FAQ

  • Was muss ich machen, um mich anzumelden?

    Bereits registrierte Kunden können sich auf der Startseite des Online-Ticketshop über die dafür vorgesehenen Felder anmelden.
    Die Registrierung für Neukunden ist Teil des Buchungsvorgangs. Nachdem Sie Ihre gewünschten Karten ausgesucht haben, kommen Sie zur Seite der Anmeldung. Tragen Sie bitte hier Ihre Kundendaten ein, um sich im Online-Ticketshop zu registrieren. Bitte beachten Sie beim Eintragen Ihrer Daten, dass die fettgedruckten Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Ihre Daten bestätigen Sie mit "Anmelden".

  • Was muss ich beachten, wenn ich alle Daten eingegeben habe?

    Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Buchungsübersicht. Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese nochmals berichtigen, indem Sie auf den entsprechenden "Daten korrigieren"-Button klicken und Ihre zuvor getätigten Angaben ändern. Sind die Angaben richtig, können Sie Ihre Buchung abschließen. Dazu stimmen Sie den AGB zu (Haken setzen!) und klicken anschließend auf "Tickets buchen".

  • Was mache ich im zweiten Schritt der Anmeldung?

    Im zweiten Schritt der Anmeldung können Sie eine zur Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anlegen, sofern Sie die Tickets an eine andere Anschrift schicken möchten. Bitte geben Sie als abweichende Lieferadresse kein Postfach und keine Packstation der Post an.

  • Welche Informationen erhalte ich im Warenkorb?

    Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht der bisher ausgewählten Plätze und der jeweiligen Zusatzkosten (z.B. Porto für den Postversand) des Online-Ticketshops. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf "Weitere Tickets auswählen" klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf "Gewählte Tickets buchen". Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den "Storno"-Button klicken.

  • Wozu dient der Servicebereich?

    Der Servicebereich steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung Ihrer Daten für die Rechnungsadresse, können Sie im Servicebereich Ihre persönlichen Zugangsdaten für den Online-Ticketshop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Online-Ticketshop sowie die Status der Buchungen. Die Bedeutung der Symbole entnehmen Sie bitte der Legende. Über das Druckersymbol können Sie sich eine Rechnungsvorschau zur jeweiligen Bestellung anzeigen lassen.

  • Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

    Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Ticketbuchung eine Vorschau Ihrer Rechnung über "Rechnungsvorschau" anzeigen lassen und ausdrucken. Diese erhalten Sie auch im Servicebereich im Bereich Buchungsübersicht.

  • Was ist bei der Zahlungsart zu beachten?

    Wählen Sie bitte die Zahlart aus und tragen die dazu notwendigen Daten ein. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihre Angaben unbedingt vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie Ihre Angaben indem Sie (nur) einmal auf "Weiter" klicken.

  • Mit welcher Kreditkarte kann ich meine gebuchten Tickets zahlen?

    Akzeptiert werden für die Bezahlung der gebuchten Tickets Mastercard und VISA.

  • Was ist die Kartenprüfziffer und wo finde ich sie?

    Durch die Eingabe der Kreditkarten-Prüfziffer wird der Sicherheitsstandard für Ihre Ticketbuchung noch weiter erhöht. Die Kreditkarten-Prüfziffer ist eine auf Ihrer Karte eingedruckte dreistellige Ziffernfolge (also keine Reliefprägung), die im Gegensatz zu Name und Kartennummer nicht auf den üblichen Zahlungsbelegen zu finden ist.
    Die Kreditkarten-Prüfziffer beinhaltet bei Mastercard und VISA die letzten drei Ziffern der Nummern im Unterschriftenfeld auf der Kreditkartenrückseite.

  • Wieso kann ich mich nicht mehr mit meinem Benutzernamen anmelden?

    Die Anmeldung erfolgt künftig nur per Emailadresse. Bitte beachten Sie, dass jede Emailadresse nur einmal verwendet werden kann. Sollte Ihre Emailadresse bereits bei einem anderen Account verwendet werden, muss eine abweichende Emailadresse eingegeben werden.

  • Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

    Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unser Service-Center, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. falsche Adressdaten).

  • Können Tickets auch aus dem Ausland online bestellt werden?
    Is it possible to order tickets from outside Germany?

    Kartenbestellungen werden nur innerhalb Deutschlands mit DHL versendet. Bitte beachten Sie, dass bei Kartenbestellungen aus dem Ausland keine Zustellung der Tickets per Post, sondern eine Hinterlegung am Stadion am Spieltag erfolgt. Die hinterlegten Tickets können Sie am Spieltag gegen Vorlage Ihres Lichtbildausweises im Service-Center direkt am Stadion abholen. Wir bitten um frühzeitige Abholung der Tickets, um einen reibungslosen und pünktlichen Zutritt zum Stadion zu gewährleisten.

