FAQ + Liefertermin + Zahlarten

    Allgemeine Hinweise

    Buchung

    Zahlung

    Versand

    Allgemeine Hinweise

    Maximale Bestellmengen von Tickets

    Pro Spiel können im Ticketonlineshop maximal 10 Tickets pro Kunde gebucht werden.

    Fanbereiche

    Der FRISCH AUF!-Fanbereich befindet sich in Block T. Der Gast-Fanbereich befindet sich in Block J.

    Stadionöffnungszeiten

    An Spieltagen öffnet die EWS-Arena – ebenso wie die Tageskassen an der Halle 90 Minuten vor Spielbeginn.

    Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs

    Das Ticket für die Heimspiele von FRISCH AUF! Göppingen gilt nicht als Fahrausweis für den öffentlichen Nahverkehr.

    Wo können Karten für Rollstuhlfahrer gebucht werden

    Die Buchung von Tickets für Rollstuhlfahrer und deren Begleitperson ist ausschließlich über die FRISCH AUF!-Geschäftsstelle (07161/965975-0) oder an der Abendkasse möglich.

    Wer hat Anspruch auf ermäßigte Karten?

    Anspruch auf ermäßigte Sitzplatzkarten haben - soweit verfügbar - Kinder unter 16 Jahren und Schwerbehinderte.

    Anspruch auf ermäßigte Stehplatzkarten haben – soweit verfügbar – Kinder unter 16 Jahren, Schüler, Studenten, Arbeitslose/Hartz IV-Empfänger, Rentner und Schwerbehinderte.

    Bei Anspruch auf Ermäßigung ist es erforderlich, den entsprechenden Ermäßigungsnachweis bereits beim Kauf der Karte sowie beim Einlass ins Stadion vorzulegen.

    Erhalten Kinder freien Eintritt?

    Kinder im Vorschulalter haben freien Eintritt ohne Sitzplatzanspruch.

    Buchung

    Wie sicher ist eine Buchung über den Ticketonlinehop?

    Die Buchung der Karten in unserem Ticketonlineshop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Ticketonlineshops.

    Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

    Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unseren Kundenservice, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. falsche Adressdaten, Postrückläufer etc.).

    Was muss ich machen um mich anzumelden?

    Bereits registrierte Kunden können sich auf der Startseite des Online-Ticket-Shop unter ANMELDEN einloggen. Die Registrierung für Neukunden ist Teil des Buchungsvorgangs. Nachdem Sie Ihre gewünschten Karten ausgesucht haben, kommen Sie zur Seite der Anmeldung. Tragen Sie bitte hier Ihre Kundendaten ein, um sich im Online-Ticket-Shop zu registrieren. Bitte beachten Sie beim Eintragen Ihrer Daten, dass die Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Ihre Daten bestätigen Sie mit WEITER.

    Was muss ich in der „Blockauswahl machen?

    In der "Blockauswahl" können Sie Ihren gewünschten Block auswählen, indem Sie zunächst die Tribüne und anschließend den jeweiligen Block auswählen. Die Auswahl Ihres Wunschblockes erfolgt entweder über die Stadiongrafik (links) oder über die Blockliste (rechts). Wenn Sie sich über die jeweiligen Preiskategorien und Ermäßigungen im jeweiligen Block informieren möchten, klicken Sie bitte auf › Preisliste.

    Was ist im Schritt „Platzwahl zu tun?

    In der "Platzwahl" wählen Sie in der Blockansicht Ihren Platz aus. Um in einem anderen als den gewählten Block Tickets zu buchen, klicken Sie auf den Button WEITER PLÄTZE AUSWÄHLEN.

    Was muss ich tun, um eine Ermäßigung auszuwählen?

    Um eine Ermäßigung auszuwählen, betätigen Sie bitte bei Bestimmung Ihrer Plätze das Auswahlfeld Preis / Ermäßigung und wählen Ihre entsprechende Ermäßigung aus, sofern Sie berechtigt sind. Sollten Sie andere Plätze wählen wollen, klicken Sie bitte auf "Andere Plätze wählen". Mit "Weiter zur Buchung" bestätigen Sie Ihre Platzwahl.

    Welche Informationen erhalte ich im Warenkorb?

    Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht der bisher ausgewählten Plätze und der jeweiligen Zusatzkosten (z.B. Bearbeitungs-/Versandgebühren) des Ticketonlineshops. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf WEITER EINKAUFEN klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf ZUR KASSE GEHEN. Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den LÖSCHEN-Button klicken.

