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung Ihrer Daten für die Rechnungs- und Lieferadresse, können Sie im Servicebereich Ihre persönlichen Zugangsdaten für den Online Ticketshop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Online Ticketshop.

Zahlung

Was ist bei der Zahlungsart zu beachten?

Wählen Sie hier bitte die gewünschte Zahlart aus und tragen die dazu notwendigen Daten ein. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihre Angaben unbedingt vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie Ihre Angaben indem Sie (nur) einmal auf WEITER klicken.

Welche Zahlungsarten werden im Online-Ticketshop angeboten?

Akzeptierte Zahlarten im Online Ticketshop sind Kreditkarten, SEPA Lastschrift und giropay.

Kreditkarten:
Akzeptiert werden für die Bezahlung der gebuchten Tickets Mastercard, VISA und American Express.

Kreditkarten-Prüfziffer:
Durch die Eingabe der Kreditkarten-Prüfziffer wird der Sicherheitsstandard für Ihre Ticketbuchung noch weiter erhöht.

Die Karten-Prüfziffer beinhaltet bei VISA die letzten drei Ziffern der Nummern im Unterschriftenfeld auf der Kreditkartenrückseite und bei Mastercard die letzten drei Ziffern neben dem Unterschriftenfeld. Bei American Express ist es die 4-stellige Nummer, die auf der vorderen, rechten oder linken Seite Ihrer Kreditkarte aufgedruckt ist.

SEPA Lastschrift:
Bei der Zahlung per SEPA Lastschrift erteilen Sie uns lediglich eine einmalige Einzugsermächtigung für Ihr Girokonto. In der Spieltagswoche steht die Zahlart SEPA Lastschrift nicht mehr zur Verfügung.

giropay:
Mit giropay stellen wir Ihnen eine weitere komfortable und sichere Art der Bezahlung Ihrer Wunschtickets zur Verfügung. Sie bezahlen einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse.

Versand, print@home, Mobile tickets

Versandarten/Bearbeitungskosten

Folgende Versandarten werden grundsätzlich im Online Ticketshop angeboten:

Ticketversand per Post (+ 4,00/4,50 EUR inkl. Bearbeitungsgebühr):
Sie erhalten Ihre Tickets nach erfolgreicher Zahlung per Post Standard (Deutsche Post AG) zugestellt. Eine Lieferung per Post erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart "Versandpauschale" nicht bis spätestens zwei (2) Tage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: info@ec-bn.de oder unter der Kundenservice-Hotline 06032 - 86 78 25 10 (zum Festnetztarif, Kosten aus dem Mobilfunk können abweichen). Dies gilt auch für Buchungen per print@home, wenn Sie keine E-Mail an Ihre angegebene E-Mail-Adresse erhalten haben oder diese nicht öffnen können.

print@home:
Ihre bestellten Tickets werden Ihnen zusammen mit der zugehörigen Rechnung und den ATGB mit der Bestätigungsemail nach Buchungsabschluss zugeschickt. Diese können Sie bequem von zu Hause ausdrucken. Die Buchung per print@home ist in der Regel 15 Minuten vor Spielbeginn per Kreditkarte oder giropay möglich. Sie haben zudem die Möglichkeit Ihr print@home Ticket in Ihrem Servicebereich des Online Ticketshops aufzurufen und zu drucken. Bitte achten Sie darauf, dass Ihr print@home Ticket im DINA4-Format in guter Qualität ausgedruckt ist. So vermeiden Sie Probleme beim Scannen des Tickets bei den Einlasskontrollen. Bitte beachten Sie, dass Änderungen der angebotenen Versandarten jederzeit möglich sind und ggf. für einzelne Spiele abweichend sein können.

Mobile Ticket:
Bei einer Buchung mit der Zahlart „Mobile Ticket“ erhalten Sie Ihre Rechnung, die ATGB und Ihr(e) Ticket(s) als PDF-Datei. Gleichzeitig werden die Tickets in der Bestätigungsmail als QR-Barcodes dargestellt, die in einer entsprechenden Handy-App (Passbook) abgespeichert werden müssen. Die Buchung per „Mobile Ticket“ ist in der Regel 15 Minuten vor Spielbeginn per Kreditkarte, giropay oder PayPal möglich. Um sich Ihr Handy-Ticket im Passbook zu speichern, klicken Sie bitte auf den Link neben dem QR-Barcode. Um Ihr mobiles Ticket in Apple Wallet zu speichern, klicken Sie bitte auf den Link neben dem QR-Barcode. Android-Nutzer können bspw. die Apps PassWallet oder Wallet Passes verwenden. Falls Sie mehrere Tickets in einem Auftrag gebucht haben können Sie die QR-Barcodes entsprechend an andere Geräte weiterleiten oder am Eingang hintereinander entwerten lassen. Bitte vergrößern Sie die Barcodes nicht vor dem Scanvorgang. Bitte beachten Sie die Hinweise zum Ausdruck auf den beigefügten Tickets. Die Rechnung gilt nicht als Eintrittskarte!