FAQ (Domande frequenti)

FAQ:

Quali sono indirizzo e orario di apertura del segretariato?

FC Lugano
via Trevano 100
6900 Lugano
Orario:
Lunedi-Venerdi, ore 09.00-12.00 e 14.00-17.00 Telefono: +41 (0)91 922 86 72 (non si prendono riservazioni per telefono o per E-Mail).

Quale sono gli orari di apertura delle casse e dello stadio?

- Il giorno della partita le casse e i cancelli aprono 1h30 prima del fischio di inizio.
Per le partite internazionali è possibile che si applichino altre regole.

Perchè acquistare il biglietto tramite lo shop online?

L’acquisto online permette di saltare le code ed è la soluzione più comoda in assoluto.
Non devi far altro che acquistare il biglietto con la modalità “Print at home”, andare direttamente ai tornelli dello stadio ed accedere; niente fila.

Come funziona la stampa a casa su file PDF?

Molto semplice: una volta completato l'acquisto, visualizzerai a video un invito a salvare i file per poterli poi stampare. Inoltre riceverai una email di conferma acquisto con al suo interno un link dove prelevare nuovamente i biglietti digitali, per poterli stampare.

Qual è il numero massimo di biglietti acquistabili?

Tramite lo shop online ogni persona può acquistare al massimo 4 biglietti.

I biglietti acquistati sono nominali?

I biglietti non sono nominali.

Che documenti servono per procedere all'acquisto?

Non essendo biglietti nominali non serve alcun documento al momento dell’acquisto. In caso di acquisto con riduzione (AVS, Studente, AI e Under 16) sarà necessario mostrare la tessera studente o la carta d'identità all'ingresso dello stadio il giorno della partita.

Come posso scegliere il posto?

È possibile scegliere il posto a sedere grazie al software Ticketcorner; eventualmente c’è anche la modalità di scelta del miglior posto disponibile con il quale il posto viene assegnato automaticamente dal sistema.

è possibile uscire dallo stadio e poi rientrare durante l'evento partita?

L’accesso allo stadio è consentito solo per un singolo transito dai tornelli. Una volta usciti non è permesso, quindi, rientrare nel settore.

Come posso richiedere un accredito per la partita?

Per tutte le richieste di accredito contattare ticketing@fclugano.com ; tutte le richieste saranno valutate di volta in volta e a tutte seguirà risposta scritta.

Come funziona per l'accesso delle persone diversamente abili?

Tutte le persone diversamente abili possono fare la richiesta, allegando il certificato di invalidità, all’email ticketing@fclugano.com e avranno diritto a un biglietto gratuito per loro e per l’accompagnatore.

è previsto il rimborso di un biglietto precedentemente acquistato?

Purtroppo non è possibile effettuare rimborsi per biglietti acquistati.

è prevista la possibilità di cambiare il settore e/o il posto di un biglietto precedentemente acquistato?

Purtroppo per ragioni tecniche / fiscali non è possibile modificare il settore o un posto a sedere di un biglietto già emesso.

Come è possibile acquistare un biglietto per il settore ospiti?

I biglietti per il settore ospiti saranno acquistabili attraverso i canali di ticketing della squadra avversaria o alla cassa ospiti il giorno della partita. NON sarà possibile l’acquisto online di questo tipo di biglietto.

Qual è il contatto di riferimento in caso di dubbi o chiarimenti?

Per qualsiasi dubbio contatta il servizio clienti tramite l’email ticketing@fclugano.com