FAQ

Allgemeine Hinweise

Verkaufsstarts, Bestellmenge und Rückgabe

Eintrittskarten sind mit Beginn des jeweiligen Verkaufsstarts ab 10 Uhr hier im Online-Ticketshop erhältlich. Die Vorverkaufstermine finden Sie rechtzeitig auf unserer Homepage FC.de.

Pro Auftrag können maximal 25 Sitzplatzkarten gebucht werden, sofern die jeweilige Begegnung nicht kontingentiert ist. Stehplätze sind, falls nicht anders angegeben, bei allen Heimspielen auf 2 Karten begrenzt.

Tickets für die Auswärtsspiele erhalten Sie nur über das Fan-Projekt des 1. FC Köln
(fans1991.de).

Fans, die am Spieltag verhindert sind, können ihre Tageskarte gemäß unseren AGB an Familienangehörige und Freunde weitergeben oder über unsere FC-Ticketbörse hier im Online-Ticketshop anbieten.

Zudem erhalten unsere Anhänger die Möglichkeit, ihre Eintrittskarten noch bis kurz vor Spielbeginn legal auf Kommissionsbasis an der FC-Spieltagsbörse zurückzugeben.

Ermässigungen

Ermäßigte Tageskarten gelten in den Kategorien V bis VIII für:

  • Kinder und Jugendliche bis einschließlich 17 Jahre
  • Schüler, Azubis und Studenten bis einschließlich 27 Jahre
  • Rentner

Menschen mit Behinderung erhalten mit einem entsprechenden Ausweis ab einem Behinderungsgrad von 50 in allen Kategorien Rabatt. Kinder bis einschließlich 6 Jahre haben freien Eintritt (siehe Hinweis „Kinderkarten“).

Die jeweilige Ermäßigung hinterlegen Sie, bevor Sie den Platz in den Warenkorb legen, über das Dropdown-Feld.

Inhaber eines Köln-Pass oder ähnliches erhalten nach Verfügbarkeit in den FC-Fanshops ca. 50% Rabatt auf eine Tageskarte in der Kategorie VII. Auch hier gelten die die jeweiligen Verkaufsstarts.

Die Aufwertung einer ermäßigten Tageskarte ist nur am Spieltag und nur vor dem Zutritt ins RheinEnergieSTADION möglich. Der „Ticketservice“ befindet sich an jedem Eingangsbereich in einem der Kassenhäuschen. Dort wird der anteilige Differenzbetrag bar bezahlt.

Wichtig: Die Ermäßigungsberechtigung ist durch Vorlage eines entsprechenden Ausweises mit Lichtbild nachzuweisen. Bei Betreten des Stadions ist dieser mitzuführen und den Ordnungskräften jederzeit auf Verlangen vorzuzeigen.

Kinderkarten

Damit auch die kleinsten Fans Stadionatmosphäre schnuppern können, haben sie bis einschließlich 6 Jahre grundsätzlich freien Eintritt zu den Heimspielen. Den Kindern wird am Spieltag an den jeweiligen Eingängen vom Ordnungspersonal, im Rahmen der Verfügbarkeit und sofern keine Sicherheitsbedenken bestehen, eine sogenannte „Kinderkarte“ ausgehändigt.

Wichtig: Diese Kinderkarte beinhaltet keinen Sitzplatzanspruch. Am Spieltag muss ein entsprechender Altersnachweis vorgelegt werden. Pro Sitzplatzkarte wird maximal ein Ticket ausgegeben. Aus Sicherheitsgründen teilen wir für den Stehplatzbereich keine Kinderkarten aus.

Fanbereiche

Der FC-Fanbereich befindet sich auf der Südtribüne.

