FAQ + Liefertermin + Zahlarten

Frequently Asked Questions



Wo bekomme ich Haie-Tickets?

Tickets für die Heimspiele der Kölner Haie in der LANXESS arena erhalten Sie über folgende Kanäle:

    • Im Online-Ticketshop

    • Im HAIEstore in Deutz

    • Telefonisch unter 01806 / 116011 (Mo. - Fr. 08:00 bis 20:00 Uhr, Sa. 08:00 - 20:00 Uhr und So. 10:00 - 20:00 Uhr, 0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz)

    • An allen bekannten Vorverkaufsstellen

    • Ab 2 Stunden vor Spielbeginn an den Tageskassen am Ticketshop 2. Hier wird eine Zusatzgebühr von 2,00€ erhoben.

Wie viel kostet ein Haie-Ticket?

Den aktuellen Verkaufspreis siehst Du immer in unserem Online-Ticketshop. Tickets für Erwachsene sind ab 15,00€, Tickets für Kinder ab 5,00€ zum jeweiligen Verkaufsstart erhältlich. Bei Vorverkaufsstellen und an der Tageskasse wird zudem eine Gebühr von 2,00€ erhoben. Die jeweiligen Preislisten zu den Heimspielen findest Du hier.

Wo bekomme ich aktuelle Ticket-Infos?

Unsere Vorverkaufstermine, der Online-Ticketshop, der Haie-Newsletter, die Haie-Homepage sowie alle weiteren bekannten Haie-Kanäle versorgen Dich stets mit den neusten Infos zu Ticket-Preisen, Vorverkaufsstarts oder Aktionen bei Heimspielen der Kölner Haie.

Gibt es bei den Haien Ticket-Gutscheine?

Ticket-Gutscheine gibt es lediglich im HAIEstore. Die Gutscheine können auch nur dort eingelöst werden. Die Einlösung eines Gutscheins im Online-Ticketshop ist nicht möglich.

Gibt es Ermäßigungsangebote bei den Haien?

Es gibt folgende Ermäßigungen:

    Ermäßigung 1: Vollzeitstudierende; Vollzeitschüler/innen; Auszubildende/Berufsschüler/innen (jeweils bis 27 J.); freiw. Wehrdienstleistende; FSJer/innen; Senioren/innen (ab 65 J.); Rentner/innen; Menschen mit Behinderung (ab 50 G.d.B.); Arbeitslose; ALGII; Kölnpass-Inhaber/innen.

    Ermäßigung 2: Kinder von 4 bis einschließlich 14 Jahren

Mein Kind ist unter 4 Jahre. Benötige ich für das Kind eine Eintrittskarte?

Kinder bis einschließlich 3 Jahre haben in Begleitung eines Erwachsenen freien Eintritt. Sie erhalten beim Einlass von den Ordnern eine sogenannte "Schoßkarte". Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz besteht nicht.

Ich möchte mit meinem Kind zum Spiel. Gibt es besondere Angebote?

Unsere jungen Haie-Fans erhalten bis 14 Jahre in der gesamten Arena einen Vorzugspreis. Zum jeweiligen Verkaufsstart können Eintrittskarten für Kinder ab 5,00€ erworben werden.

Gibt es Gruppenangebote?

Ab einer Anzahl von mindestens 15 Personen kann per E-Mail an tickets@haie.de ein Gruppenangebot erfragt werden.

Mein Lieblingsblock ist bei einer Vorverkaufsstelle ausverkauft. Bekomme ich dann bei einer anderen Vorverkaufskasse vielleicht noch Karten?

Alle Vorverkaufsstellen sind miteinander verbunden. Sobald ein Block ausverkauft ist, ist das Kartenkontingent ausgeschöpft.

Gibt es ausgewiesene Rollstuhlfahrerplätze?

Unsere Plätze für Rollstuhlfahrer befinden sich hinter den Eckblöcken (202, 203, 208, 209, 212, 213, 218 und 219) der Arena. Die Begleitperson des Rollstuhlfahrers erhält eine kostenlose Begleitkarte und kann auf einem Stuhl neben dem Rollstuhlfahrer platznehmen. Rollstuhlfahrertickets sind ausschließlich im HAIEstore oder unter der 01806/116011 (Mo. - Fr. 08:00 - 21:00 Uhr, Sa. 08:00 - 20:00 Uhr, So./Feiertag 10:00 - 20:00 Uhr; 0,20€/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60€/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz) erhältlich.

Wie gelange ich als Rollstuhlfahrer in die Shark Zone oder in den Dauerkartenclub?

Die Shark Zone sowie der Dauerkartenclub befinden sich auf Eisebene. Um als Rollstuhlfahrer in einen der Bereiche zu gelangen ist es ausreichend, dem Personal am Infocounter Nord Bescheid zu geben. Mitarbeiter der Kölner Haie oder der LANXESS arena werden Dich dann per Aufzug zum jeweiligen Ort begleiten. Gib für den Rückweg auf Deinen Platz der Haie-Crew oder dem Sicherheitsdienst der LANXESS arena Bescheid.

Sind Bestellungen aus dem Ausland möglich?

Bestellungen aus dem Ausland sind grundsätzlich möglich. Diese werden allerdings nur innerhalb Deutschlands auf dem Postweg versendet. Kartenbestellungen aus dem Ausland können als Print@Home-/Mobile-Ticket gebucht oder zur Abholung am Ticketshop 2 hinterlegt werden. Die hinterlegten Tickets können ab 2 Stunden vor Spielbeginn gegen Vorlage der Rechnung und des gültigen Lichtbildausweises bei der Ticketabholung im Ticketshop 2 – der sich im Nordwesten der LANXESS arena befindet – abgeholt werden. Der Zutritt zur Ticketabholung erfolgt über die Drehtüre neben den Tageskassen des Ticketshops 2.

