FAQ + Liefertermin + Zahlarten

  • Welche Tickets kann ich im Online-Ticket-Shop für Stadionführungen buchen?

    Im Online-Ticket-Shop für Stadionführungen können Sie nur Karten für alle freigegebenen Stadionführungen erwerben. Der Vorverkauf für Heimspiele des FC St. Pauli findet über den Online-Shop für Heimspiele statt (https://www.eventimsports.de/ols/fcstpauli/de). Karten für Auswärtsspiele erhalten Sie, je nach Spiel, über den Online-Shop für Auswärtsspiele (https://www.eventimsports.de/ols/fcstpauli-auswaerts), per Mailbestellung oder vor Ort im Kartencenter des FC St. Pauli. Genauere Informationen findet man auf der Homepage des FC St. Pauli (http://www.fcstpauli.com/karten/news):
    Kartencenter FC St. Pauli
    Auf dem Heiligengeistfeld
    20359 Hamburg
    VIP-Karten erhalten Sie bei der FC St. Pauli Vermarktung c/o U! Sports GmbH (E-Mail: fcstpauli@usports.de).

  • Warum kann ich nur Stadionführungen bis zu einem bestimmten Termin buchen und noch nicht darüber hinaus?

    Die Stadionführungen werden immer nach und nach freigeschaltet. Da an Spieltagen beispielsweise keine regulären Führungen stattfinden können, müssen immer erst die Spieltermine durch die DFL fix terminiert sein, bevor die weiteren Stadionführungen freigegeben werden können. Je nachdem wann die Terminierung durch die DFL vorgenommen wird, werden die Stadionführungen zeitnah danach weiter freigegeben.

  • Wo ist der Treffpunkt der Stadionführung?

    Die Stadionführung beginnt im Regelfalle vor dem zukünftigen Museum an der Gegengerade, Heiligengeistfeld 1, 20359 Hamburg.

  • Bis wann kann ich online Karten für eine Stadionführung buchen?

    Die Online-Buchung ist bis kurz vor der Führung möglich. Tickets können per print@home ganz einfach selber ausgedruckt werden.

  • Was muss ich machen um mich anzumelden?

    Bereits registrierte Kunden können sich auf der Startseite des Online-Ticket-Shop unter ANMELDEN einloggen. Mitglieder des FC St. Pauli nutzen bitte ihre Zugangsdaten für die Anmeldung. Mitglieder, die erstmals eine Bestellung aufgeben, melden sich bitte einmal per Mail beim Kartencenter: kartencenter@fcstpauli.com. Die Registrierung für Neukunden ist Teil des Buchungsvorgangs. Nachdem Sie Ihre gewünschten Karten ausgesucht haben, kommen Sie zur Seite der Anmeldung. Tragen Sie bitte hier Ihre Kundendaten ein, um sich im Online-Ticket-Shop zu registrieren. Bitte beachten Sie beim Eintragen Ihrer Daten, dass die Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Ihre Daten bestätigen Sie mit WEITER.

  • Was mache ich im zweiten Schritt der Anmeldung?

    Im zweiten Schritt der Anmeldung können Sie eine zur Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anlegen, sofern Sie die Tickets an eine andere Anschrift schicken möchten. Bitte geben Sie als abweichende Lieferanschrift kein Postfach und keine Packstation der Post an.

  • Was muss ich beachten, wenn ich alle Daten eingegeben habe?

    Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Buchungsübersicht. Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese nochmals berichtigen. Sollten die Angaben richtig sein, können Sie Ihre Buchung abschließen. Dazu stimmen Sie den AGB zu (Haken setzen!) und klicken anschließend auf KAUFEN.

  • Worauf muss ich am Ende meiner Buchung achten?

    Am Ende der Buchung wird Ihnen Ihre Bestellung bestätigt. Sie erhalten zudem per E-Mail Ihre Rechnung sowie die AGB im pdf-Format.

  • Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

    Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Ticketbuchung unter MEIN KONTO Ihre bestätigten Buchungen anschauen. Bitte bewahren Sie für den Fall von Nachfragen Ihrerseits die Rechnung sicher auf.

  • Wozu dient der Bereich MEIN KONTO?

    MEIN KONTO steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung Ihrer Daten für die Rechnungsadresse, können Sie im Servicebereich Ihre persönlichen Zugangsdaten für den Online-Ticket-Shop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Online-Ticket-Shop sowie die Status der Buchungen.

  • Welche Versand-/Bereitstellungsarten gibt es?

    Die Tickets können ganz einfach selber zu Hause per print@home ausgedruckt werden.

  • Wann erfolgt die Lieferung der Tickets?

    Die Zusendung der Tickets per pdf als print@home erfolgt unmittelbar nach der Buchung.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Sie können den Rechnungsbetrag per Bankeinzug von Ihrem Girokonto abbuchen lassen oder Sie bezahlen bequem mit Ihrer Kreditkarte (Visa, American Express oder MasterCard/EuroCard).

    Bei der Zahlung per SEPA Lastschrift erteilen Sie uns lediglich eine einmalige Einzugsermächtigung für Ihr Girokonto.

    Mit giropay stellen wir Ihnen eine weitere komfortable und sichere Art der Bezahlung Ihrer Wunschtickets zur Verfügung. Sie bezahlen einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse.

  • Mit welcher Kreditkarte kann ich meine gebuchten Tickets zahlen?

    Akzeptiert werden für die Bezahlung der gebuchten Tickets nur Mastercard, VISA und American Express!

  • Was ist bei der Zahlungsart zu beachten?

    Wählen Sie hier bitte die gewünschte Zahlart aus und klicken Sie anschließend auf WEITER. Ihre Zahlungsdaten tragen Sie am Ende der Buchung ein. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihre Angaben unbedingt vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Ist der angegebene Bankeinzug nicht möglich, erhebt die Bank eine zusätzliche Gebühr, die zu Ihren Lasten geht.

  • Was ist die Kartenprüfziffer, wo finde ich sie?

    Durch die Eingabe der Kreditkarten-Prüfziffer wird der Sicherheitsstandard für Ihre Ticket-Buchung noch weiter erhöht. Die Kreditkarten-Prüfnummer ist eine auf Ihrer Karte 3- bzw. 4-stellige Ziffernfolge (also keine Reliefprägung), die im Gegensatz zu Name und Kartennummer nicht auf üblichen Zahlungsbelegen zu finden ist. Die Karten-Prüfziffer beinhaltet bei VISA die letzten drei Ziffern der Nummern im Unterschriftenfeld auf der Kreditkartenrückseite und bei Mastercard die letzten drei Ziffern neben dem Unterschriftenfeld. Bei American Express ist es die 4-stellige Nummer, die auf der vorderen, rechten oder linken Seite Ihrer Kreditkarte aufgeduckt ist.

  • Wie erhalte ich meine Tickets?

    Die Tickets werden per pdf als print@home Tickets per Mail zugesendet. Die Tickets können ganz leicht selber ausgedruckt werden.

  • Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

    Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unseren Kundenservice, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. falsche Adressdaten).

  • Welche Informationen erhalte ich im Warenkorb?

    Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht der bisher ausgewählten Plätze und der jeweiligen Zusatzkosten (z.B. Bearbeitungsgebühren) des Online-Ticket-Shop. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf WEITERE TICKETS AUSWÄHLEN klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf WEITER. Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den LÖSCHEN klicken.

  • Was muss ich in der "Blockauswahl" machen?

    In der "Blockauswahl" können Sie einfach Ihre Karten für die Stadionführung auswählen und anschließend in den Warenkorb legen. Klicken sie dazu einfach auf den großen braunen Kasten mit der Beschriftung FC St. Pauli Stadionführung. Anschließend kann die Anzahl an Karten ausgewählt werden.

  • Was muss ich tun, um eine Ermäßigung auszuwählen?

    Um eine Ermäßigung auszuwählen, betätigen Sie bitte das Auswahlfeld Preis / Ermäßigung und wählen Ihre entsprechende Ermäßigung aus, sofern Sie berechtigt sind. Bitte beachten Sie, dass Ermäßigungen nur bei Vorlage eines gültigen Nachweises gewährt werden. Sollten Sie andere Plätze wählen wollen, klicken Sie bitte auf "Andere Plätze wählen".

  • Welche Ermäßigungen gibt es?

    Inhaber von ermäßigten Tickets haben bei Besuch der Stadionführung den gültigen Nachweis sowie ihren gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis/Reisepass) mitzuführen und bei der Einlasskontrolle vorzuzeigen. Ermäßigungen gelten für: • Vereinsmitglieder des »1910 - Museum für den FC St. Pauli e.V.« • Mitglieder der »Abteilung Fördernde Mitglieder« (AFM) des FC St. Pauli von 1910 e.V. • Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren • Schüler / Studenten / Auszubildende / "BFD’ler" / "FSJ’ler" • Erwerbslose / Umschüler / Frührentner • Menschen mit Behinderung • Refugees.

  • Können auch Rollstuhlfahrer an einer Führung teilnehmen?

    Rollstuhlfahrer können prinzipiell an einer Führung teilnehmen. Hier kann einfach eine ermäßigte Karte erworben werden. Die Begleitperson ist hier frei und benötigt keine eigene Karte. Damit der Stadionguide die Route entsprechend auch für Rollstuhlfahrer planen kann, ist ein kurzer Hinweis an info@millerntour.com hilfreich.

  • Warum erhalte ich den Hinweis, dass keine ausreichenden Plätze für meine Auswahl vorhanden sind, obwohl ausreichend Plätze angezeigt werden?

    Wenn Sie trotz verfügbarer Plätze keine Auswahl treffen können, überprüfen Sie bitte die Vergrößerungsstufe (Zoom) Ihres Internetbrowsers. Diese muss 100 Prozent betragen. Bitte gleichen Sie die Vergrößerungsstufe gegebenenfalls an.

  • Wie viele Karten kann ich im Online-Ticket-Shop maximal buchen?

    Pro Bestellung können Sie im Online-Ticket-Shop maximal 10 Karten buchen. Größere Bestellungen am besten direkt als Gruppenbestellung an info@millerntour.com senden.

  • Wie sicher ist eine Buchung über den Online-Ticket-Shop?

    Die Buchung der Karten in unserem Online-Ticket-Shop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Online-Ticket-Shops.

  • Ich habe Schwierigkeiten mit der Buchung, an wen kann ich mich wenden?

    Sollten Sie mit der Buchung im Online-Ticket-Shop Schwierigkeiten haben, können Sie sich Mo. - Fr. 10:00 - 16:00 Uhr entweder per E-Mail (kartencenter@fcstpauli.com) oder unter der Rufnummer 040 - 317874510 (Ortstarif) an unseren Kundenservice wenden.