FAQ

Antworten zu allgemein häufig gestellten Fragen (FAQs) finden Sie HIER.

Antworten zu häufig gestellten Fragen zum Online-Ticket-Shop finden Sie nachfolgend:

WICHTIGER HINWEIS zum Benutzerkonto

  • Saisonkarten-Besitzer ab Saison 2011/12 bis und mit Saison 2018/19 haben bereits ein Benutzerkonto. Wir bitten Sie daher, sich nicht neu zu registrieren, sondern uns via Kontaktformular Ihre aktuelle Adresse mit Geburtsdatum (Eingabe bei «Ihre Nachricht» und Betreff «Benutzerkonto/Account») zuzustellen. Wir werden dann Ihr bestehendes Benutzerkonto um die entsprechende Onlinefreigabe erweitern und Ihnen das Login in einer separaten E-Mail zukommen lassen. Dieses einmalige Vorgehen ist unbedingt notwendig, damit Sie nicht doppelt oder mehrfach im System erfasst sind und wir unseren Saisonkarten-Besitzern 2018/19 bei allfälligen Zusatzspielen nur so das Vorkaufsrecht garantieren können.

  • Neukunden müssen sich bei «ANMELDEN» (oben rechts auf der Startseite) unter «KONTO ERSTELLEN» einmalig registrieren. Bitte beachten Sie dabei folgendes:

    - Ihre E-Mail-Adresse (gleichbedeutend mit dem Benutzernamen) kann nur einmalig verwendet werden. Es ist nicht möglich, bei mehreren Kunden die gleiche E-Mail-Adresse zu hinterlegen.

    - Die Telefonnummer dient ausschliesslich zu Zwecken der Benachrichtigung durch das Ticketing der FC Thun AG, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte. Bitte geben Sie die Telefonnummer wie folgt (mit Leerschlägen und ohne Ländervorwahl) ein:

    Beispiel 1: 033 000 00 00
    Beispiel 2: 079 000 00 00

    - Der Online Ticket-Shop steht jeder Person ab 18 Jahren zur Verfügung. Personen unter 18 Jahren können sich nicht registrieren und erhalten kein Benutzerkonto.

2.1. Welche Einzeltickets und ab welchem Zeitpunkt kann ich im Online-Ticket-Shop buchen?

In unserem Online-Ticket-Shop können Einzeltickets für sämtliche definitiv angesetzten Heimspiele gekauft werden. Der Vorverkauf startet vierteljährlich, in der Regel werden die Spiele ca. Ende Juni, Mitte September, Ende Dezember und Mitte März definitiv angesetzt. Der genaue Vorverkaufsstart ist jeweils hier ersichtlich.

Um Wartezeiten an den Tageskassen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen dringend, den Vorverkauf zu benutzen und die Einzeltickets direkt im FC Thun Online-Ticket-Shop platzgenau zu erwerben. An den Tageskassen der Stockhorn Arena ist jeweils keine Platzwahl mehr möglich, es wird der bestmögliche Platz pro Kategorie zugewiesen. Für kurzentschlossene Spielbesucher sind die print@home-Tickets in unserem FC Thun Online-Ticket-Shop bis Spielbeginn unter dem Motto «zu Hause drucken, kurze Zeit später live gucken» erhältlich. Das Ticket wird Ihnen innerhalb von wenigen Minuten in Form eines PDF’s per E-Mail zugestellt. Es muss nur noch ausgedruckt (Grösse DIN A4) und mitgenommen werden.

2.2. Bis wann kann ich Tickets erwerben?

Die print@home-Tickets sind bis Spielbeginn erhältlich. Die Versandart «Postversand» ist nur bis 7 Tage vor dem Spiel verfügbar.

2.3. Wo sind die wichtigsten Informationen ersichtlich?

Unterhalb der Spielauswahl sowie im Warenkorb finden Sie zusammengefasst die wichtigsten allgemeinen Informationen.

2.4. Wie sicher ist eine Buchung über den Online-Ticket-Shop?

Die Buchung in unserem Online-Ticket-Shop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese durch die mit «https://» beginnende Internet-Adresse. Das «s» ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Online-Ticket-Shops.