Für die Gästefans sind die Blöcke N6, N15, N16, O11 und der halbe Block O12 vorgesehen. Tickets erhalten Sie nur über den jeweiligen Gastverein. Eine Buchung über den Online-Ticketshop ist nicht möglich. Sofern nicht alle Karten abgesetzt werden, öffnen 2 ½ Stunden vor Spielbeginn unsere Tageskassen an der Stadionecke Nord/Ost. Beachten Sie hierzu die Meldungen auf der Homepage des jeweiligen Gastvereins.

Wichtig: Gästefans wird aus Sicherheitsgründen in den Bereichen der gesamten Südtribüne, sowie im Oberrang Nord (N11-N14) kein Zutritt gewährt. Der Ordnungsdienst ist angewiesen und berechtigt, Gästefans in den genannten Bereichen den Zutritt/Aufenthalt zu verweigern und gegebenenfalls des Stadions zu verweisen.

Sichtbehinderte Plätze

Der 1. FC Köln verkauft unter anderem auch sichtbehinderte Sitzplatzkarten über den Online-Ticketshop. Diese rosa gekennzeichneten Plätze befinden sich in der Regel an einem Blockeingang (Sichtbehinderung durch Handlauf) beziehungsweise an einer Blockabtrennung (Sichtbehinderung Zaun/Glaswand).

In dieser Kategorie gelten bereits reduzierte Preise, sodass weitere Ermäßigungen, wie beispielsweise der MB-Rabatt, nicht zusätzlich buchbar sind.

Zahlungsmöglichkeiten im Online-Ticketshop

Sie können per Giropay, Kreditkarte oder SEPA Lastschrift zahlen.

Kreditkarten
Akzeptiert werden für die Bezahlung der gebuchten Tickets Mastercard und VISA.

Kreditkarten-Prüfziffer
Durch die Eingabe der Kreditkarten-Prüfziffer wird der Sicherheitsstandard für Ihre Ticketbuchung noch weiter erhöht.

Die Karten-Prüfziffer beinhaltet bei VISA die letzten drei Ziffern auf der Kreditkartenrückseite und bei Mastercard die letzten drei Ziffern neben dem Unterschriftenfeld.

SEPA Lastschrift
Bei der Zahlung per SEPA Lastschrift erteilen Sie uns lediglich eine einmalige Einzugsermächtigung für Ihr Girokonto (gilt nur für deutsche Konten). In den letzten Tagen vor einem Spiel steht die Zahlart SEPA Lastschrift nicht mehr zur Verfügung.

Giropay
Bei der Bezahlung mit Giropay überweisen Sie im Online-Banking Ihrer Bank.

Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs

Die Tageskarten gelten am Spieltag ab vier Stunden vor Spielbeginn bis zum darauffolgenden Tag 3 Uhr für alle Linien im erweiterten VRS-Netz.

Buchung

Anmelden/Login

FC- und/oder Fan-Projekt Mitglieder sowie bereits registrierte Fans nutzen ihre persönlichen Zugangsdaten.

Neukunden registrieren sich mit der ersten Buchung. Beachten Sie, dass die Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets bzw. Registrierung gewährleistet werden kann. Ihre Daten bestätigen Sie mit "Los geht’s".

Wie erhalte ich ein neues Passwort?

Klicken Sie hierzu einfach auf „Passwort vergessen?” und geben Sie im Anschluss Ihren Benutzernamen in das vorgesehene Feld ein.
Wichtig ist, dass Sie die E-Mailadresse angeben, die Sie auch in Ihrem Kundenkonto hinterlegt haben.

Je nach Provider kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis Sie die E-Mail für eine neue Passwortvergabe erhalten.

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen, wie erfahre ich diesen?

Sofern Sie Ihren Benutzernamen eines bestehenden Kontos nicht vorliegen haben, kontaktieren Sie unser Service-Team unter service@fc-koeln.de. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen sowie Ihr Geburtsdatum an.

Wozu dient der Bereich MEIN KONTO?

MEIN KONTO steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung Ihrer Daten, können Sie Ihr persönliches Passwort für den Online-Ticketshop ändern. Zudem erhalten Sie unter BESTELLUNGEN eine Übersicht Ihrer bislang getätigten Buchungen und können dort auch den Status aktueller Bestellungen entnehmen.

Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unser Service-Team, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte, beispielsweise durch fehlerhafte Adressdaten.

Wie und wann erhalte ich meine Tickets?

Kartenbestellungen werden innerhalb Europas mit der Deutschen Post versendet. Die Zustellung Ihrer Eintrittskarte(n) kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen, erfolgt aber rechtzeitig vor dem jeweiligen Spieltermin. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenbereich MEIN KONTO einsehen.

Beachten Sie, dass bei Bestellungen aus dem nicht europäischen Ausland keine Zustellung per Post, sondern eine Hinterlegung am Spieltag im FC-Ticketpoint erfolgt. Dies gilt auch für Bestellungen, die kurz vor dem Spieltermin eingehen.

Alternativ wird Ihnen bei einer Kartenbestellung im Sitzplatzbereich die Möglichkeit „Mobile/Print@Home“ angeboten. Tickets mit dieser Versandart werden unmittelbar nach der Buchung per E-Mail zugestellt.

Erhalte ich einen Beleg meiner Buchung?

Nach Abschluss der Buchung und erfolgreichen Bezahlung wird Ihnen Ihre Bestellung in einer Übersicht bestätigt. Zusätzlich erhalten Sie per E-Mail Ihre Rechnung sowie die AGB. Bei der Versandart „Mobile/Print@Home“ wird Ihnen darüber hinaus das Ticket mitgeschickt.

Bitte prüfen Sie bei Nichterhalt Ihren Spam Ordner. Je nach Provider kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis Sie die E-Mail erhalten. Zudem erscheint Ihre Rechnung im Bereich MEIN KONTO.

Wo finde ich den FC-Ticketpoint?

Der FC-Ticketpoint befindet sich vor der Nordtribüne vom RheinEnergieSTADION im Westgebäude des alten Marathontors und öffnet 2 1/2 Stunden vor Spielbeginn.

Bei der Abholung ist zur Identifikation ein Lichtbildausweis vorzulegen. Holt eine andere Person die Hinterlegung ab, ist zudem eine Vollmacht notwendig.

Ich habe meine Tickets noch nicht erhalten, an wen kann ich mich wenden?

Postversand
Den Status Ihrer Buchung können Sie im Bereich MEIN KONTO einsehen. Sollten Ihre Tickets mit der Versandart "Postversand" nicht bis spätestens drei Werktage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an unser Service-Team unter service@fc-koeln.de.

Mobile/Print@Home
Je nach Provider kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis Ihnen das Ticket zugestellt wird, bitte prüfen Sie auch Ihren Spam Ordner. Sofern das Ticket nicht vorliegt, wenden Sie sich ebenfalls per E-Mail an unser Service-Team unter service@fc-koeln.de.

FC-Ticketbörse für Verkäufer

Anmelden/Login

Der Karteninhaber meldet sich mit seinen gewohnten Zugangsdaten im Online-Ticketshop an. Wichtig: Es muss der Kundendatensatz verwendet werden, über den die Dauer- bzw. Tageskartenbestellung erfolgte.

Unter MEIN KONTO kann der Weiterverkauf vorgenommen werden.

Wie und ab wann kann ich Tickets im Online-Ticketshop anbieten?

Für den LOGIN muss der Kundendatensatz verwendet werden, über den die Dauer- bzw. Tageskartenbestellung erfolgte.

Sobald die FC-Ticketbörse für die jeweilige Begegnung freigeschaltet ist, die Aktivierung erfolgt mit Beginn des jeweiligen Mitgliederverkaufsstarts, erscheint unter MEIN KONTO das entsprechende Ticket.

Über den Regler kann das Ticket für den Weiterverkauf freigegeben werden. Nach Eingabe Ihrer Bankdaten wird das Angebot veröffentlicht und die Karte kann als Tageskarte im Online-Ticketshop erworben werden.



