FAQ | Liefertermin | Zahlarten

  • Warum erhalte ich den Hinweis, dass keine ausreichenden Plätze für meine Auswahl vorhanden sind, obwohl ausreichend Plätze angezeigt werden?

    Wenn Sie trotz verfügbarer Plätze keine Auswahl treffen können, überprüfen Sie bitte die Vergrößerungsstufe (Zoom) Ihres Internetbrowsers. Diese muss 100 Prozent betragen. Bitte gleichen Sie die Vergrößerungsstufe gegebenenfalls an.

  • Haben Sie Fragen zu Ihrer Ticketbuchung? Unser Kundenservice hilft Ihnen gern.

    E-Mail: kundenservice-koelnerhaie@eventim.de
    Rufnummer: 01806 – 11 70 11* (Mo. - Fr. 08:00 bis 20:00 Uhr, Sa. 08:00 - 20:00 Uhr und So. 10:00 - 20:00 Uhr )* (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz)

  • Kann ich meine Wunschtickets auch telefonisch bestellen?

    Möchten Sie sich bei der Auswahl Ihrer Tickets beraten lassen, so bestellen Sie Ihre Eintrittskarten am besten telefonisch:
    01806 - 11 60 11* Mo. - Fr. 08:00 bis 20:00 Uhr, Sa. 08:00 - 20:00 Uhr und So. 10:00 - 20:00 Uhr. * (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz)

  • Stadionöffnungszeiten

    An Spieltagen öffnet die LANXESS Arena – ebenso wie die Tageskassen am Stadion - zwei Stunden vor Spielbeginn.

  • Tickethinterlegung/Tageskassen

    Tickethinterlegung/Abholkasse:
    Als Abholkasse am der LANXESS Arena ist bei Heimspielen die Abendkasse geöffnet. Diese Kasse hat ausschließlich am Spieltag ab zwei Stunden vor Spielbeginn geöffnet und dient als Abholkasse für Tickets, die entweder über den Online-Ticket-Shop oder telefonisch über unsere Ticket-Hotline (01806 – 11 60 11 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz) bestellt wurden. Bitte beachten Sie, dass hinterlegte Tickets nicht in der Geschäftsstelle, sondern ausschließlich am Spieltag an der Abendkasse abgeholt werden können.Zudem stehen am Spieltag, ab zwei Stunden vor dem Anpfiff, je nach Auslastung des Heimspiels eine gewisse Anzahl an weiteren Tageskassen zu Vefügung. Bitte beachten Sie die jeweils aktuellen Informationen auf der Homepage der Kölner Haie.

  • print@home

    Für die Heimspiele der Kölner Haie haben Sie die Möglichkeit Ihre Tickets mit der Versandart print@home (ticket.direct) zu bestellen. Nach erfolgter Buchung des Tickets erhalten Sie automatisch eine E-Mail und können sich anschließend Ihre Tickets ganz einfach selbst zu Hause ausdrucken und sparen sich lange Wartezeiten sowie das Anstehen an den Tageskassen. Sie haben zudem die Möglichkeit Ihr print@home Ticket in Ihrem Servicebereich des Online-Ticket-Shop aufzurufen und zu drucken. Bitte achten Sie darauf, dass Ihr print@home Ticket in guter Qualität ausgedruckt ist. So vermeiden Sie Probleme beim Scannen des Tickets bei den Einlasskontrollen.

  • Erwerb von Karten für Auswärtsspiele

    Wenden Sie sich für den Erwerb von Auswärtstickets bitte an den jeweiligen ausrichtenden Verein, bzw. den Veranstalter. Diese Tickets sind nicht über die Kölner Haie oder den zugehörigen Fan-Shop zu erwerben.

  • Wie erhalte ich einen Buchungsbeleg zu meiner Bestellung?

    Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Buchungsübersicht. Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese nochmals berichtigen, indem Sie auf den entsprechenden "Daten korrigieren"-Button klicken und Ihre zuvor getätigten Angaben ändern. Sollten die Angaben richtig sein, können Sie Ihre Buchung abschließen. Dazu stimmen Sie den AGB zu (Haken setzen!) und klicken anschließend auf "Kaufen". Anschließend wird Ihnen Ihre Bestellung bestätigt. Sie erhalten per E-Mail Ihre Rechnung sowie die AGB im pdf-Format. Bitte bewahren Sie für den Fall von Nachfragen Ihrerseits die Rechnung sicher auf.

  • Was mache ich im zweiten Schritt der Anmeldung?

    Im zweiten Schritt der Anmeldung können Sie eine zur Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anlegen, sofern Sie die Tickets an eine andere Anschrift schicken möchten. Bitte geben Sie als abweichende Lieferanschrift kein Postfach und keine Packstation der Post an.

  • Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

    Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unseren Kundenservice, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. falsche Adressdaten).

  • Können Tickets auch aus dem Ausland online bestellt werden? Can I order tickets from outside Germany?

    Kartenbestellungen werden nur innerhalb Deutschlands mit der Post versendet. Bitte beachten Sie, dass bei Kartenbestellungen aus dem Ausland keine Zustellung der Tickets per Post, sondern eine Hinterlegung am Spieltag erfolgt. Die hinterlegten Tickets können Sie ab 1,5 Stunden vor bis Spielbeginn gegen Vorlage der Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises an der Abendkasse abholen. Alternativ wird Ihnen die Möglichkeit "print@home" angeboten. Sie erhalten die Tickets per E-Mail und drucken diese selbst aus. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice-koelnerhaie@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 11 70 11 (0,20 €/Min. inkl. MwSt., Mobilfunkpreise max. 0,60 €/Min. inkl. MwSt.).

    Is it possible to order tickets from outside Germany? Ticket orders will be shipped only within Germany. Please note, that any ticket orders from outside Germany will not be sent. We will deposit those tickets on the matchday at the stadium. You will receive the tickets at the box office on presentation of the invoice number and your photo identification. Another option is "print@home". You will receive your tickets via email and print them yourself. For further information please contact our customer service by email kundenservice-koelnerhaie@eventim.de or call 0049 1806 – 11 70 11 (0,20 €/call incl. VAT, within German landline network, German mobile rates max. 0,60 €/call incl. VAT).

  • Welche Informationen erhalte ich im Warenkorb?

    Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht der bisher ausgewählten Plätze und der jeweiligen Zusatzkosten (z.B. Bearbeitungsgebühren) des Online-Ticket-Shop. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf "Weitere Tickets auswählen" klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf "Gewählte Tickets buchen". Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den Stornobutton klicken.

  • Ist in der Eintrittskarte die Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs enthalten?

    Das Ticket für die Heimspiele der Kölner Haie ist zugleich Fahrausweis für den Verkehrsverbund Rheinsieg. Bitte beachten Sie, dass nur das Ticket als Fahrausweis gilt und nicht die Rechnung.
    WICHTIG: Print@home-Tickets müssen bei der Buchung für die Nutzung als Fahrausweis im VRS personalisiert werden. Bei der Nutzung im VRS ist ein amtlicher Lichtbildausweis mitzuführen. Die Personalisierung gilt nur für die Nutzung als Fahrausweis.

  • Was ist im Schritt "Platzwahl" zu tun?

    In der "Platzwahl" wählen Sie in der Blockansicht Ihren Platz aus. Klicken Sie auf die gewünschten, freien Plätze in der Blockansicht ( grau = belegt / farbig = frei). Sie können gewählte Plätze wieder abwählen, indem Sie erneut auf den Platz klicken. Um in einem anderen als den gewählten Block Tickets zu buchen, klicken Sie auf den Button "Andere Plätze wählen".

  • Wie viele Karten kann ich im Online-Ticket-Shop maximal buchen?

    Pro Bestellung können Sie im Online-Ticket-Shop maximal 15 Karten buchen. Davon abweichend können die Kölner Haie für bestimmte Spiele eine Begrenzung von Karten pro Kunde festlegen.

  • Welche Ermäßigungen gibt es und wo können die Karten für Rollstuhlfahrer gebucht werden?

    Folgende Ermäßigungen sind im Online-Ticket-Shop buchbar:
    - Ermäßigung 1 / 16 - 35€ (Vollzeitstudenten/ Vollzeitschüler/ Auszubildenden bis einschl. 27 Jahre, Senioren ab 65Jahre, Schwerbehinderten ab 50 G.d.B , Arbeitslose, ALG2, Kölnpass-Inhaber, Bundesfreiwilligendienst)
    - Ermäßigung 2 / 8 -17,50€
    - (Kinder von 4 bis 14 Jahre) Freier Eintritt Kinder bis 3 Jahre und Begleitpersonen für Behindert.
    Für ermäßigte Karten muss beim Stadionzutritt eine ordnungsgemäße Berechtigung nachgewiesen werden können.
    Die Buchung von Tickets für Rollstuhlfahrer können ausschließlich über die Geschäftsstelle der Kölner Haie und bei der Lanxess Arena erworben werden.

  • Was muss ich tun, um eine Ermäßigung auszuwählen?

    Um eine Ermäßigung auszuwählen, betätigen Sie bitte bei Bestimmung Ihrer Plätze das Auswahlfeld Preis / Ermäßigung und wählen Ihre entsprechende Ermäßigung aus, sofern Sie berechtigt sind. Sollten Sie andere Plätze wählen wollen, klicken Sie bitte auf "Andere Plätze wählen". Mit "Weiter zur Buchung" bestätigen Sie Ihre Platzwahl.

  • Was muss ich in der "Blockauswahl" machen?

    In der "Blockauswahl" können Sie Ihren gewünschten Block auswählen, indem Sie zunächst die Tribüne und anschließend den jeweiligen Block auswählen. Die Auswahl Ihres Wunschblockes erfolgt entweder über die Stadiongrafik (links) oder über die Blockliste (rechts). Wenn Sie sich über die jeweiligen Preiskategorien und Ermäßigungen im jeweiligen Block informieren möchten, klicken Sie bitte auf › Preisliste. In dem sich neu öffnenden Fenster erscheint eine Übersicht über die im Block hinterlegten Preiskategorien.

  • Wo befinden sich die Fanbereiche?

    Der Fanbereich erstreckt sich über die gesamte Arena, wobei der Bereich für die Gästefans sich in Block 601 - 604 befindet.

  • Welche Tickets kann ich im Online-Ticket-Shop buchen?

    Im Online-Ticket-Shop können Sie Karten für alle zum Vorverkauf freigegebenen Heimspiele der Kölner Haie buchen. Zu welchem Zeitpunkt der Verein die Freigabe erteilt, wird von Vereinsseite geregelt. Die DEL gibt den genauen Spieltermin ca. sechs (6) Wochen vor dem Spieltag bekannt. Dauerkarten können Sie ausschließlich im Fanshop der Kölner Haie (Gummersbacher Str. 4, 50679 Köln) erwerben. Eine Dauerkarte beinhaltet keinen Zutritt zu Sonderspielen, wie z.B. Freundschaftsspielen, Pokalspielen oder Auswärtsspielen. VIP-Karten, sowie zugehörige Informationen erhalten Sie über die Kölner Haie unter marketing@haie.de. Karten für Auswärtsspiele erhalten Sie indes nur bei den jeweiligen Veranstaltern, bzw. ausrichtenden Vereinen, nicht bei den Kölner Haien.

  • Ich habe meine online gebuchten Tickets noch nicht erhalten, was muss ich tun?

    Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart "Versandpauschale" nicht bis spätestens drei (3) Tage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: kundenservice-koelnerhaie@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 11 70 11 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz). Dies gilt auch für Buchungen per print@home, wenn Sie keine E-Mail an Ihre angegebene Mail-Adresse erhalten haben oder diese nicht öffnen können. Ist auf der Rechnung hingegen "Hinterlegung" vermerkt, so können Sie Ihre online gebuchten Tickets am Stadion gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises ab 2 Stunden vor, bis Spielbeginn an der Abendkasse abholen.

  • Wie sicher ist eine Buchung über den Online-Ticket-Shop?

    Die Buchung der Karten in unserem Online-Ticket-Shop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Online-Ticket-Shops.

  • Welche Zahlungsarten werden im Online-Ticket-Shop angeboten?

    Zur Zahlung Ihrer Bestellung werden grundsätzlich Kreditkartenzahlung, das Lastschriftverfahren und giropay angeboten. (Abweichungen sind möglich). Wählen Sie die gewünschte Zahlart aus und tragen Sie dazu am Ende der Buchung die notwendigen Daten in das Zahlungsformular ein. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihre Angaben zu Bank- oder Kreditkartendaten unbedingt vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Auch ist es unbedingt notwendig, dass Ihr Konto für das Lastschriftverfahren zugelassen ist; u.a. Sparkonten sind von diesem Verfahren ausgeschlossen. Es sind nur deutsche Bankkonten zugelassen. Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie Ihre Angaben indem Sie (nur) einmal auf "Kaufen" klicken. Ist der angegebene Bankeinzug nicht möglich, erhebt die Bank eine zusätzliche Gebühr, die zu Ihren Lasten geht. Kreditkarten: Akzeptiert werden für die Bezahlung der gebuchten Tickets Mastercard, VISA und American Express. Kreditkarten-Prüfziffer:Durch die Eingabe der Kreditkarten-Prüfziffer wird der Sicherheitsstandard für Ihre Ticketbuchung noch weiter erhöht. Die Kreditkarten-Prüfnummer ist eine auf Ihrer Karte 3- bzw. 4-stellige Ziffernfolge (also keine Reliefprägung), die im Gegensatz zu Name und Kartennummer nicht auf üblichen Zahlungsbelegen zu finden ist. Die Karten-Prüfziffer beinhaltet bei VISA die letzten drei Ziffern der Nummern im Unterschriftenfeld auf der Kreditkartenrückseite und bei Mastercard die letzten drei Ziffern neben dem Unterschriftenfeld. Bei American Express ist es die 4-stellige Nummer, die auf der vorderen, rechten oder linken Seite Ihrer Kreditkarte aufgeduckt ist.

  • Wozu dient der Mein Konto?

    Der Bereich "Mein Konto" steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung Ihrer Daten für die Rechnungsadresse, können Sie im Servicebereich Ihre persönlichen Zugangsdaten für den Online-Ticket-Shop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Online-Ticket-Shop sowie den Status der Buchungen.

  • Wie erhalte ich meine Tickets und wie hoch sind die Versand- und Bearbeitungsgebühren?

    Folgende Versandarten werden grundsätzlich im Online-Ticket-Shop angeboten: -Versandpauschale: 4,00 Euro bei bis zu 4 Tickets und 4,50 Euro ab 5 Tickets. Sie erhalten Ihre Bestellung nach erfolgreicher Zahlung per Postsendung zugestellt. Die Buchung auf Postversand ist in der Regel bis 6 Tage vor Spieltag möglich.
    - Hinterlegung: 2,00 Euro pro Bestellung. Ihre Bestellung wird hinterlegt. Sie können Ihre Tickets ab 2 Stunden vor Spielbeginn am Stadion an der Abendkasse gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises abholen. Die Buchung auf Hinterlegung ist bis 2 Stunden vor Spielbeginn möglich.
    - print@home: 1,50 Euro. Ihre bestellten Tickets werden Ihnen zusammen mit der zugehörigen Rechnung und den AGB mit der Bestätigungsemail nach Buchungsabschluss zugeschickt. Die Buchung per print@home ist nur im Online-Ticket-Shop und in der Regel bis kurz vor Spielbeginn möglich.
    - Pickup foreign order bzw Auslandsbestellung: 2,00 Euro. We will deposit those tickets on the matchday at the stadium. You will receive the tickets at the box office on presentation of the invoice number and your photo identification.
    Bitte beachten Sie, dass Änderungen der angebotenen Versandarten jederzeit möglich sind und ggf. für einzelne Spiele abweichend sein können.

Lieferbedingungen


  • Welche Versand-/Bereitstellungsarten gibt es?

    In der Regel bieten wir Ihnen an, Ihre Tickets per Post, als print@home oder als Mobile Ticket zu versenden oder diese an der Abendkasse zu hinterlegen. Der ggf. postalische Versand der Tickets ist bis 6 Tage vor Spiel möglich.

  • Wann erfolgt die Lieferung der Tickets?

    Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen (Montag bis Samstag, Feiertage ausgenommen) nach Vertragsschluss.

Lieferbeschränkungen


  • In welche Länder wird versendet?

    Eine Lieferung per Post erfolgt nur innerhalb Deutschlands.

Zahlarten


  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Sie können den Rechnungsbetrag per Bankeinzug von Ihrem Girokonto abbuchen lassen oder Sie bezahlen bequem mit Ihrer Kreditkarte (Visa, American Express oder MasterCard/EuroCard).

    Bei der Zahlung per SEPA Lastschrift erteilen Sie uns lediglich eine einmalige Einzugsermächtigung für Ihr Girokonto.

    Mit giropay stellen wir Ihnen eine weitere komfortable und sichere Art der Bezahlung Ihrer Wunschtickets zur Verfügung. Sie bezahlen einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse.

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+49 (0) 1806-11 60 11*

Kontaktformular

Akzeptierte Zahlarten:
Visa Mastercard American Express Giropay SEPA-Lastschrift

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