Wie viele Tickets kann man maximal kaufen?

Pro Bestellung können Sie im Online-Ticketshop maximal 15 Karten buchen. Davon abweichend können die Kölner Haie für bestimmte Spiele eine Begrenzung von Karten pro Kunde festlegen.

Welche Versandarten gibt es?

Folgende Versandarten werden grundsätzlich im Online-Ticketshop angeboten:

Postversand: 4,00€ bei bis zu 4 Tickets und 4,50€ ab 5 Tickets. Sie erhalten Ihre Bestellung nach erfolgreicher Zahlung per Postsendung zugestellt. Die Buchung auf Postversand ist in der Regel bis 6 Tage vor Spieltag möglich.

Hinterlegung: 2,00€ pro Bestellung. Ihre Bestellung wird hinterlegt. Die hinterlegten Tickets können ab 2 Stunden vor Spielbeginn gegen Vorlage der Rechnung und des gültigen Lichtbildausweises bei der Ticketabholung im Ticketshop 2 – der sich im Nordwesten der LANXESS arena befindet – abgeholt werden. Der Zutritt zur Ticketabholung erfolgt über die Drehtüre neben den Tageskassen des Ticketshops 2.

Print@Home-/ Mobile Ticket: kostenfrei. Deine Tickets werden Dir zusammen mit der zugehörigen Rechnung und den ATGB mit der Bestätigungs-E-Mail nach Buchungsabschluss zugeschickt. Die Buchung per print@home-/mobile-Ticket ist nur im Online-Ticketshop und in der Regel bis ca. 2 Stunden vor Spielbeginn möglich. Du hast zudem die Möglichkeit Dein print@home-/mobile-Ticket in Deinem Servicebereich des Online-Ticketshop aufzurufen und zu drucken. Bitte achte darauf, dass Dein print@home Ticket in guter Qualität ausgedruckt ist. So vermeidest Du Probleme beim Scannen des Tickets bei den Einlasskontrollen.
WICHTIG: Print@home- und mobile Tickets müssen bei der Buchung für die Nutzung als Fahrausweis im VRS personalisiert werden. Bei der Nutzung im VRS ist ein amtlicher Lichtbildausweis mitzuführen. Die Personalisierung gilt nur für die Nutzung als Fahrausweis. Bei mobilen Tickets ist für die Nutzung des Fahrausweises das in der Buchungsbestätigungsmail beigefügte print@home Ticket auszudrucken und zu nutzen.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen der angebotenen Versandarten jederzeit möglich sind und ggf. für einzelne Spiele abweichend sein können.

Was mache ich, wenn meine Tickets nicht angekommen sind?

Sollten online gebuchte Tickets mit der Versandart „Postversand“ nicht bis spätestens drei (3) Tage vor dem Spieltermin bei Dir eintreffen, wende Dich bitte unverzüglich per E-Mail mit Deinem Namen und der Rechnungsnummer an tickets@haie.de oder an die Servicerufnummer +49 1806 11 70 11. Dies gilt auch für Buchungen per Print@Home-/Mobile-Ticket, wenn Du keine E-Mail an Deine angegebene E-Mail-Adresse erhalten hast oder diese nicht öffnen kannst.
Bei kurzfristigen Ticketverlusten sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Ticketshop 2 für Dich da. Dort können Tageskarten gegen eine Gebühr von 5,00€ neu ausgestellt werden.

Kann ich mit meinen Eintrittskarten die öffentlichen Verkehrsmittel kostenfrei benutzen?

Das Ticket für die Heimspiele der Kölner Haie gilt ab vier Stunden vor Spielbeginn bis zum darauffolgenden Tag um 3:00 Uhr als Fahrausweis in der 2. Klasse für den Verkehrsverbund Rhein-Sieg (VRS). Bitte beachte, dass nur das Ticket als Fahrausweis gilt und nicht die Rechnung.

Wann haben die Tageskassen am Spieltag geöffnet?

Bei Heimspielen öffnen die Tageskassen 2 Stunden vor Beginn des Spiels. Wir weisen darauf hin, dass an der Tageskasse eine Servicegebühr in Höhe von 2,00€ erhoben wird.

Kann ich an den Tageskassen mit EC-/ oder Kreditkarte zahlen?

Ja, eine Kartenzahlung ist an der Tageskasse möglich.

Kann ich eine ermäßigte Karte aufwerten lassen?

Inhaber von ermäßigten Karten sind verpflichtet, einen Ermäßigungsnachweis vorzuzeigen. Andernfalls besteht ein Recht zum Besuch der Veranstaltung nur, wenn die Differenz zwischen dem ermäßigten und dem Vollzahlerpreis gezahlt wird. Die Aufwertung kann an der Tageskasse am Ticketshop 2 auf der Nord-West Seite der LANXESS arena vorgenommen werden.

Wann öffnet die LANXESS arena bei Haie-Heimspielen?

Die LANXESS arena öffnet in der Regel 90 Minuten vor Spielbeginn.

Kann ich gekaufte Karten zurückgeben?

Die Rückgabe von Eintrittskarten für Veranstaltungen der Kölner Haie ist laut unserer ATGBausgeschlossen.



Bei weiteren Fragen sind wir gerne über tickets@haie.de für Dich da. Am Spieltag dient der Ticketshop 2 und der Infocounter Nord als Anlaufstelle.