    Was muss ich beachten, wenn ich alle Daten eingegeben habe?

    Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Buchungsübersicht. Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese nochmals berichtigen. Sollten die Angaben richtig sein, können Sie Ihre Buchung abschließen. Dazu stimmen Sie den ATGB zu (Haken setzen!) und klicken anschließend auf JETZT KAUFEN. Nach Abschluss der Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung und im Falle einer Buchung auf ticket.direct (print@home) auch Ihre Tickets.

    Wozu dient der Bereich MEIN KONTO?

    MEIN KONTO steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung Ihrer Daten für die Rechnungs- und Lieferadresse, können Sie im Servicebereich Ihre persönlichen Zugangsdaten für den Ticketonlineshop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Ticketonlineshop.

    Ich habe meine online gebuchten Tickets noch nicht erhalten, was muss ich tun?

    Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart "Versandpauschale" nicht bis spätestens drei (3) Tage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: kundenservice-frischauf-gp@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 51 53 54 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz). Dies gilt auch für Buchungen per print@home, wenn Sie keine E-Mail an Ihre angegebene Mail-Adresse erhalten haben oder diese nicht öffnen können. Ist auf der Rechnung hingegen "Hinterlegung" vermerkt, so können Sie Ihre online gebuchten Tickets am Stadion gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises ab 90 Minuten vor bis 15 Minuten nach Spielbeginn an der Abendkasse abholen.

    Können Tickets auch aus dem Ausland online bestellt werden? Can I order tickets from outside Germany?

    Kartenbestellungen werden nur innerhalb Deutschlands mit der Post versendet. Bitte beachten Sie, dass bei Kartenbestellungen aus dem Ausland keine Zustellung der Tickets per Post, sondern eine Hinterlegung am Spieltag erfolgt. Die hinterlegten Tickets können Sie ab 90 Minuten vor bis 15 Minuten nach Spielbeginn gegen Vorlage der Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises an der Abendkasse abholen. Alternativ wird Ihnen die Möglichkeit "print@home" angeboten. Sie erhalten die Tickets per E-Mail und drucken sie selbst aus. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice-frischauf-gp@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 51 53 54 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz).

    Is it possible to order tickets from outside Germany?

    Ticket orders will be shipped only within Germany. Please note, that any ticket orders from outside Germany will not be sent. We will deposit those tickets on the matchday at the stadium. You will receive the tickets at the box office on presentation of the invoice number and your photo identification. Another option is "print@home". You will receive your tickets via email and print them yourself. For further information please contact our customer service by email kundenservice-frischauf-gp@eventim.de or call 0049 1806 – 51 53 54 (0,20 €/call incl. VAT, Mobilfunkpreise max. 0,60 €/call incl. VAT).

    Zahlung

    Was ist bei der Zahlungsart zu beachten?

    Wählen Sie hier bitte die gewünschte Zahlart aus und tragen die dazu notwendigen Daten ein. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihre Angaben unbedingt vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie Ihre Angaben indem Sie (nur) einmal auf WEITER klicken.

    Welche Zahlungsarten werden im Online-Ticketshop angeboten?

    Akzeptierte Zahlarten im Ticketonlineshop sind Kreditkarten, SEPA Lastschrift und giropay.

    Kreditkarten:
    Akzeptiert werden für die Bezahlung der gebuchten Tickets Mastercard, VISA und American Express.

    Kreditkarten-Prüfziffer:
    Durch die Eingabe der Kreditkarten-Prüfziffer wird der Sicherheitsstandard für Ihre Ticketbuchung noch weiter erhöht.

    Die Karten-Prüfziffer beinhaltet bei VISA die letzten drei Ziffern der Nummern im Unterschriftenfeld auf der Kreditkartenrückseite und bei Mastercard die letzten drei Ziffern neben dem Unterschriftenfeld. Bei American Express ist es die 4-stellige Nummer, die auf der vorderen, rechten oder linken Seite Ihrer Kreditkarte aufgedruckt ist.

    SEPA Lastschrift:
    Bei der Zahlung per SEPA Lastschrift erteilen Sie uns lediglich eine einmalige Einzugsermächtigung für Ihr Girokonto. In der Spieltagswoche steht die Zahlart SEPA Lastschrift nicht mehr zur Verfügung.

    giropay:
    Mit giropay stellen wir Ihnen eine weitere komfortable und sichere Art der Bezahlung Ihrer Wunschtickets zur Verfügung. Sie bezahlen einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse.

