FAQ

  • Wo erhalte ich zur "Abholung" bestellte Tickets?

    Sollten Sie Tickets zur Abholung bestellt haben, können diese bei einem der kommenden Heimspiele des 1. FC Köln im Infostand des Fan-Projekts (Südtribüne/Eingang S3) abgeholt werden. Der Infostand öffnet zwei Stunden vor Spielbeginn und ist auch nach dem Spiel noch für kurze Zeit geöffnet.

  • Warum erhalte ich die Fehlermeldung, mein Kontingent ist erschöpft, obwohl ich noch keine Karte für das Spiel bestellt habe?

    Bei der Aufgabe der Bestellung von mehr als einer Karte, muss zwingend darauf geachtet werden, dass der Mitgliederrabatt nur bei einem der Tickets ausgewählt sein darf. Die Buchung kann ansonsten nicht durchgeführt werden!

  • Worauf muss ich am Ende meiner Buchung achten?

    Am Ende der Buchung wird Ihnen Ihre Bestellung bestätigt. Sie erhalten per E-Mail Ihre Rechnung sowie die AGB im pdf-Format.

  • Was muss ich beachten, wenn ich alle Daten eingegeben habe?

    Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Buchungsübersicht. Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese nochmals berichtigen, indem Sie auf den entsprechenden "Daten korrigieren"-Button klicken und Ihre zuvor getätigten Angaben ändern. Sollten die Angaben richtig sein, können Sie Ihre Buchung abschließen. Dazu stimmen Sie den AGB zu (Haken setzen!) und klicken anschließend auf "Kaufen". Im Anschluss tragen Sie Ihre Zahlungsinformationen in das Formular ein.

  • Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

    Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung.

  • Was ist bei der Zahlart zu beachten?

    Eintrittskarten für Auswärtsspiele können nur per Lastschrifteinzug bestellt werden. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihre Angaben der Bankdaten unbedingt vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann.Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie Ihre Angaben indem Sie (nur) einmal auf "Weiter" klicken.

  • Was mache ich im zweiten Schritt der Buchung?

    Im zweiten Schritt der Buchung haben Sie die Möglichkeit, eine abweichende Versand-/Lieferanschrift anzugeben. Bitte nur verwenden, sofern diese Anschrift von Ihrer normalen Adresse abweicht.

  • Was muss ich bei der Anmeldung tun?

    Bei der Anmeldung geben Sie bitte Ihre LogInDaten ein, um sich im OnlineShop anzumelden. Ihre Zugangsdaten wurden Ihnen mit Ihren Mitgliedsunterlagen des Fan-Projekts oder des 1. FC Köln gesandt.

  • Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

    Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unsere Onlineshopbetreuung, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. Spielverlegung, falsche Adressdaten).

  • Welche Informationen erhalte ich im Warenkorb?

    Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht der bisher ausgewählten Plätze und der jeweiligen Zusatzkosten (z.B. Porto für den Postversand) des OnlineShop. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf "Weitere Tickets auswählen" klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf "Gewählte Tickets buchen". Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den "löschen" oder "alle löschen" klicken.

  • Wie erhalte ich meine Tickets?

    Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie Ihre Tickets per Einwurf-Einschreiben geschickt. Sollten Sie "Hinterlegung" audgewählt haben, können Sie bei einem der kommenden Heimspiele des 1. FC Köln im Infostand des Fan-Projekts (Südtribüne/Eingang S3) abholen. Bitte bringen Sie hierfür einen Lichtbildausweis mit.

  • Was ist im Schritt "Platzwahl" zu tun?

    In der "Platzwahl" wählen Sie zunächst die gewünschte Kartenanzahl aus und klicken auf den darunterliegenden Balken (Die Farbgebung spielt keine Rolle). Sofern Sie mehr als eine Karte buchen möchten, wählen Sie erst im nachfolgenden Schritt die Ermäßigung für eine der Karten aus. Um in einem anderen als den gewählten Block Tickets zu buchen, klicken Sie auf den Button "Anderen Block wählen" oder "Andere Plätze wählen".