2.5. Wer kann sich im Online-Ticket-Shop anmelden/registrieren?

  • Neukunden müssen sich einmalig neu anmelden/registrieren. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten. Entweder auf der Startseite über den Button «ANMELDEN» (oben rechts) und dann auf «KONTO ERSTELLEN». Nun geben Sie Ihre Benutzer- & Zugangsdaten ein und bestätigen die Eingaben mit «LOS GEHT’S!». Ebenfalls können Sie sich bei der ersten Ticketbuchung, nachdem Sie Ihre gewählten Einzeltickets im Warenkorb hinzugefügt und «ZUR KASSE» (unten rechts) geklickt haben, neu registrieren. Bei diesem Vorgehen klicken Sie auch auf «KONTO ERSTELLEN», geben Ihre Benutzer- & Zugangsdaten ein und bestätigen die Eingaben mit «LOS GEHT’S!».

    Bitte beachten Sie beim Eintragen Ihrer Daten, dass die mit einem Stern (*) gekennzeichneten Felder unbedingt vollständig und korrekt ausgefüllt sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Einzeltickets gewährleistet werden kann. Sie können sich nur einmal mit der gleichen E-Mail-Adresse in unserem Online-Ticket-Shop registrieren und müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses im Anmeldebereich selber zurücksetzen lassen. Klicken Sie dafür auf «ANMELDEN» und danach auf «Passwort vergessen?“.
  • Saisonkarten-Besitzer ab Saison 2011/12 bis und mit Saison 2018/19 haben bereits ein Benutzerkonto. Wir bitten Sie daher, sich nicht neu zu registrieren, sondern uns via Kontaktformular Ihre aktuelle Adresse mit Geburtsdatum (Eingabe bei «Ihre Nachricht» und Betreff «Benutzerkonto») zuzustellen. Wir werden dann Ihr bestehendes Benutzerkonto um die entsprechende Onlinefreigabe erweitern und Ihnen das Login in einer separaten E-Mail zukommen lassen. Dieses einmalige Vorgehen ist unbedingt notwendig, damit Sie nicht doppelt oder mehrfach im System erfasst sind und wir unseren Saisonkarten-Besitzern 2018/19 bei allfälligen Zusatzspielen nur so das Vorkaufsrecht garantieren können.

2.6. Gibt es für den Online-Ticket-Shop ein Mindestalter?

Der Online-Ticket-Shop steht jeder Person ab 18 Jahren zur Verfügung. Personen unter 18 Jahren können sich nicht registrieren und erhalten kein Benutzerkonto.

2.7. Wieso muss ich meine Telefonnummer angeben?

Ihre Telefonnummer dient ausschliesslich zu Zwecken der Benachrichtigung durch das Ticketing der FC Thun AG, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. nicht aktuelle Adressdaten). Bitte geben Sie die Telefonnummer wie folgt (mit Leerschlägen und ohne Ländervorwahl) ein:

  • Beispiel 1: 033 000 00 00
  • Beispiel 2: 079 000 00 00

2.8. Wozu dient der Bereich «MEIN KONTO»?

Der Bereich «MEIN KONTO» (rechts oben) steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Sie erhalten unter «Bestellungen» eine Übersicht Ihrer bisher getätigten und bezahlten Buchungen im Online-Ticket-Shop sowie sämtliche Bestelldetails. Bei Buchungen, die mit der Versandart "print@home" gebucht wurden, können Sie die PDF-Dateien mit den print@home-Tickets mit Klick auf das Drucker-Symbol jederzeit aufrufen und ausdrucken.

Weiter können Sie unter «Persönliche Daten» Ihre Daten (wie Adresse und Telefon) prüfen und gegebenenfalls selbst anpassen. Beachten Sie dazu bitte die entsprechenden Hinweise zu «Persönliche Daten». Hier haben Sie ausserdem die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse zu erfassen. Klicken Sie hierfür bei «Versandadressen» auf «Neue Adresse anlegen», geben die gewünschte Lieferadresse ein und speichern Ihre Eingabe mit «ÜBERNEHMEN».

Unter «Sicherheit» können Sie Ihr Passwort ändern, indem Sie zuerst Ihr bestehendes Passwort unter «Ihr Passwort» eingeben. Anschliessend geben Sie Ihr gewünschtes neues Passwort (mind. 5 Zeichen) unter «Neues Passwort» ein und klicken danach auf «PASSWORT ÄNDERN».

2.9. Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Ihre E-Mail-Adresse (gleichbedeutend mit dem Benutzernamen) kann nach der Registrierung nicht selbst verändert werden. Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern wollen, geben Sie uns per E-Mail an ticketing@fcthun.ch die neue Adresse bekannt. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse im Online-Ticket-Shop nur einmalig verwendet werden kann. Es ist nicht möglich, bei mehreren Kunden die gleiche E-Mail-Adresse zu hinterlegen.

2.10. Wie kann ich mein Geburtsdatum ändern?

Das Geburtsdatum kann nach der Registrierung nicht selbst verändert werden. Falls Sie nach der Registrierung/Anmeldung in Ihrem Konto feststellen, dass das Geburtsdatum falsch erfasst ist, werden wir gerne gegen Vorweisen einer Ausweiskopie das Geburtsdatum berichtigen. Bitte senden Sie hierfür eine Ausweiskopie an ticketing@fcthun.ch.

2.11. Wo kann ich meine Postadresse ändern?

Im Bereich «MEIN KONTO» können Sie nach erfolgreicher Anmeldung Ihre allfällige Adressänderung selbst anpassen. Klicken Sie hierfür unter «Persönliche Daten» bei «Stamm-/Rechnungsadresse» auf «Ändern». Im nächsten Schritt geben Sie die neue Adresse ein und speichern Ihre Angaben mit «ÜBERNEHMEN».

Im Weiteren haben Sie die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse zu erfassen. Klicken Sie hierfür bei «Versandadressen» auf «Neue Adresse anlegen», geben die gewünschte Lieferadresse ein und speichern Ihre Eingabe mit «ÜBERNEHMEN».

2.12. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Im Anmeldebereich unter «ANMELDEN» können Sie Ihr Passwort selbständig zurücksetzen lassen. Klicken Sie dafür auf «Passwort vergessen?», geben Ihre E-Mail-Adresse sowie den Sicherheitscode auf dem Bild ein und bestätigen mit «ABSCHICKEN». Sie erhalten anschliessend eine E-Mail mit einem Passwort-Link. Mit einem Klick auf den Link werden Sie auf die Seite weitergeleitet, auf welcher Sie Ihr neues Passwort (mind. 5 Zeichen) eingeben können und mit «ABSCHICKEN» bestätigen. Ihr neues Passwort ist nun gültig und Sie können sich damit einloggen.

2.13. Wie kann ich mein Passwort ändern?

Im Bereich «MEIN KONTO» können Sie nach erfolgreicher Anmeldung Ihr Passwort unter «Sicherheit» ändern, indem Sie zuerst Ihr bestehendes Passwort unter «Ihr Passwort» eingeben. Anschliessend geben Sie Ihr gewünschtes neues Passwort (mind. 5 Zeichen) unter «Neues Passwort» ein und klicken danach auf «PASSWORT ÄNDERN».

2.14. Wie melde ich mich vom Online-Ticket-Shop ab?

Klicken Sie zuerst auf «MEIN KONTO» (oben rechts) und anschliessend oberhalb «Persönliche Daten» auf «ABMELDEN».

2.15. Wie kann ich einen Sitzplatz auswählen?

Nachdem Sie das gewünschte Spiel mit Klick auf «TICKETS AB … CHF» ausgewählt haben, klicken Sie auf «JETZT PLÄTZE AUSWÄHLEN». Nun können Sie direkt im Saalplan (Stadionbild) in den gewünschten Sektor (z.B. «E13») klicken oder mit der Maus in den gewünschten Bereich/Sektor scrollen und zoomen. Nun werden die Sitzplätze ersichtlich (grau = belegt / farbig = frei). Um die Platzangaben (Sektor/Reihe/Platz/Preis) anzuzeigen, müssen Sie um eine Zoom-Stufe vergrössern. Sobald Sie dann mit der Maus auf den gewünschten Platz gelangen (nicht auf den Platz klicken), erscheinen die Platzangaben via Pop-up. Klicken Sie dann auf einen oder mehrere Plätze und fügen Sie diese durch klicken auf das «Einkaufswagen-Symbol» (unten rechts) dem Warenkorb hinzu.

Wenn Sie sich über die jeweiligen Preise und Ermässigungen in der Stockhorn Arena informieren möchten, klicken Sie auf «Preise» (rechts vom Saalplan). Anschliessend wird Ihnen die für dieses Spiel gültige Preisliste angezeigt.

Sie haben auch die Möglichkeit, oberhalb des Saalplans (Stadionbild) via Filter die Preisspanne pro Ticket, den Stadionbereich (Tribüne) und den gewünschten Sektor zu filtern/einzustellen. Im Saalplan werden dann nur die gemäss Filter gesuchten Plätze angezeigt. Mit jeder Veränderung des Filters wird der Saalplan automatisch aktualisiert.

2.16. Wie kann ich einen Stehplatz buchen?

Nachdem Sie das gewünschte Spiel mit Klick auf «TICKETS AB … CHF» ausgewählt haben, klicken Sie auf «JETZT PLÄTZE AUSWÄHLEN». Nun können Sie direkt im Saalplan (Stadionbild) auf den rosa hinterlegten Sektor G18 (Stehplatz Südtribüne) klicken. Pro Klick auf den Sektor G18 wird jeweils ein Ticket ausgewählt. Fügen Sie dann Ihre ausgewählten Plätze durch klicken auf das «Einkaufswagen-Symbol» (unten rechts) dem Warenkorb hinzu.

Wenn Sie sich über die jeweiligen Preise und Ermässigungen in der Stockhorn Arena informieren möchten, klicken Sie auf «Preise» (rechts vom Saalplan). Anschliessend wird Ihnen die für dieses Spiel gültige Preisliste angezeigt.

2.17. Welche Sitzplätze sind überdacht?

Grundsätzlich sind alle Plätze in der Stockhorn Arena überdacht. Bei Regenfall mit starkem Wind können jedoch die untersten Sitzreihen nass werden.

2.18. Welche Ermässigungen gibt es auf Einzeltickets?

Bei ermässigten Einzeltickets wird beim Stadioneingang eine Ausweiskontrolle durchgeführt. Der Spieltag gilt als Stichtag für eine allfällige Ermässigung. Ohne gültigen Ausweis wird der Stadionzutritt verweigert. Bitte halten Sie den Ausweis beim Eintritt ins Stadion bereit.

  • Kinder unter 6 Jahren: alle Sektoren gratis. Ein Gratisticket muss vorgängig gelöst werden und beim Stadioneingang vorliegen.
  • Jugendliche 6 bis und mit 15 Jahren: alle Sektoren 50% Ermässigung, ausser Gästesektor.
  • Lehrlinge/Studenten sowie AHV/IV: 20% Ermässigung in der Kategorie 2 und Kategorie 3.
  • CSS Family Corner: Sektoren F15/F16 mit nummerierten Plätzen. Die Bedingungen sind Minimum 1 Erwachsener plus 1 Kind/Jugendlicher (bis und mit 15 Jahren), Maximum 2 Erwachsene pro Kind/Jugendliche sowie 4 Kinder/Jugendliche pro Erwachsene. Weitere Informationen sowie die Ticketpreise sind unter www.fcthun.ch/familycorner ersichtlich.
  • Rollstuhlfahrer und Begleitung: je 50% Ermässigung in den Sektoren B4/B5 (Kategorie 1), F14/F15 (Kategorie 2) sowie H19 (Kategorie 3). Die Rollstuhlplätze sind beim Ticketing der FC Thun AG (ticketing@fcthun.ch) oder an den Tageskassen erhältlich. Zugang ins Stadion erhalten Sie mit einem gültigen Einzelticket bei den Eingängen A und B (1. Kategorie), E und F (2. Kategorie) oder G und H (3. Kategorie).
  • Kultur Legi: 50% Ermässigung in der Kategorie 3 sowie im Heimsektor. Bezug der Tickets nur am Spieltag an den Tageskassen.

2.19. Wie kann ich eine Ermässigung auswählen?

Sie haben zwei Möglichkeiten, eine Ermässigung auszuwählen. Entweder bei der Saalplanbuchung gleich nach der Platzwahl (bevor Sie die Plätze via «Einkaufswagen-Symbol» in den Warenkorb legen) oder dann später im Warenkorb. Betätigen Sie dafür bitte das Auswahlfeld (Drop-Down-Menu unter den Platzangaben) und wählen Ihre berechtigte Ermässigung aus. Sie haben auch im Warenkorb jederzeit die Möglichkeit, die Plätze via Auswahlfeld (Drop-Down-Menu unter «Preis/Ermässigung») zu ermässigen oder auf den Normalpreis zurückzustellen. Bei ermässigten Einzeltickets wird beim Stadioneingang eine Ausweiskontrolle durchgeführt. Der Spieltag gilt als Stichtag für eine allfällige Ermässigung. Ohne gültigen Ausweis wird der Stadionzutritt verweigert. Bitte halten Sie den Ausweis beim Eintritt ins Stadion bereit. Sämtliche Ermässigungen finden Sie unter Punkt 2.18.

2.20. Was ist im CSS Family Corner zu beachten?

In der Stockhorn Arena gibt es einen rauchfreien CSS Family Corner in den Sektoren F15/F16 mit nummerierten Plätzen. Diese Sektoren sind speziell für Familien und Kinder in Begleitung reserviert, Einzelpersonen haben keinen Zutritt in den CSS Family Corner. Weitere Informationen sind unter fcthun.ch/familycorner ersichtlich. Die Bedingungen sind:

  • Minimum 1 Erwachsener plus 1 Kind/Jugendlicher (bis und mit 15 Jahren).
  • Maximum 2 Erwachsene pro Kind/Jugendliche (bis und mit 15 Jahren).
  • Maximum 4 Kinder/Jugendliche (bis und mit 15 Jahren) pro Erwachsene.

2.21. Wie viele Einzeltickets kann ich im Online-Ticket-Shop maximal buchen?

Pro Auftrag können Sie im Online-Ticket-Shop maximal 10 Einzeltickets buchen. Bei Spielen mit grossem Zuschauerandrang behalten wir uns vor, diese Anzahl Einzeltickets pro Auftrag zu reduzieren.

2.22. Wie kann ich weitere Einzeltickets in anderen Sektoren oder für andere Spiele buchen?

Sie können maximal 10 Einzeltickets pro Auftrag buchen. Wie Sie diese 10 Einzeltickets zusammenstellen ist Ihnen überlassen. Sie müssen jedoch darauf achten, dass Sie alle gewählten Plätze immer dem Warenkorb hinzufügen (mit Klick auf das «Einkaufswagen-Symbol»). Danach können Sie im Warenkorb auf den Button «WEITERE TICKETS AUSWÄHLEN» klicken und im gleichen Spiel einen anderen Sektor oder ein anderes Spiel auswählen.

2.23. Welche Versandarten sind möglich?

Im Online-Ticket-Shop haben Sie die Wahl zwischen den Versandarten «print@home» oder «Postversand».

2.24. Wie erhalte ich meine Tickets?

Das erworbene print@home-Ticket wird Ihnen innerhalb von wenigen Minuten in Form eines PDF’s per E-Mail zugestellt und muss zu Hause nur noch auf Papier der Grösse DIN A4 gedruckt werden. Das Einzelticket enthält einen Strichcode, welcher am jeweiligen Eingang am Drehkreuz gelesen wird. Der Ticketinhaber ist dafür verantwortlich, dass dieser Strichcode in einer lesbaren Art und Weise gedruckt wird. Einzeltickets sind vor Schmutz und Beschädigung zu schützen. Das Einzelticket darf nicht mehrmals ausgedruckt, kopiert oder nachgemacht werden. Der erste Ticketinhaber eines print@home-Tickets erhält Einlass zur Veranstaltung, danach wird das Einzelticket für weitere Zutritte gesperrt. Wenn mehrere Ausdrucke, Kopien oder Nachahmungen eines print@home-Tickets im Umlauf sind, können diese Ticketinhaber ohne Anspruch auf Erstattung des Entgelts an den Zugangskontrollen abgewiesen werden. Es gelten die Nutzungs- und Anwendungshinweise auf dem print@home-Ticket.

Bei der Auswahl «Postversand» wird Ihnen das Ticket per Post zugestellt. Diese Versandart ist nur bis 7 Tage vor dem Spiel verfügbar.

2.25. Welche Zahlungsarten sind möglich?

Die Bezahlung der Einzeltickets kann entweder mittels Kreditkarten von Mastercard, VISA und American Express oder via PostFinance Card vorgenommen werden. Der offene Betrag wird von Ihrer Karte abgebucht. Die Zahlungsabwicklung läuft jeweils über die CTS EVENTIM AG, eine Schwestergesellschaft der Ticketcorner AG. Zu Ihrer und unserer Sicherheit werden während des Bezahlvorgangs alle Daten zwischen Ihrem Computer und unserem Shop per SSL verschlüsselt übertragen.

2.26. Welche Informationen erhalte ich im Warenkorb?

Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht der bisher ausgewählten Plätze. Um weitere Einzeltickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf «WEITERE TICKETS AUSWÄHLEN» klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Einzeltickets buchen, dann klicken Sie bitte auf «ZUR KASSE». Sie können aus dem Warenkorb auch einzelne Plätze entfernen, indem Sie auf das Löschen-Symbol (schwarzer Abfalleimer mit rotem Kreis) klicken. Um den ganzen Warenkorb (sämtliche Plätze) zu löschen, klicken Sie auf «Warenkorb leeren».

2.27. Was muss ich im Schritt «ADRESSDATEN» tun?

Während des Bestellvorgangs haben Sie unter «ADRESSDATEN» die Möglichkeit, eine zur Rechnungsadresse (Standardadresse) abweichende Lieferadresse (Versandadresse) auszuwählen. Klicken Sie hierfür bei «Versandadresse» auf «Ändern», geben unter «Neue Adresse anlegen» die gewünschte Lieferadresse ein und speichern Ihre Eingabe mit «ÜBERNEHMEN». Bitte nur verwenden, wenn die Lieferadresse von Ihrer Rechnungsadresse (Standardadresse) abweicht und Sie das Ticket mit der Versandart «Postversand» bestellen werden. Ihre Eingaben bestätigen Sie mit «WEITER ZUR VERSAND- & ZAHLUNGSART» (unten rechts).

2.28. Was muss ich im Schritt «VERSAND- & ZAHLUNGSART» tun?

Bitte wählen Sie in diesem Schritt die Versand- & Zahlungsart mit einem jeweiligen Haken aus. Wenn Sie ein Haken nicht setzen, gelangen Sie nicht zum nächsten Schritt. Ihre Auswahl der Versand- & Zahlungsart bestätigen Sie mit «WEITER ZUR PRÜFUNG» (unten rechts).

2.29. Was muss ich im Schritt «PRÜFUNG» tun?

Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Prüfungsübersicht. Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese berichtigen, indem Sie auf «Ändern» des entsprechenden Buttons klicken (z.B. bei «Rechnungsadresse» oder «Versand- & Zahlungsart») und Ihre zuvor getätigten Angaben ändern. Sollten sämtliche Angaben richtig sein, können Sie Ihre Buchung abschliessen. Dazu stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zu (Haken setzen bei «Ich bin mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.») und klicken anschliessend auf «JETZT KAUFEN» (unten rechts).

Anschliessend öffnet sich ein Fenster, wo Sie Ihre Kartenangaben eingeben können. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben zu Kartendaten unbedingt vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung der Einzeltickets gewährleistet werden kann. Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie Ihre Angaben indem Sie nur einmal auf «Kaufen» klicken. Ihre Kreditkartenangaben werden nicht gespeichert.

Nach Abschluss der Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung und im Falle einer Buchung mit der Versandart «print@home» in wenigen Minuten bereits Ihre Tickets.

2.30. Wie zahle ich per Kreditkarte oder PostFinance Card?

Nachdem Sie beim letzten Schritt «PRÜFUNG» auf «JETZT KAUFEN» klicken, öffnet sich ein Fenster, in welchem Sie Ihre Kartenangaben eingeben können. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben zu Kartendaten unbedingt vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung der Einzeltickets gewährleistet werden kann. Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie Ihre Angaben indem Sie nur einmal auf «Kaufen» klicken. Ihre Kreditkartenangaben werden nicht gespeichert.

2.31. Was ist die Kartenprüfziffer, wo finde ich sie?

Durch die Eingabe der Kreditkarten-Prüfziffer wird der Sicherheitsstandard für Ihre Buchung noch weiter erhöht. Die Kreditkarten-Prüfnummer ist eine auf Ihrer Karte 3-stellige Ziffernfolge (also keine Reliefprägung), die im Gegensatz zu Name und Kartennummer nicht auf üblichen Zahlungsbelegen zu finden ist. Die Karten-Prüfziffer beinhaltet bei Mastercard und VISA die letzten drei Ziffern der Nummern im Unterschriftenfeld auf der Kreditkartenrückseite.

2.32. Worauf muss ich am Ende meiner Buchung achten?

Am Ende der Buchung wird Ihnen Ihre Bestellung bestätigt. Sie erhalten zudem per E-Mail Ihre Buchungsbestätigung sowie die AGB’s im PDF-Format.

2.33. Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung (bitte prüfen Sie auch den Posteingang in Ihrem Spamordner). Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Buchung Ihre Bestellung unter «MEIN KONTO» anzeigen lassen. Bitte bewahren Sie für den Fall von Nachfragen Ihrerseits die Buchungsbestätigung sicher auf.

2.34. Ich habe meine online gebuchten Einzeltickets noch nicht erhalten, was muss ich tun?

Sollten Ihre online gebuchten Einzeltickets mit der Versandart «Postversand» nicht bis spätestens drei (3) Arbeitstage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: ticketing@fcthun.ch.

Falls Sie kein print@home-Ticket per E-Mail erhalten haben, kontrollieren Sie bitte in Ihren Konto-Einstellungen die Richtigkeit Ihrer E-Mail-Adresse und prüfen Sie auch den Posteingang in Ihrem Spamordner. Im Bereich «MEIN KONTO» (rechts oben) haben Sie nach erfolgreichem Login die Möglichkeit, Ihr print@home-Ticket zu drucken. Sie erhalten unter «Bestellungen» eine Übersicht Ihrer bisher getätigten Buchungen im Online-Ticket-Shop sowie sämtliche Bestelldetails. Hier können Sie nun die PDF-Dateien mit den print@home-Tickets mit Klick auf das Drucker-Symbol jederzeit aufrufen und ausdrucken. Sofern das Ticket dort nicht vorliegt, wenden Sie sich per E-Mail an ticketing@fcthun.ch.

2.35. Ich habe Schwierigkeiten mit der Buchung, an wen kann ich mich wenden?

Folgende Probleme können auftreten: Das Fenster für die Eingabe der Kartenangaben öffnet sich nicht. Dabei handelt es sich um ein Problem ihres Internetprogramms/Browsers, bei welchem die Sicherheitseinstellungen falsch eingestellt sind.

Die freien Plätze können nicht ausgewählt werden. In solchen Fällen ist häufig die Vergrösserungsstufe im Browser falsch eingestellt. Die Vergrösserungsstufe muss auf 100% stehen.

Sollten Sie trotzdem mit der Buchung in unserem Online-Ticket-Shop Schwierigkeiten haben, können Sie sich per E-Mail an ticketing@fcthun.ch wenden.