    Versand, print@home

    Versandarten/Bearbeitungskosten

    Folgende Versandarten werden grundsätzlich im Ticketonlineshop angeboten:

    Versandpauschale: 4,00 Euro bzw. 4,50 Euro ab 5 Tickets. Sie erhalten Ihre Bestellung nach erfolgreicher Zahlung per Postsendung zugestellt. Die Buchung auf Postversand ist in der Regel bis 6 Tage vor Spieltag möglich.

    Hinterlegung: 2,00 Euro. Ihre Bestellung wird hinterlegt. Sie können Ihre Tickets ab 90 Minuten vor Spielbeginn an der Halle an der Abendkasse gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises abholen. Die Buchung auf Hinterlegung ist in der Regel nach Ende des Versandzeitraums (ca. ab 5 Tage vor dem Spieltag) möglich.

    print@home: 1,50 Euro. Ihre bestellten Tickets werden Ihnen zusammen mit der zugehörigen Rechnung und den AGB mit der Bestätigungsemail nach Buchungsabschluss zugeschickt. Die Buchung per print@home ist in der Regel bis kurz vor Spielbeginn möglich.

    Pickup foreign order: 2,00 euro. We will deposit those tickets on the matchday at the stadium. You will receive the tickets at the box office on presentation of the invoice number and your photo identification.

    Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart "Versandpauschale" nicht bis spätestens drei (3) Tage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: kundenservice-frischauf-gp@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 51 53 54 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz). Dies gilt auch für Buchungen per print@home, wenn Sie keine E-Mail an Ihre angegebene Mail-Adresse erhalten haben oder diese nicht öffnen können.

    Ist auf der Rechnung hingegen "Hinterlegung" vermerkt, so können Sie Ihre online gebuchten Tickets am Stadion gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises ab 90 Minuten vor bis 15 Minuten nach Spielbeginn an der Abendkasse abholen.

    ticket.direct (print@home): ( +1,50 Euro Bearbeitungsgebühr)
    Ihre bestellten Tickets werden Ihnen zusammen mit der zugehörigen Rechnung und den ATGB mit der Bestätigungsemail nach Buchungsabschluss zugeschickt. Diese können Sie bequem von zu Hause ausdrucken. Die Buchung per ticket.direct (print@home) ist in der Regel 15 Minuten vor Spielbeginn per Kreditkarte und giropay möglich. Sie haben zudem die Möglichkeit Ihr ticket.direct (print@home) Ticket in Ihrem Servicebereich des Ticketonlineshops aufzurufen und zu drucken. Bitte achten Sie darauf, dass Ihr ticket.direct (print@home) Ticket im DINA4-Format in guter Qualität ausgedruckt ist. So vermeiden Sie Probleme beim Scannen des Tickets bei den Einlasskontrollen. Bitte beachten Sie, dass Änderungen der angebotenen Versandarten jederzeit möglich sind und ggf. für einzelne Spiele abweichend sein können.

    Tickethinterlegung/Tageskassen/Ticketaufwertung:

    Tickethinterlegung/ Abholkasse:
    Als Abholkasse an der EWS-Arena ist bei Heimspielen die Tageskasse geöffnet. Bitte beachten Sie, dass hinterlegte Tickets nicht in der Geschäftsstelle, sondern ausschließlich am Spieltag an der Tageskasse abgeholt werden können.
    Tageskassen:
    Die normalen Tageskassen haben ausschließlich am Spieltag ab 90 Minuten vor bis 15 Minuten nach Anpfiff geöffnet. Die Anzahl der geöffneten Kassen richtet sich hierbei nach der Auslastung des jeweiligen Heimspiels. Bitte beachten Sie die jeweils aktuellen Informationen auf der Homepage von FRISCH AUF! Göppingen.
    Aufwertungskasse:
    Ermäßigte Karten, welche nicht ermäßigungsberechtigte Personen nutzen möchten, können nicht am Spieltag aufgewertet werden. Inhaber einer ermäßigten Eintrittskarte (egal ob Tageskarte oder Dauerkarte) werden gebeten, ihren Ermäßigungsnachweis bereits vor dem Stadionzutritt griffbereit zu halten, da dieser bereits im Rahmen einer Vorkontrolle vor dem Zutritt zum Stadion zur Vorlage gebracht werden muss. Akzeptiert werden ausschließlich offizielle Ausweise mit Lichtbild (Schüler-, Studenten- oder Schwerbehindertenausweis).