FAQ + Liefertermin + Zahlarten

Allgemeine Hinweise

Verkaufsstarts, Bestellmenge und Rückgabe

Eintrittskarten sind mit Beginn des jeweiligen Verkaufsstarts ab 10 Uhr hier im Ticketshop erhältlich. Die Vorverkaufstermine findest du rechtzeitig auf unserer Homepage FC.de.

Pro Auftrag können maximal 25 Sitzplatzkarten gebucht werden, sofern die jeweilige Begegnung nicht kontingentiert ist. Stehplätze sind, falls nicht anders angegeben, bei allen Heimspielen auf zwei Karten begrenzt. Bei besonders hoher Nachfrage kann auf eine Stehplatzkarte kontingentiert werden.

Tickets für die Auswärtsspiele erhältst du nur über fans1991.de.

Fans, die am Spieltag verhindert sind, können ihre Tageskarte gemäß unseren AGB an Familienangehörige und Freunde weitergeben oder über unsere FC-Ticketbörse hier im Ticketshop anbieten.

Zudem erhalten unsere Anhänger die Möglichkeit, ihre Eintrittskarten noch bis kurz vor Spielbeginn legal auf Kommissionsbasis an der FC-Spieltagsbörse zurückzugeben.

Ermässigungen

Ermäßigte Tageskarten gelten in den Kategorien V bis VIII für:

  • Kinder und Jugendliche bis einschließlich 17 Jahre
  • Schüler, Azubis und Studenten bis einschließlich 27 Jahre
  • Rentner

Menschen mit Behinderung erhalten mit einem entsprechenden Ausweis ab einem Behinderungsgrad von 50 in allen Kategorien Rabatt. Kinder bis einschließlich 6 Jahre haben freien Eintritt (siehe Hinweis „Kinderkarten“).

Die jeweilige Ermäßigung hinterlegst du, bevor du den Platz in den Warenkorb legst, über das Dropdown-Feld.

Inhaber eines Köln-Pass oder ähnliches erhalten nach Verfügbarkeit in den FC-Fanshops ca. 50 Prozent Rabatt auf eine Tageskarte in der Kategorie VII. Auch hier gelten die die jeweiligen Verkaufsstarts.

Die Aufwertung einer ermäßigten Tageskarte ist nur am Spieltag und nur vor dem Zutritt ins RheinEnergieSTADION möglich. Der „Ticketservice“ befindet sich an jedem Eingangsbereich in einem der Kassenhäuschen. Dort wird der anteilige Differenzbetrag zum entsprechenden Tageskartenpreis bar bezahlt.

Wichtig: Die Ermäßigungsberechtigung ist durch Vorlage eines entsprechenden Ausweises mit Lichtbild nachzuweisen. Bei Betreten des Stadions ist dieser mitzuführen und den Ordnungskräften jederzeit auf Verlangen vorzuzeigen.

Kinderkarten

Damit auch die kleinsten Fans Stadionatmosphäre schnuppern können, haben sie bis einschließlich 6 Jahre grundsätzlich freien Eintritt zu den Heimspielen. Den Kindern wird am Spieltag an den jeweiligen Eingängen vom Ordnungspersonal, im Rahmen der Verfügbarkeit und sofern keine Sicherheitsbedenken bestehen, eine sogenannte „Kinderkarte“ ausgehändigt.

Wichtig: Diese Kinderkarte beinhaltet keinen Sitzplatzanspruch. Am Spieltag muss ein entsprechender Altersnachweis vorgelegt werden. Pro Sitzplatzkarte wird maximal ein Ticket ausgegeben. Aus Sicherheitsgründen teilen wir für den Stehplatzbereich keine Kinderkarten aus.

Fanbereiche

Der FC-Fanbereich befindet sich auf der Südtribüne.

