FAQ + Liefertermin + Zahlarten

    BUCHUNG

    Welche Tickets kann ich im Online-Ticket-Shop buchen?

    Im Online-Ticket-Shop können Sie Karten für alle zum Vorverkauf freigegebenen Heimspiele de ESV Kaufbeuren buchen.

    Wie sicher ist eine Buchung über den Online-Ticket-Shop?

    Die Buchung der Karten in unserem Online-Ticket-Shop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Online-Ticket-Shops.

    Was muss ich machen, um mich anzumelden?

    Bereits registrierte Kunden können sich auf der Startseite des Online-Ticket-Shop über die dafür vorgesehenen Felder anmelden.
    Die Registrierung für Neukunden ist Teil des Buchungsvorgangs. Nachdem Sie Ihre gewünschten Karten ausgesucht haben, kommen Sie zur Seite der Anmeldung. Tragen Sie bitte hier Ihre Kundendaten ein, um sich im Online-Ticket-Shop zu registrieren. Bitte beachten Sie beim Eintragen Ihrer Daten, dass die fettgedruckten Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Ihre Daten bestätigen Sie mit "Anmelden".
    Im zweiten Schritt der Anmeldung können Sie eine zur Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anlegen, sofern Sie die Tickets an eine andere Anschrift schicken möchten. Bitte geben Sie als abweichende Lieferanschrift kein Postfach und keine Packstation der Post an. Fortfahren können Sie durch Betätigen des Buttons "Weiter zur Versands- und Zahlungsart".

    Was muss ich in der "Spielauswahl" tun?
    Wie kann ich mich als Benutzer anmelden?

    In dem Buchungsschritt "Spielauswahl" können Sie die gewünschte Heimpartie wählen. Klicken Sie dazu bitte auf › Einzelkarten. Informationen zum Stadion erhalten Sie über das Icon . Über die Box "Anmelden" können sich bereits registrierte Kunden unter Angabe Ihres Benutzernamens und Ihres Passwortes anmelden. Neukunden können Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort im Zuge der Ticketbuchung angeben.

    Was muss ich machen, um einen Platz auszuwählen?

    Im Menüpunkt "Einzelkarten" können Sie Ihr gewünschtes Spiel auswählen, indem Sie auf den gelben Button "Tickets ab ... EUR" klicken und anschließend den ebenfalls gelben Button "Jetzt Plätze auswählen" anwählen. Die nun erscheinende Stadiongrafik können Sie nun mittels des "+" und "-" unten rechts neben der Stadiongrafik heran- oder wegzoomen, um Ihren Wunschplatz im Wunschblock anschließend per Klick anzuwählen. Die Auswahl Ihres Wunschblockes und -platzes können Sie darüber hinaus über den obigen Regler "Preisspanne pro Ticket", sowie die Drop Down Menüs "Alle Tribünen" und "Alle Ränge" einschränken.
    Sie können gewählte Plätze wieder abwählen, indem Sie erneut auf den Platz klicken.

    Was muss ich tun, um eine Ermäßigung auszuwählen?

    Um eine Ermäßigung auszuwählen, betätigen Sie bitte nach Anwahl des Platzes rechts das Auswahlfeld Normalpreis und wählen Ihre entsprechende Ermäßigung aus, sofern Sie berechtigt sind. Bitte beachten Sie, dass Ermäßigungen nur bei Vorlage eines gültigen Nachweises gewährt werden. Durch Betätigen des Feldes mit dem Einkaufswagen unten rechts bestätigen Sie Ihre Platzwahl.

    Welche Informationen erhalte ich im Warenkorb?

    Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht der bisher ausgewählten Plätze und der jeweiligen Zusatzkosten (z.B. Porto für den Postversand) des Online-Ticket-Shops. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie unten links auf "Weiter einkaufen" klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf "Zur Kasse". Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den Button mit dem Mülleimer rechts neben der Preisanzeige klicken.

    Was ist bei der Zahlungsart zu beachten?

    Wählen Sie hier bitte die gewünschte Zahlart aus und tragen die dazu notwendigen Daten ein. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihre Angaben zu Bank- oder Kreditkartendaten unbedingt vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie Ihre Angaben sowie die Versandart, indem Sie auf "Weiter zur Prüfung" klicken.

    Was muss ich beachten, wenn ich alle Daten eingegeben habe?

    Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Buchungsübersicht. Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese nochmals berichtigen, indem Sie auf den entsprechenden "Ändern"-Button klicken und Ihre zuvor getätigten Angaben ändern. Sollten die Angaben richtig sein, können Sie Ihre Buchung abschließen. Dazu stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zu (Haken setzen!) und klicken anschließend auf "Jetzt kaufen".

    Worauf muss ich am Ende meiner Buchung achten?

    Am Ende der Buchung wird Ihnen Ihre Bestellung bestätigt. Sie haben nun die Möglichkeit, sich Ihre Rechnung anzeigen zu lassen, indem Sie auf "Rechnungsvorschau" klicken. Sie erhalten zudem per E-Mail Ihre Rechnung sowie die AGB im pdf-Format.

    Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

    Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unsere Onlineshopbetreuung, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. falsche Adressdaten).

    Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

    Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Ticketbuchung Ihre Rechnung über "Rechnungsvorschau" anzeigen lassen und ausdrucken. Diese Möglichkeit ist Ihnen auch im Servicebereich gegeben. Bitte bewahren Sie für den Fall von Nachfragen Ihrerseits die Rechnung sicher auf.

    Ich habe meine online gebuchten Tickets
    noch nicht erhalten, was muss ich tun?

    Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart "Versandpauschale" nicht bis spätestens drei (3) Tage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: kundenservice-esvk@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 11 80 11 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz). Dies gilt auch, wenn Sie Ihre per "print@home/ticket.direct" bestellten Tickets nicht per E-Mail erhalten haben oder den Anhang nicht öffnen können.
    Ist auf der Rechnung hingegen "Hinterlegung" vermerkt, so können Sie Ihre online gebuchten Tickets an der Halle gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises ab 90 Minuten vor bis 30 Minuten nach Spielbeginn an der Abholkasse "Kasse 1" abholen.

    Für welche öffentlichen Nahverkehrsmittel gilt das Ticket?

    Wie viele Karten kann ich im Online-Ticket-Shop maximal buchen?

    Pro Spiel können Sie im Online-Ticket-Shop maximal 8 Tickets buchen.

    STADION

    Welche Ermäßigungen gibt es?

    Welcher Bereich ist für die Gästefans vorgesehen?

    ZAHLUNG UND VERSAND

    Wie erhalte ich meine Tickets und wie hoch sind die Versandgebühren?

    Nach erfolgreicher Buchung werden Ihnen Ihre Tickets je nach gewählter Versandart per Postsendung oder per print@home/ticketdirect zugestellt. Für den Postversand berechnen wir Ihnen 4,00 Euro Versandpauschale. Sollte Ihre Bestellung mehr als 4 Tickets beinhalten, so berechnen wir Ihnen eine Versandpauschale von 4,50 Euro. Für print@home/ticketdirect fällt eine Gebühr in Höhe von 1,50 Euro an. Sollte auf der Rechnung jedoch "Hinterlegung" vermerkt sein, so können Sie Ihre Tickets ab 90 Minuten vor bis 30 Minuten nach Spielbeginn an der Abholkasse Kasse 1 neben dem Haupteingang gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises abholen. Für die Hinterlegung berechnen wir Ihnen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2,00 Euro.

    Können Tickets auch aus dem Ausland online bestellt werden?
    Can I order tickets from outside Germany?

    Kartenbestellungen werden nur innerhalb Deutschlands mit der Post versendet. Bitte beachten Sie, dass bei Kartenbestellungen aus dem Ausland keine Zustellung der Tickets per Post, sondern eine Hinterlegung am Stadion am Spieltag erfolgt. Die hinterlegten Tickets können Sie ab 90 Minuten vor bis 30 Minuten nach Spielbeginn gegen Vorlage der Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises an der Abholkasse Kasse 1 neben dem Haupteingang abholen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice-esvk@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 11 80 11 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz).

    Is it possible to order tickets from outside Germany?

    Ticket orders will be shipped only within Germany. Please note, that any ticket orders from outside Germany will not be sent. We will deposit those tickets on the matchday at the stadium. You will receive the tickets at ticket counter Kasse 1 on presentation of the invoice number and your photo identification. For further information please contact our Onlineshop support by Email kundenservice-esvk@eventim.de or call 0049 1806 – 51 53 06 (0,20 €/call incl. VAT, within German landline network, german mobile rates max. 0,60 €/call incl. VAT).

    Mit welcher Kreditkarte kann ich meine gebuchten Tickets zahlen?

    Akzeptiert werden für die Bezahlung der gebuchten Tickets nur Mastercard, VISA und American Express!

    Welche Versand-/Bereitstellungsarten gibt es?

    In der Regel bieten wir Ihnen an, Ihre Tickets per Post, als print@home oder als Mobile Ticket zu versenden oder diese an der Abendkasse zu hinterlegen. Der ggf. postalische Versand der Tickets ist bis 6 Tage vor Spiel möglich.

    Wann erfolgt die Lieferung der Tickets?

    Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen (Montag bis Samstag, Feiertage ausgenommen) nach Vertragsschluss.

    In welche Länder wird versendet?

    Eine Lieferung per Post erfolgt nur innerhalb Deutschlands.

    Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Sie können den Rechnungsbetrag per Bankeinzug von Ihrem Girokonto abbuchen lassen oder Sie bezahlen bequem mit Ihrer Kreditkarte (Visa, American Express oder MasterCard/EuroCard).

    Bei der Zahlung per SEPA Lastschrift erteilen Sie uns lediglich eine einmalige Einzugsermächtigung für Ihr Girokonto.

    Mit giropay stellen wir Ihnen eine weitere komfortable und sichere Art der Bezahlung Ihrer Wunschtickets zur Verfügung. Sie bezahlen einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse.

    SERVICE

    Wo und wie kann ich meinen Benutzernamen ändern?

    Ihren Benutzernamen ändern Sie im "Servicebereich" unter Zugangsdaten

    Wozu dient der Servicebereich?

    Der Servicebereich steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung Ihrer Daten für die Rechnungsadresse, können Sie im Servicebereich Ihre persönlichen Zugangsdaten für den Online-Ticket-Shop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Online-Ticket-Shop sowie die Status der Buchungen. Die Bedeutung der Symbole entnehmen Sie bitte der Legende. Über das Druckersymbol können Sie sich eine Rechnungsvorschau zur jeweiligen Bestellung anzeigen lassen.

    Kann ich meine Wunschtickets auch telefonisch bestellen?

    Möchten Sie sich bei der Auswahl Ihrer Tickets beraten lassen, so bestellen Sie Ihre Eintrittskarten am besten telefonisch:01806 - 99 22 12* Montag bis Sonntag 8 - 20 Uhr. *(0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz).