FAQ + Liefertermin + Zahlarten

Lieferbedingungen

Welche Versand-/Bereitstellungsarten gibt es?

In der Regel bieten wir Ihnen an, Ihre Tickets per Post, als print@home oder als Mobile Ticket zu versenden. Der ggf. postalische Versand der Tickets ist bis 6 Tage vor Spiel möglich.

Liefertermin

Wann erfolgt die Lieferung der Tickets?

Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen (Montag bis Samstag, Feiertage ausgenommen) nach Abschluss des Bestellvorgangs.

Lieferbeschränkungen

In welche Länder wird versendet?

Eine Lieferung per Post erfolgt nur innerhalb Deutschlands.

Zahlarten

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können den Rechnungsbetrag per Bankeinzug von Ihrem Girokonto abbuchen lassen oder Sie bezahlen bequem mit Ihrer Kreditkarte (Visa, American Express oder MasterCard/EuroCard).

Bei der Zahlung per SEPA Lastschrift erteilen Sie uns lediglich eine einmalige Einzugsermächtigung für Ihr Girokonto.

Mit giropay stellen wir Ihnen eine weitere komfortable und sichere Art der Bezahlung Ihrer Wunschtickets zur Verfügung. Sie bezahlen einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse.

Allgemeine Buchungsinformationen



Informationen zum Ticketing der Kölner Haie

Weitere Informationen zu Tickets erhalten Sie auf unserer Homepage unter http://www.haie.de/tickets

Kundenservice zu Ihrer Bestellung

Kontaktdaten:
E-Mail: kundenservice-koelnerhaie@eventim.de
Rufnummer: 01806 – 11 70 11* (Mo. - Fr. 08:00 bis 20:00 Uhr, Sa. 08:00 - 20:00 Uhr und So. 10:00 - 20:00 Uhr)* (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz)

Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart "Versandpauschale" nicht bis spätestens drei (3) Tage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an o.g. E-Mailadresse oder Servicerufnummer. Dies gilt auch für Buchungen per print@home oder mobile Ticket, wenn Sie keine E-Mail an Ihre angegebene E-Mail-Adresse erhalten haben oder diese nicht öffnen können.

Ist auf der Rechnung hingegen "Hinterlegung" vermerkt, so können Sie Ihre online gebuchten Tickets am Stadion gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises ab 2 Stunden vor, bis Spielbeginn an der Abendkasse abholen.

Nutzung des öffentl. Nahverkehrs/Verkehrsverbund Rhein-Sieg (VRS)

Das Ticket für die Heimspiele der Kölner Haie ist zugleich Fahrausweis für den Verkehrsverbund Rhein-Sieg (VRS). Bitte beachten Sie, dass nur das Ticket als Fahrausweis gilt und nicht die Rechnung.

WICHTIG: Print@home- und mobile Tickets müssen bei der Buchung für die Nutzung als Fahrausweis im VRS personalisiert werden. Bei der Nutzung im VRS ist ein amtlicher Lichtbildausweis mitzuführen. Die Personalisierung gilt nur für die Nutzung als Fahrausweis. Bei mobilen Tickets ist für die Nutzung des Fahrausweises das in der Buchungsbestätigungsmail beigefügte print@home Ticket auszudrucken und zu nutzen.

print@home

Für die Heimspiele der Kölner Haie haben Sie die Möglichkeit Ihre Tickets mit der Versandart print@home (ticket.direct) zu bestellen. Nach erfolgter Buchung des Tickets erhalten Sie automatisch eine E-Mail und können sich anschließend Ihre Tickets ganz einfach selbst zu Hause ausdrucken und sparen sich lange Wartezeiten sowie das Anstehen an den Tageskassen. Sie haben zudem die Möglichkeit Ihr print@home Ticket in Ihrem Servicebereich des Online-Ticket-Shop aufzurufen und zu drucken. Bitte achten Sie darauf, dass Ihr print@home Ticket in guter Qualität ausgedruckt ist. So vermeiden Sie Probleme beim Scannen des Tickets bei den Einlasskontrollen.

WICHTIG: Print@home-Tickets müssen bei der Buchung für die Nutzung als Fahrausweis im VRS personalisiert werden. Bei der Nutzung im VRS ist ein amtlicher Lichtbildausweis mitzuführen. Die Personalisierung gilt nur für die Nutzung als Fahrausweis.

Bestellung aus dem Ausland/ticketorder from outside Germany?

Kartenbestellungen werden nur innerhalb Deutschlands mit der Post versendet. Bitte beachten Sie, dass bei Kartenbestellungen aus dem Ausland keine Zustellung der Tickets per Post, sondern eine Hinterlegung am Spieltag erfolgt. Die hinterlegten Tickets können Sie ab 1,5 Stunden vor bis Spielbeginn gegen Vorlage der Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises an der Abendkasse abholen. Alternativ wird Ihnen die Möglichkeit "print@home" angeboten. Sie erhalten die Tickets per E-Mail und drucken diese selbst aus. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice-koelnerhaie@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 11 70 11 (0,20 €/Min. inkl. MwSt., Mobilfunkpreise max. 0,60 €/Min. inkl. MwSt.).

Is it possible to order tickets from outside Germany?

Ticket orders will be shipped only within Germany. Please note, that any ticket orders from outside Germany will not be sent. We will deposit those tickets on the matchday at the stadium. You will receive the tickets at the box office on presentation of the invoice number and your photo identification. Another option is "print@home". You will receive your tickets via email and print them yourself. For further information please contact our customer service by email kundenservice-koelnerhaie@eventim.de or call 0049 1806 – 11 70 11 (0,20 €/call incl. VAT, within German landline network, German mobile rates max. 0,60 €/call incl. VAT).

Ermäßigungen und Rollstuhlfahrertickets

Folgende Ermässigungen sind im Online-Ticket-Shop für das DEL WINTER GAME 2019 buchbar:

ermässigt in Kat. VI bis VIII
Kinder und Jugendliche bis einschließlich 17 Jahre, Schüler, Azubis und Studenten bis einschließlich 27 Jahre und Rentner in den Kategorien V bis VIII. Die Ermäßigung gilt nicht in den Kategorien l bis lV.

Menschen mit Behinderung (ab GdB 50)
Mit einem entsprechenden Ausweis erhalten Menschen, ab einem Behinderungsgrad von 50, in allen Kategorien Rabatt.

Hinweis: Für ermässigte Karten muss beim Stadionzutritt eine ordnungsgemäße Berechtigung nachgewiesen werden können.

Folgende Ermässigungen sind im Online-Ticket-Shop für die Heimspiele der Kölner Haie in der LANXESS Arena buchbar:

Ermäßigt 1
Vollzeitstudenten, Vollzeitschüler, Auszubildende/Berufsschüler (jeweils bis 27 J.), freiw. Wehrdienst, FSJ, Senioren (ab 65 J.); Schwerbehindert (ab 50 G.d.B.) Arbeitslose, ALGII; Kölnpass-Inhaber

Kinder von 3-14 Jahre

Hinweis: Für ermässigte Karten muss beim Arenazutritt eine ordnungsgemäße Berechtigung nachgewiesen werden können.

Tickets für Rollstuhlfahrer
Die Buchung von Tickets für Rollstuhlfahrer können ausschließlich über die Geschäftsstelle der Kölner Haie erworben werden.

Maximale Anzahl an Tickets

Pro Bestellung können Sie im Online-Ticket-Shop maximal 15 Karten buchen. Davon abweichend können die Kölner Haie für bestimmte Spiele eine Begrenzung von Karten pro Kunde festlegen.

Versand- und Bearbeitungsgebühren

Folgende Versandarten werden grundsätzlich im Online-Ticket-Shop angeboten:

- Versandpauschale: 4,00 Euro bei bis zu 4 Tickets und 4,50 Euro ab 5 Tickets. Sie erhalten Ihre Bestellung nach erfolgreicher Zahlung per Postsendung zugestellt. Die Buchung auf Postversand ist in der Regel bis 6 Tage vor Spieltag möglich.
- Hinterlegung: 2,00 Euro pro Bestellung. Ihre Bestellung wird hinterlegt. Sie können Ihre Tickets ab 2 Stunden vor Spielbeginn am Stadion an der Abendkasse gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises abholen. Die Buchung auf Hinterlegung ist bis 2 Stunden vor Spielbeginn möglich.
- print@home oder mobile Ticket: 1,50 Euro. Ihre bestellten Tickets werden Ihnen zusammen mit der zugehörigen Rechnung und den AGB mit der Bestätigungsemail nach Buchungsabschluss zugeschickt. Die Buchung per print@home oder mobile Ticket ist nur im Online-Ticket-Shop und in der Regel bis kurz vor Spielbeginn möglich.
- Pickup foreign order bzw Auslandsbestellung: 2,00 Euro. We will deposit those tickets on the matchday at the stadium. You will receive the tickets at the box office on presentation of the invoice number and your photo identification.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen der angebotenen Versandarten jederzeit möglich sind und ggf. für einzelne Spiele abweichend sein können.