    Tickets orders will be shipped only within Germany. Please note, that any ticket orders from outside Germany will not be sent. We will deposit those tickets on the matchday at the Service-Center.

  • Was muss ich tun, um eine Ermäßigung auszuwählen?

    Um eine Ermäßigung auszuwählen, betätigen Sie bitte das Auswahlfeld "Preis / Ermäßigung" und wählen Ihre entsprechende Ermäßigung aus, sofern Sie berechtigt sind. Der Grund der Ermäßigung muss beim Stadionzutritt nachgewiesen werden. Sollten Sie andere Plätze wählen wollen, klicken Sie bitte auf "Andere Plätze wählen". Mit "Weiter zur Buchung" bestätigen Sie Ihre Platzwahl.

  • Wie viele Karten kann ich im Online-Ticketshop maximal buchen?

    Die maximale Anzahl buchbarer Tickets über den Online-Ticketshop ist auf zehn Tickets pro Kunde pro Spiel begrenzt. Bei Topspielen kann die Anzahl auf vier Tickets begrenzt werden.

  • Welche Tickets kann ich im Online-Ticketshop buchen?

    Über den Online-Ticketshop des 1. FC Nürnberg können Sie Tageskarten für die Heimspiele im Max-Morlock-Stadion, für Auswärtsspiele und für Plätze für die Stadion Live-Touren buchen.

  • Wie werden meine Tageskarten hinterlegt?

    Ihre Karte(n) liegen ab 24 Stunden nach Bestellung bis zum Spiel in unserem Service-Center am Stadion für Sie zur Abholung bereit. Eine Abholung der Karten ist nur unter Vorlage Ihres Lichtbildausweises möglich. Wir bitten am Spieltag um frühzeitige Abholung der Tickets, um einen reibungslosen und pünktlichen Zutritt zum Stadion zu gewährleisten.

  • Wie werden meine Tickets versendet?

    Ihre Tagestickets werden Ihnen per DHL Wertpaket zugestellt. Für den Versand und die Bearbeitung berechnen wir Ihnen 5 Euro.

  • Ich habe meine online gebuchten Tickets noch nicht erhalten, was muss ich tun?

    Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart Postversand nicht bis spätestens drei Tage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: service-center@fcn.de oder unter der Rufnummer 0911 / 2173 333. Sollte auf Ihrer Buchungsbestätigung/Rechnung der Vermerk Hinterlegung angegeben sein, können sie diese ab 24 Stunden nach Bestellung, bis zum Spiel in unserem Service-Center am Stadion abholen. Eine Abholung der Tickets ist nur unter Vorlage ihres Lichtbildausweises möglich. Wir bitten um frühzeitige Abholung der Tickets, um einen reibungslosen und pünktlichen Zutritt zum Stadion zu gewährleisten.

  • Für welche öffentlichen Nahverkehrsmittel gilt das Ticket?

    Das Ticket für die Heimspiele des 1. FC Nürnberg ist zugleich Fahrausweis für die öffentlichen Nahverkehrsmittel der VGN- Bereiche (Infos unter www.vgn.de/kombiticket).
    Die Karte gilt als Fahrausweis fünf Stunden vor dem Spiel bis 3 Uhr in der Nacht des folgenden Tages bzw. Betriebsschluss des NightLiners auf allen VGN-Verkehrsmitteln (DB: 2. Klasse) im gesamten Verbundgebiet zur einmaligen Hin- und Rückfahrt zu/von dem Spiel. Zuschlagpflichtige Züge dürfen nicht benutzt werden. Im Übrigen gilt der VGN- Gemeinschaftstarif. Bitte beachten Sie, dass nur das Ticket als Fahrausweis gilt und nicht die Rechnung.

  • Muss ich mein print@home-Ticket personalisieren, um das VGN KombiTicket zu nutzen?

    Ja, zur Nutzung des print@home-Tickets als Fahrausweis muss zwingend der tatsächliche Ticketnutzer mit Vor- und Zunamen sowie Geburtsdatum je Ticket angegeben werden. Erfolgt keine Personalisierung, berechtigt das print@home-Ticket nicht zur Nutzung des ÖPNV zur Hin- und Rückfahrt zum Heimspiel.

  • Welche Ermäßigungen gibt es?