  • Wie viele Karten kann ich im OnlineShop maximal buchen?

    Sollte das Spiel nicht kontingentiert sein, können Sie im OnlineShop maximal 25 Karten buchen. Bitte achten Sie auf die Hinweise zur Kontingentierung in unserer Vorverkaufsankündigung auf unserer Homepage.

  • Was muss ich in der "Blockauswahl" machen?

    In der "Blockauswahl" können Sie Ihren gewünschten Block auswählen.

  • Wie sicher ist eine Buchung über den OnlineShop?

    Die Buchung der Karten in unserem OnlineShop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des OnlineShops.

  • Was muss ich tun, um eine Ermäßigung auszuwählen?

    Achtung: Bitte erst im Schritt "Preiswahl" die Ermäßigung auswählen! Um eine Ermäßigung auszuwählen, betätigen Sie bitte das Auswahlfeld Preis / Ermäßigung und wählen Ihre entsprechende Ermäßigung aus. Der Mitgliederrabatt wird nur auf eine Karte pro Spiel gewährt. Bei einer Mehrfachauswahl kann die Buchung nicht durchgeführt werden und der Warenkorb wird vollständig gelöscht. Sie erhalten den Hinweis: "Leider ist Ihr Kartenkontingent für das Spiel XY bereits ausgeschöpft".

  • Welche Ermäßigungen gibt es?

    Mitglieder des 1. FC Köln und des Fan-Projektes erhalten pro Spiel jeweils eine Eintrittskarte mit ermäßigter Vorverkaufsgebühr (5%). Ermäßigungen für Azubis, Schüler, Studenten etc. sind abhängig vom dem jeweiligen Heimverein. Entsprechende Infos finden Sie auf unserer Homepage unter www.fan-projekt.de.

  • Welche Tickets kann ich im OnlineShop buchen?

    Im OnlineShop können Sie als Mitglied Eintrittskarten für alle zum Verkauf freigegebenen Auswärtsspiele des 1. FC Köln buchen. Zu welchem Zeitpunkt der Verein die Freigabe erteilt, entnehmen Sie bitte von unsere Homepage www.fan-projekt.de. Die DFL gibt den genauen Spieltermin ca. sechs (6) Wochen vor dem Spieltag bekannt. Telefonische Bestellungen können unter der Rufnummer 0221-26011222 aufgegeben werden. Eintrittskarten für Heimspiele erhalten Sie indes nur direkt über den 1. FC Köln.

  • Ich habe meine gebuchten Tickets noch nicht erhalten, was muss ich tun?

    Sollten Ihre gebuchten Tickets mit der Versandart "Postversand" nicht bis spätestens acht (8) Werktage nach dem Bestelldatum vorliegen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: info@fan-projekt.de.

  • Ich habe Schwierigkeiten mit der Buchung, an wen kann ich mich wenden?

    Sollten Sie mit der Buchung in unserem OnlineShop Schwierigkeiten haben, können Sie sich per E-Mail an info@fan-projekt.de wenden.

  • Wozu dient der MEIN KONTO?

    Der Bereich MEIN KONTO steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung Ihrer Daten für die Rechnungsadresse, können Sie unter MEIN KONTO Ihr Passwort für den OnlineShop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im OnlineShop sowie den aktuellen Bearbeitungsstand der Buchungen.

BENöTIGEN SIE HILFE

0221 - 260 11 222

Kontaktformular

Sehr geehrter Kunde,

Die Reservierungszeit für Ihre Tickets ist leider abgelaufen

Bitte wählen Sie Ihre Tickets erneut aus

Bitte beachten Sie, dass Tickets immer nur für einen bestimmten Zeitraum reserviert werden können. Ein Countdown für die verbleibende Reservierungszeit wird Ihnen im Bestellprozess angezeigt.