Für die Gästefans sind die Blöcke N6, N15, N16, O11 und der halbe Block O12 vorgesehen. Tickets erhältst du nur über den jeweiligen Gastverein. Eine Buchung über den Ticketshop ist nicht möglich. Sofern nicht alle Karten abgesetzt werden, öffnen 2 ½ Stunden vor Spielbeginn unsere Tageskassen an der Stadionecke Nord/Ost. Beachte hierzu die Meldungen auf der Homepage deines Vereins.

Wichtig: Gästefans wird aus Sicherheitsgründen in den Bereichen der gesamten Südtribüne, sowie im Oberrang Nord (N11-N14) kein Zutritt gewährt. Der Ordnungsdienst ist angewiesen und berechtigt, Gästefans in den genannten Bereichen den Zutritt/Aufenthalt zu verweigern und gegebenenfalls des Stadions zu verweisen.

Sichtbehinderte Plätze

Der 1. FC Köln verkauft unter anderem auch sichtbehinderte Sitzplatzkarten über den Ticketshop. Diese rosa gekennzeichneten Plätze befinden sich in der Regel an einem Blockeingang (Sichtbehinderung durch Handlauf) beziehungsweise an einer Blockabtrennung (Sichtbehinderung Zaun/Glaswand).

In dieser Kategorie gelten bereits reduzierte Preise, sodass weitere Ermäßigungen, wie beispielsweise der MB-Rabatt, nicht zusätzlich buchbar sind.

Zahlungsmöglichkeiten im Ticketshop

Du kannst per Giropay, Kreditkarte, PayPal oder SEPA Lastschrift zahlen.

Kreditkarten
Akzeptiert werden für die Bezahlung der gebuchten Tickets American Express, Mastercard und VISA.

Kreditkarten-Prüfziffer
Durch die Eingabe der Kreditkarten-Prüfziffer wird der Sicherheitsstandard für deine Ticketbuchung noch weiter erhöht.

American Express hat eine vierstellige Nummer, die vorne auf der Karte über der Kontonummer aufgedruckt ist. Mastercard und VISA haben einen dreistelligen Code rechts über dem Unterschriftsstreifen auf der Rückseite der Kreditkarte.

SEPA Lastschrift
Bei der Zahlung per SEPA Lastschrift erteilst du uns lediglich eine einmalige Einzugsermächtigung für dein Girokonto (gilt nur für deutsche Konten). In den letzten Tagen vor einem Spiel steht die Zahlart SEPA Lastschrift nicht mehr zur Verfügung.

Giropay
Bei der Bezahlung mit Giropay überweist du im Online-Banking deiner Bank.

Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs

Die Tageskarten gelten am Spieltag ab vier Stunden vor Spielbeginn bis zum darauffolgenden Tag 3 Uhr für alle Linien im erweiterten VRS-Netz.

Buchung

Anmelden/Login

FC- und/oder Fan-Projekt Mitglieder sowie bereits registrierte Fans nutzen ihre persönlichen Zugangsdaten (E-Mailadresse und Passwort).

Neukunden registrieren sich mit der ersten Buchung. Beachte, dass die Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine Buchung der Tickets beziehungsweise Registrierung gewährleistet werden kann. Deine Daten bestätigst du mit "Los geht’s".

Wie erhalte ich ein neues Passwort?

Klicke hierzu einfach auf „Passwort vergessen?” und gebe im Anschluss deine E-Mailadresse in das vorgesehene Feld ein.
Wichtig ist, dass du die E-Mailadresse angibst, die du auch in deinem Kundenkonto hinterlegt hast.

Je nach Provider kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis du die E-Mail für eine neue Passwortvergabe erhältst.

Wozu dient der Bereich MEIN KONTO?

MEIN KONTO steht dir nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung deiner Daten, kannst du dein persönliches Passwort für den Ticketshop ändern. Zudem erhältst du unter BESTELLUNGEN eine Übersicht deiner bislang getätigten Buchungen und kannst dort auch den Status aktueller Bestellungen entnehmen.

Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

Deine Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unser Service-Team, für den Fall, dass es bei deiner Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte, beispielsweise durch fehlerhafte Adressdaten.

Wie und wann erhalte ich meine Tickets?

Kartenbestellungen werden innerhalb Europas mit der Deutschen Post versendet. Die Zustellung deiner Eintrittskarte(n) kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen, erfolgt aber rechtzeitig vor dem jeweiligen Spieltermin. Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenbereich MEIN KONTO einsehen.

Beachte, dass bei Bestellungen aus dem nicht europäischen Ausland keine Zustellung per Post, sondern eine Hinterlegung am Spieltag im FC-Ticketpoint erfolgt. Dies gilt auch für Bestellungen, die kurz vor dem Spieltermin eingehen.

Alternativ wird dir bei einer Kartenbestellung im Sitzplatzbereich die kostenlose Möglichkeit „Mobile/Print@Home“ angeboten. Tickets mit dieser Versandart werden unmittelbar nach der Buchung per E-Mail zugestellt.

Erhalte ich einen Beleg meiner Buchung?

Nach Abschluss der Buchung und erfolgreichen Bezahlung wird dir deine Bestellung in einer Übersicht bestätigt. Zusätzlich erhältst du per E-Mail deine Rechnung sowie die AGB. Bei der Versandart „Mobile/Print@Home“ wird dir darüber hinaus das Ticket mitgeschickt.

Bitte prüfe bei Nichterhalt deinen Spam Ordner. Je nach Provider kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis du die E-Mail erhältst. Zudem erscheint deine Rechnung im Bereich MEIN KONTO.

Wo finde ich den FC-Ticketpoint?

Der FC-Ticketpoint befindet sich vor der Nordtribüne vom RheinEnergieSTADION im Westgebäude des alten Marathontors und öffnet 2 1/2 Stunden vor Spielbeginn.

Bei der Abholung ist zur Identifikation ein Lichtbildausweis vorzulegen. Holt eine andere Person die Hinterlegung ab, ist zudem eine Vollmacht notwendig.

Ich habe meine Tickets noch nicht erhalten, an wen kann ich mich wenden?

Postversand
Den Status deiner Buchung kannst du im Bereich MEIN KONTO einsehen. Sollten deine Tickets mit der Versandart "Postversand" nicht bis spätestens drei Werktage vor dem Spieltermin bei dir eintreffen, so wende dich unverzüglich per E-Mail mit deinem Namen und der Rechnungsnummer an unser Service-Team unter service@fc-koeln.de.

Mobile/Print@Home
Je nach Provider kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis dir das Ticket zugestellt wird, bitte prüfe auch deinen Spam Ordner. Sofern das Ticket nicht vorliegt, wende dich ebenfalls per E-Mail an unser Service-Team unter service@fc-koeln.de.

FC-Ticketbörse für Verkäufer

Anmelden/Login

Der Karteninhaber meldet sich mit seinen gewohnten Zugangsdaten im Ticketshop an. Wichtig: Es muss der Kundendatensatz verwendet werden, über den die Dauer- bzw. Tageskartenbestellung erfolgte.

Unter MEIN KONTO kann der Weiterverkauf vorgenommen werden.

Wie und ab wann kann ich Tickets im Ticketshop anbieten?

Für den LOGIN muss der Kundendatensatz verwendet werden, über den die Dauer- bzw. Tageskartenbestellung erfolgte.

Sobald die FC-Ticketbörse für die jeweilige Begegnung freigeschaltet ist, die Aktivierung erfolgt mit Beginn des jeweiligen Mitgliederverkaufsstarts, erscheint unter MEIN KONTO das entsprechende Ticket.

Über den Regler kann das Ticket für den Weiterverkauf freigegeben werden. Nach Eingabe deiner Bankdaten wird das Angebot veröffentlicht und die Karte kann als Tageskarte im Ticketshop erworben werden.