    Folgende Ermäßigungen gelten:

    - Mitgliederkarten gelten nur für Mitglieder des 1. Fußballclub Nürnberg, Verein für Leibesübungen e. V.
    - Ermäßigte Tickets gelten für Schüler, Studenten und Schwerbehinderte
    - Kleinkinder Jahrgang 2015 und jünger (Saison 19/20) haben ohne Sitzplatzanspruch freien Eintritt, gültig ausschließlich im Sitzplatzbereich
    - Kinderkarten gelten von Jahrgang 2005 bis Jahrgang 2014 (Saison 19/20)
    - Im ESW-Familienblock gelten Kinder Jahrgang 2005 bis Jahrgang 2014 in Verbindung mit einem bzw. zwei Erwachsenen/Erziehungsberechtigten. Pro Erwachsenem sind bis zu vier Kinder möglich.

    Beim Kauf von ermäßigten Tickets muss vom Käufer der Nachweis, der zur Ermäßigung berechtigt, erbracht werden. Pro Person ist nur eine ermäßigte Karte erhältlich. Begleitpersonen von Schwerbehinderten erhalten nur dann Ermäßigung, wenn in dem Ausweis die Notwendigkeit ständiger Begleitung nachgewiesen ist.
    Inhaber von ermäßigten Eintrittskarten haben am Stadioneingang unaufgefordert die Berechtigung der Ermäßigung vorzulegen. Die Ordner sind bei Missbrauch berechtigt, das Ticket einzuziehen.
    Ein Aufsummieren mehrerer Rabatte/Ermäßigungen ist nicht möglich.

  • Was ist unter sichtbehinderten Tickets zu verstehen?

    Ein Sitzplatz wird im Max-Morlock-Stadion als sichtbehindert eingestuft, wenn Teile des Spielfeldes nicht gänzlich oder nur mit Einschränkungen zu sehen sind.
    Dabei ragen entweder Absperrungen, Geländer, Blocktrennungen o.ä. in den Blickbereich oder es ist aufgrund baulicher Gegebenheiten ein geringer Teil (z.B. Außenlinie des Spielfeldes, Eckfahne) nicht sichtbar.
    Es wird dabei nach der Schwere der Sichtbehinderung in „sichtbehindert“ und „stark sichtbehindert“ unterschieden. Die Preise der Tickets sind entsprechend der Schwere der Sichtbehinderung reduziert. Sichtbehinderte Plätze werden grundsätzlich nicht als Dauerkarten verkauft.

  • Welcher Bereich ist für die Gästefans vorgesehen?

    Der Gästebereich umfasst im Max-Morlock-Stadion die Blöcke 25a-d im Stadionsektor Süd-Ost.

  • Welche Blöcke sind Nichtraucherblöcke?

    Im Block 19a gilt absolutes Rauchverbot. Wir freuen uns, dass Sie in Block 34 nicht rauchen.

  • Wie sicher ist eine Buchung über den Online-Ticketshop?

    Die Buchung der Karten in unserem Online-Ticketshop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https“ beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Online-Ticketshops.

  • Wo befindet sich der ESW-Familienblock?

    Der ESW-Familienblock befindet sich in Block 34. Tickets hierfür gibt es an der Ticket-Hotline sowie in den vier Fan-Shops.

  • Was bedeutet der NÜRBERG GEWINNT-Block?

    Der NÜRNBERG GEWINNT-Block befindet sich in Block 19a. Ein Euro Aufpreis je Tageskarte fließt als Erlös an die sozialen Projekte der Initiative NÜRNBERG GEWINNT.

  • Ich habe Schwierigkeiten mit der Buchung, an wen kann ich mich wenden?

    Sollten Sie mit der Buchung in unserem Online-Ticketshop Schwierigkeiten haben, können Sie sich entweder per E-Mail (service-center@fcn.de) oder unter der Rufnummer 0911 / 2173 333 an unser Service-Center wenden.

  • Wie komme ich an VIP-Tickets?

    VIP-Tickets können Sie unter https://fcn.official-vip.com buchen.

  • Wie melde ich mich auf der 1. FCN-Ticketbörse an?

    Der Karteninhaber (Erstkäufer) meldet sich im Ticket-Onlineshop im Bereich "Anmelden"mit seinen Zugangsdaten an.

  • Wo finde ich meine Zugangsdaten?

    Die Zugangsdaten setzen sich aus einer gültigen Email-Adresse und einem eigenen Passwort zusammen. Bei Login-Problemen wenden Sie sich bitte an service-center@fcn.de

  • Wann kann ich das Ticket für ein Spiel anbieten?

