FAQ | Liefertermin | Zahlarten

  • Warum erhalte ich den Hinweis, dass keine ausreichenden Plätze für meine Auswahl vorhanden sind, obwohl ausreichend Plätze angezeigt werden?

    Wenn Sie trotz verfügbarer Plätze keine Auswahl treffen können, überprüfen Sie bitte die Vergrößerungsstufe (Zoom) Ihres Internetbrowsers. Diese muss 100 Prozent betragen. Bitte gleichen Sie die Vergrößerungsstufe gegebenenfalls an.

  • Worauf muss ich am Ende meiner Buchung achten?

    Am Ende der Buchung wird Ihnen Ihre Bestellung bestätigt. Sie erhalten zudem per E-Mail Ihre Rechnung sowie die AGB im pdf-Format.

  • Was muss ich beachten, wenn ich alle Daten eingegeben habe?

    Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Buchungsübersicht. Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese nochmals berichtigen. Sollten die Angaben richtig sein, können Sie Ihre Buchung abschließen. Dazu stimmen Sie den AGB zu (Haken setzen!) und klicken anschließend auf KAUFEN.

  • Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

    Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Ticketbuchung unter MEIN KONTO Ihre bestätigten Buchungen anschauen. Bitte bewahren Sie für den Fall von Nachfragen Ihrerseits die Rechnung sicher auf.

  • Was ist bei der Zahlungsart zu beachten?

    Wählen Sie hier bitte die gewünschte Zahlart aus und klicken Sie anschließend auf WEITER. Ihre Zahlungsdaten tragen Sie am Ende der Buchung ein. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihre Angaben unbedingt vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Ist der angegebene Bankeinzug nicht möglich, erhebt die Bank eine zusätzliche Gebühr, die zu Ihren Lasten geht.

  • Was ist die Kartenprüfziffer, wo finde ich sie?

    Durch die Eingabe der Kreditkarten-Prüfziffer wird der Sicherheitsstandard für Ihre Ticket-Buchung noch weiter erhöht. Die Kreditkarten-Prüfnummer ist eine auf Ihrer Karte 3- bzw. 4-stellige Ziffernfolge (also keine Reliefprägung), die im Gegensatz zu Name und Kartennummer nicht auf üblichen Zahlungsbelegen zu finden ist. Die Karten-Prüfziffer beinhaltet bei VISA die letzten drei Ziffern der Nummern im Unterschriftenfeld auf der Kreditkartenrückseite und bei Mastercard die letzten drei Ziffern neben dem Unterschriftenfeld. Bei American Express ist es die 4-stellige Nummer, die auf der vorderen, rechten oder linken Seite Ihrer Kreditkarte aufgeduckt ist.

  • Was mache ich im zweiten Schritt der Anmeldung?

    Im zweiten Schritt der Anmeldung können Sie eine zur Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anlegen, sofern Sie die Tickets an eine andere Anschrift schicken möchten. Bitte geben Sie als abweichende Lieferanschrift kein Postfach und keine Packstation der Post an.

  • Was muss ich machen um mich anzumelden?

    Bereits registrierte Kunden können sich auf der Startseite des Online-Ticket-Shop unter ANMELDEN einloggen. Die Registrierung für Neukunden ist Teil des Buchungsvorgangs. Nachdem Sie Ihre gewünschten Karten ausgesucht haben, kommen Sie zur Seite der Anmeldung. Tragen Sie bitte hier Ihre Kundendaten ein, um sich im Online-Ticket-Shop zu registrieren. Bitte beachten Sie beim Eintragen Ihrer Daten, dass die Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Ihre Daten bestätigen Sie mit WEITER.

  • Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

    Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unseren Kundenservice, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. falsche Adressdaten).

  • Können Tickets auch aus dem Ausland online bestellt werden? Can I order tickets from outside Germany?

    Kartenbestellungen werden nur innerhalb Deutschlands mit der Post versendet. Bitte beachten Sie, dass bei Kartenbestellungen aus dem Ausland keine Zustellung der Tickets per Post, sondern eine Hinterlegung am Spieltag erfolgt. Die hinterlegten Tickets können Sie ab 3 Stunden vor Spielbeginn gegen Vorlage der Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises am Verkaufsschalter in der Gegengerade abholen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice-fcstpauli@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 51 53 52 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz).
    Ticket orders will be shipped only within Germany. Please note, that any ticket orders from outside Germany will not be sent. We will deposit those tickets on the matchday at the stadium. You will receive the tickets at the "Kartencenter" on presentation of the invoice number and your photo identification. For further information please contact our customer service by email kundenservice-fcstpauli@eventim.de or call 0049 1806 – 51 53 52 (0,20 €/call incl. VAT, within German landline network, German mobile rates max. 0,60 €/call incl. VAT).

  • Welche Informationen erhalte ich im Warenkorb?

    Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht der bisher ausgewählten Plätze und der jeweiligen Zusatzkosten (z.B. Bearbeitungsgebühren) des Online-Ticket-Shop. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf WEITERE TICKETS AUSWÄHLEN klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf WEITER. Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den LÖSCHEN klicken.

  • Wie erhalte ich meine Tickets?

    Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie Ihre Tickets per Postsendung zugeschickt. Sollte auf der Rechnung jedoch "Hinterlegung" vermerkt sein, so können Sie Ihre bezahlten Tickets frühestens ab drei Tagen nach Bestellung am Verkaufsschalter in der Gegengerade gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises abholen. Bitte beachten Sie, dass eine Abholung am Spieltag nicht möglich ist. Weitere Informationen zu Abholung finden Sie auf der Startseite des Online-Ticket-Shops.

  • Was muss ich tun, um eine Ermäßigung auszuwählen?

    Um eine Ermäßigung auszuwählen, betätigen Sie bitte das Auswahlfeld Preis / Ermäßigung und wählen Ihre entsprechende Ermäßigung aus, sofern Sie berechtigt sind. Bitte beachten Sie, dass Ermäßigungen nur bei Vorlage eines gültigen Nachweises gewährt werden. Sollten Sie andere Plätze wählen wollen, klicken Sie bitte auf "Andere Plätze wählen".

  • Was ist im Schritt "Platzwahl" zu tun?

    In der "Platzwahl" wählen Sie in der Blockansicht Ihren Platz aus. Um in einem anderen als den gewählten Block Tickets zu buchen, klicken Sie auf den Button WEITERE PLÄTZE AUSWÄHLEN.

  • Wie viele Karten kann ich im Online-Ticket-Shop maximal buchen?

    Pro Bestellung können Sie im Online-Ticket-Shop maximal 4 Karten buchen, wobei grundsätzlich max. 4 Karten pro Spiel gebucht werden können und max. 1 pro Mitglied.

  • Was muss ich in der "Blockauswahl" machen?

    In der "Blockauswahl" können Sie Ihren gewünschten Block auswählen, indem Sie zunächst die Tribüne und anschließend den jeweiligen Block auswählen. Die Auswahl Ihres Wunschblockes erfolgt entweder über die Stadiongrafik (links) oder über die Blockliste (rechts). Wenn Sie sich über die jeweiligen Preiskategorien und Ermäßigungen im jeweiligen Block informieren möchten, klicken Sie bitte auf › Preisliste.

  • Welcher Bereich ist für die Gästefans vorgesehen?

    Die Plätze für die Fans der Gastmannschaft befinden sich auf der Nordtribüne.

  • Mit welcher Kreditkarte kann ich meine gebuchten Tickets zahlen?

    Akzeptiert werden für die Bezahlung der gebuchten Tickets nur Mastercard, VISA und American Express!

  • Wie sicher ist eine Buchung über den Online-Ticket-Shop?

    Die Buchung der Karten in unserem Online-Ticket-Shop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Online-Ticket-Shops.

  • Welche Ermäßigungen gibt es?

    Ermäßigungen gelten für: Kinder bis 12 Jahre, Schüler, Studenten und Auszubildende, Arbeitslose, Rentner und Schwerbehinderte (ab 50%).
    Als Als Berechtigungsnachweise werden akzeptiert: Schüler- und Studentenausweise, Schwerbehindertenausweise, Rentenbescheinigungen sowie aktuelle Leistungs- bzw. Bewilligungsbescheide vom Arbeits- und Sozialamt. Inhaber von ermäßigten Tickets haben bei Besuch des Spiels den gültigen Nachweis sowie ihren gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis/Reisepass) mitzuführen und bei der Einlasskontrolle im Stadion vorzuzeigen.
    Kinder bis einschließlich 6 Jahre haben freien Eintritt ohne Sitzplatzanspruch.

  • Was muss ich in der "Spielauswahl" tun? Wie kann ich mich als Benutzer anmelden?

    In dem Buchungsschritt "Spielauswahl" können Sie die gewünschte Heimpartie wählen. Klicken Sie dazu bitte auf KAUFEN. Über die Box MEIN KONTO können sich bereits registrierte Kunden unter Angabe Ihres Benutzernamens und Ihres Passwortes anmelden.