Sobald das Ticket einen Käufer gefunden hat, erhält der Verkäufer eine E-Mail und die vorliegende Karte wird automatisch gesperrt.

Innerhalb von 14 Tagen wird dann der Verkaufserlös auf das angegebene Bankkonto überwiesen. Zudem besteht die Möglichkeit, einen Teil oder auch den Gesamtbetrag an die Stiftung des 1. FC Köln zu spenden.

Kommt es zu keinem Verkauf, wird der Verkäufer rechtzeitig vor der Begegnung per 
E-Mail informiert. Das Ticket bleibt dann für den Spieltag gültig.

Die FC-Ticketbörse ist bis ca. 24 Stunden vor der jeweiligen Heimspielbegegnung aktiviert.

Kann ich ein Angebot zurückziehen?

Sofern die Karte nicht reserviert oder verkauft wurde, kann das Angebot jederzeit vom Anbieter deaktiviert werden und die vorliegende Karte bleibt für das jeweilige Heimspiel gültig.

Über einen Verkauf oder auch Nichtverkauf informieren wir Sie rechtzeitig per E-Mail.

Welche Tickets können eingestellt werden?

Dauer- und Tageskarteninhaber können ihre Karten anbieten. Für den Verkauf muss beim Login zwingend der Kundendatensatz verwendet werden, über den die Dauer- bzw. Tageskartenbestellung erfolgte. Ansonsten erscheint unter MEIN KONTO keine Buchung.

Beispielsweise muss der Verkauf von Fanclub Dauerkarten über den 1. Vorsitzenden abgewickelt werden, in diesem Fall ist der Fanclubvorsitzende der Vertragspartner des 
1. FC Köln.



Wichtig: Auswärts-, Business-, Frei- und Gästekarten sowie bereits über die FC-Ticketbörse erworbene Eintrittskarten können nicht über die FC-Ticketbörse angeboten werden.

Wie hoch ist die Gutschrift und wann erfolgt die Erstattung?

Bei einem erfolgreichen Verkauf erhält der Dauerkarteninhaber den anteiligen Preis pro Heimspiel. Dem Tageskartenverkäufer wird der vollständige Kartenbetrag gutgeschrieben.

Innerhalb von 14 Tagen wird der Verkaufserlös automatisch auf das angegebene Bankkonto überwiesen. Zudem besteht die Möglichkeit, einen Teil oder auch den Gesamtbetrag an die Stiftung des 1. FC Köln zu spenden.

Werde ich informiert, wenn mein Ticket nicht verkauft wurde?

Kommt es zu keinem Verkauf erhalten Sie rechtzeitig vor dem Heimspiel eine E-Mail. Ihr Ticket bleibt dann für den Spieltag gültig.

Zudem können Sie über MEIN KONTO einsehen, ob Ihr Ticket verkauft wurde. Dort haben Sie außerdem die Möglichkeit Ihr Angebot zurückziehen. Ihr Ticket behält dann ebenfalls seine Gültigkeit.

FC-Ticketbörse für Käufer

Fallen bei einem Kauf über die FC-Ticketbörse Gebühren an?

Berechnet wird die jeweilige Tageskartenpreis zuzüglich einer Servicegebühr von 15 Prozent.

Wie erhalte ich als Käufer mein Ticket?

Kartenbestellungen werden innerhalb Europas mit der Deutschen Post versendet. Beachten Sie, dass bei Bestellungen aus dem nicht europäischen Ausland keine Zustellung per Post, sondern eine Hinterlegung am Spieltag im FC-Ticketpoint erfolgt. Dies gilt auch für Bestellungen, die kurz vor dem Spieltermin eingehen.

Alternativ wird Ihnen bei einer Kartenbestellung im Sitzplatzbereich die Möglichkeit „Mobile/Print@Home“ angeboten. Tickets mit dieser Versandart werden unmittelbar nach der Buchung per E-Mail zugestellt.