    Sobald die Karten im offiziellen Verkauf verfügbar sind. Für Mitglieder und offizielle Fan-Clubs gibt es vom freien Vorverkauf abweichende Vorverkaufstarts. Inhaber von Dauerkarten können Einzelspiele auf der 1. FCN-Ticketbörse anbieten, sobald diese im freien Verkauf sind.

  • Wie kann ich Tickets auf der 1. FCN-Ticketbörse anbieten?

    Das anzubietende Ticket müssen Sie mit ihren Kundendaten beim 1. FC Nürnberg e.V. selbst gekauft haben. Anschließend finden Sie das Ticket nach erfolgreicher Anmeldung im Online-Ticketshop unter "Mein Konto" und dem Reiter "Zweitmarkt". Über den Regler hinter dem Einzelspiel können Sie das Ticket für den Weiterverkauf anbieten. Nun müssen Sie noch ihre Bankdaten für eine Gutschrift ergänzen. Sind diese korrekt erfasst, wird das Angebot veröffentlicht. Wurde das Ticket von einem Käufer erworben, erhält der Ticketanbieter eine E-Mail über den erfolgten Verkauf. Das Angebot kann dann nicht mehr zurückgenommen werden. Der Verkaufserlös wird auf dem hinterlegten Bankkonto automatisch gutgeschrieben. Dies kann bis zu 14 Tage dauern. Zudem besteht die Möglichkeit, einen Teil oder auch den kompletten Betrag sozialen Projekten der Initative NÜRNBERG GEWINNT zu spenden.

  • Ich will mich anmelden, erhalte aber die Fehlermeldung „Die angegebene E-Mail-Adresse ist bereits in Verwendung“.

    Sie haben sich anscheinend mit der Email-Adresse schon einmal registriert. Möglicherweise wird ihre Email-Adresse von Familienangehörigen bereits verwendet. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an service-center@fcn.de Zudem haben Sie die Möglichkeit, ihr Passwort neu anzufordern, sollten Sie dies vergessen haben.

  • Ich habe kein Internet bzw. keine Email-Adresse. Kann ich meine Tages-/Dauerkarte für ein Einzelspiel trotzdem verkaufen?

    Das ist leider nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.

  • Bis wann kann ich mein Ticket auf der 1. FCN-Ticketbörse anbieten?

    Tickets können bis 24 Stunden vor Spielbeginn im Ticket-Onlineshop angeboten werden.

  • Kann ich ein print@home-Ticket ebenfalls über die 1. FCN-Ticketbörse verkaufen?

    Wenn Sie das Ticket über den offiziellen Online-Ticketshop gekauft haben, ist dies ebenfalls möglich.

  • Kann ich meine Tickets auch bei anderen Anbietern verkaufen?

    Der gewerbliche oder kommerzielle Weiterverkauf ist gemäß unseren Allgemeinen Ticket-Geschäftsbedingungen (ATGB, insbesondere 9.2) untersagt. Bieten Sie ihre Tickets daher ausschließlich über unsere 1.FCN-Ticketbörse an.

  • Können Tickets für Auswärtsspiele auch verkauft werden?

    Die 1. FCN-Ticketbörse kann nur für Heimspiel genutzt werden.

  • Wie erfahre ich, ob mein Ticket verkauft wurde?

    Kommt es zu keinem Weiterverkauf Ihres Tickets, erhalten Sie einen Tag vor Spielbeginn eine Benachrichtigung per E-Mail. Ihr Ticket bleibt dann für den Spieltag gültig. Zudem können Sie im Online-Ticketshop im Bereich "Mein Konto" prüfen, ob Ihr Ticket bereits verkauft wurde. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Ihr Angebot zurückzuziehen.

  • Wie kann ich das Angebot wieder zurückziehen?

    Eine Rücknahme ist möglich, solange ihr Ticket noch nicht reserviert oder verkauft wurde. Dazu schieben Sie den Regler bei dem betreffenden Einzelspiel wieder nach links.

  • Welche Tickets können eingestellt werden?

    Inhaber von Dauer- oder Tageskarten können Ihre Tickets über die 1. FCN-Ticketbörse anbieten, wenn Sie zu dem jeweiligen Spiel nicht können. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie die Tickets mit Ihren Kundendaten direkt beim 1. FCN erworben haben und Sie über einen Zugang zum Online-Ticketshop verfügen. Nicht angeboten werden können Karten aus dem Gästebereich, dem ESW-Familien-Block, Freikarten oder VIP-Tickets.

  • Wie erfahre ich, ob mein Ticket verkauft wurde?

    Sie werden per E-Mail über den Verkauf informiert.