  • Welche Tickets kann ich im Online-Ticket-Shop buchen?

    Im Online-Ticket-Shop können Sie Karten für alle zum Vorverkauf freigegebenen Heimspiele des FC St. Pauli buchen. Zu welchem Zeitpunkt der Verein die Freigabe erteilt, wird von Vereinsseite geregelt. Die DFL gibt den genauen Spieltermin ca. sechs (6) Wochen vor dem Spieltag bekannt. Karten für Auswärtsspiele erhalten Sie indes nur im Kartencenter des FC St. Pauli:
    Kartencenter FC St. Pauli
    Auf dem Heiligengeistfeld
    20359 Hamburg
    VIP-Karten erhalten Sie bei der FC St. Pauli Vermarktung c/o UFA Sports GmbH (Tel: 040-317874-71; Fax: 040-317874-79; E-Mail: fcstpauli@ufasports.com).

  • Ich habe meine online gebuchten Tickets noch nicht erhalten, was muss ich tun?

    Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart "Versandpauschale" nicht bis spätestens drei (3) Tage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: kundenservice-fcstpauli@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 51 53 52 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz).
    Ist auf der Rechnung hingegen "Hinterlegung" vermerkt, so können Sie Ihre online gebuchten Tickets am Stadion gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises ab 3 Tage nach der Bestellung Verkaufsschalter in der Gegengerade abholen.

  • Ich habe Schwierigkeiten mit der Buchung, an wen kann ich mich wenden?

    Sollten Sie mit der Buchung im Online-Ticket-Shop Schwierigkeiten haben, können Sie sich Mo. - Fr. 08:00 bis 20:00 Uhr, Sa. 08:00 - 20:00 Uhr und So. 10:00 - 20:00 Uhr entweder per E-Mail (kundenservice-fcstpauli@eventim.de) oder unter der Rufnummer 01806 – 51 53 52 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz) an unseren Kundenservice wenden.

  • Wozu dient der Bereich MEIN KONTO?

    MEIN KONTO steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung Ihrer Daten für die Rechnungsadresse, können Sie im Servicebereich Ihre persönlichen Zugangsdaten für den Online-Ticket-Shop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Online-Ticket-Shop sowie die Status der Buchungen.

  • Kann ich die für Rollstuhlfahrer reservierten Plätze über den Online-Ticket-Shop buchen?

    Für die Vergabe von Tickets für Rollstuhlfahrer gilt folgendes Verfahren:
    Immer montags nach den Heimspielen kann pro Person eine Karte für das nächste Heimspiel im Kartencenter bestellt werden. Dies ist ausschließlich per E-Mail an kartencenter@fcstpauli.com bis zum direkt anschließenden Dienstag um 12 Uhr möglich. Unter allen in dieser Zeit eingehenden Bestellungen werden die Plätze verlost. Die Benachrichtigung erfolgt noch am gleichen Dienstag; die Karten können jeweils ab mittwochs abgeholt werden, auch durch beauftragte Dritte. Bei der Abholung sind die Öffnungszeiten des Kartencenters zu beachten; der Behindertenausweis ist unbedingt mitzubringen.

Lieferbedingungen


  • Welche Versand-/Bereitstellungsarten gibt es?

    In der Regel bieten wir Ihnen an, Ihre Tickets per Post, als print@home oder als Mobile Ticket zu versenden oder diese an der Abendkasse zu hinterlegen. Der ggf. postalische Versand der Tickets ist bis 6 Tage vor Spiel möglich.

  • Wann erfolgt die Lieferung der Tickets?

    Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen (Montag bis Samstag, Feiertage ausgenommen) nach Vertragsschluss.

Lieferbeschränkungen


  • In welche Länder wird versendet?

    Eine Lieferung per Post erfolgt nur innerhalb Deutschlands.

Zahlarten


  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Sie können den Rechnungsbetrag per Bankeinzug von Ihrem Girokonto abbuchen lassen oder Sie bezahlen bequem mit Ihrer Kreditkarte (Visa, American Express oder MasterCard/EuroCard).

    Bei der Zahlung per SEPA Lastschrift erteilen Sie uns lediglich eine einmalige Einzugsermächtigung für Ihr Girokonto.

    Mit giropay stellen wir Ihnen eine weitere komfortable und sichere Art der Bezahlung Ihrer Wunschtickets zur Verfügung. Sie bezahlen einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse.

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01806 51 53 52*

Kontaktformular

Akzeptierte Zahlarten:
Visa Mastercard American Express Giropay SEPA-Lastschrift

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