Sobald das Ticket einen Käufer gefunden hat, erhält der Verkäufer eine E-Mail und die vorliegende Karte wird automatisch gesperrt.

Innerhalb von 14 Tagen wird dann der Verkaufserlös auf das angegebene Bankkonto überwiesen. Zudem besteht die Möglichkeit, einen Teil oder auch den Gesamtbetrag an die Stiftung des 1. FC Köln zu spenden.

Kommt es zu keinem Verkauf, wird der Verkäufer rechtzeitig vor der Begegnung per 
E-Mail informiert. Das Ticket bleibt dann für den Spieltag gültig.

Die FC-Ticketbörse ist bis ca. 24 Stunden vor der jeweiligen Heimspielbegegnung aktiviert.

Kann ich ein Angebot zurückziehen?

Sofern die Karte nicht reserviert oder verkauft wurde, kann das Angebot jederzeit vom Anbieter deaktiviert werden und die vorliegende Karte bleibt für das jeweilige Heimspiel gültig.

Über einen Verkauf oder auch Nichtverkauf informieren wir dich rechtzeitig per E-Mail.

Welche Tickets können eingestellt werden?

Dauer- und Tageskarteninhaber können ihre Karten anbieten. Für den Verkauf muss beim Login zwingend der Kundendatensatz verwendet werden, über den die Dauer- bzw. Tageskartenbestellung erfolgte. Ansonsten erscheint unter MEIN KONTO keine Buchung.

Beispielsweise muss der Verkauf von Fanclub Dauerkarten über den 1. Vorsitzenden abgewickelt werden, in diesem Fall ist der Fanclubvorsitzende der Vertragspartner des 
1. FC Köln.



Wichtig: Auswärts-, Business-, Frei- und Gästekarten sowie bereits über die FC-Ticketbörse erworbene Eintrittskarten können nicht über die FC-Ticketbörse angeboten werden.

Wie hoch ist die Gutschrift und wann erfolgt die Erstattung?

Bei einem erfolgreichen Verkauf erhält der Dauerkarteninhaber den anteiligen Preis pro Heimspiel. Dem Tageskartenverkäufer wird der vollständige Kartenbetrag gutgeschrieben.

Innerhalb von 14 Tagen wird der Verkaufserlös automatisch auf das angegebene Bankkonto überwiesen. Zudem besteht die Möglichkeit, einen Teil oder auch den Gesamtbetrag an die Stiftung des 1. FC Köln zu spenden.

Werde ich informiert, wenn mein Ticket nicht verkauft wurde?

Kommt es zu keinem Verkauf erhältst du rechtzeitig vor dem Heimspiel eine E-Mail. Dein Ticket bleibt dann für den Spieltag gültig.

Zudem kannst du über MEIN KONTO einsehen, ob dein Ticket verkauft wurde. Dort hast du außerdem die Möglichkeit dein Angebot zurückziehen. Dein Ticket behält dann ebenfalls seine Gültigkeit.

FC-Ticketbörse für Käufer

Fallen bei einem Kauf über die FC-Ticketbörse Gebühren an?

Berechnet wird die jeweilige Tageskartenpreis zuzüglich einer Servicegebühr von 15 Prozent.

Wie erhalte ich als Käufer mein Ticket?

Kartenbestellungen werden innerhalb Europas mit der Deutschen Post versendet. Beachte, dass bei Bestellungen aus dem nicht europäischen Ausland keine Zustellung per Post, sondern eine Hinterlegung am Spieltag im FC-Ticketpoint erfolgt. Dies gilt auch für Bestellungen, die kurz vor dem Spieltermin eingehen.

Alternativ wird dir bei einer Kartenbestellung im Sitzplatzbereich die kostenlose Möglichkeit „Mobile/Print@Home“ angeboten. Tickets mit dieser Versandart werden unmittelbar nach der Buchung per E-Mail zugestellt.