FAQ + Liefertermin + Zahlarten

  • Was muss ich in der "Spielauswahl" tun? Wie kann ich mich als Benutzer anmelden?

    In dem Buchungsschritt "Spielauswahl" können Sie gewünschte Veranstaltung wählen. Klicken Sie dazu bitte auf › Bestellen. Informationen zum Stadion und zur Stadionauslastung erhalten Sie über die Icons und . Über die Box "Benutzerlogin" können sich bereits registrierte Kunden unter Angabe Ihres Benutzernamens und Ihres Passwortes anmelden. Neukunden können Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort im Zuge der Ticketbuchung angeben.

  • Was muss ich in der "Blockauswahl" machen?

    In der "Blockauswahl" können Sie Ihren gewünschten Block auswählen, indem Sie zunächst die Tribüne und anschließend den jeweiligen Block auswählen. Die Auswahl Ihres Wunschblockes erfolgt entweder über die Stadiongrafik (rechts) oder über die Blockliste (links). Wenn Sie sich über die jeweiligen Preiskategorien und Ermäßigungen im jeweiligen Block informieren möchten, klicken Sie bitte auf › Preisliste. In dem sich neu öffnenden Fenster erscheint eine Übersicht über die im Block hinterlegten Preiskategorien.

  • Was ist im Schritt "Platzwahl" zu tun?

    In der "Platzwahl" wählen Sie in der Blockansicht Ihren Platz aus. Klicken Sie auf die gewünschten, freien Plätze in der Blockansicht ( grau = belegt / farbig = frei). Sie können gewählte Plätze wieder abwählen, indem Sie erneut auf den Platz klicken. Um in einem anderen als den gewählten Block Tickets zu buchen, klicken Sie auf den Button "Andere Plätze wählen".

  • Was muss ich tun, um eine Ermäßigung auszuwählen?

    Um eine Ermäßigung auszuwählen, betätigen Sie bitte das Auswahlfeld Preis / Ermäßigung und wählen Ihre entsprechende Ermäßigung aus, sofern Sie berechtigt sind. Bitte beachten Sie, dass Ermäßigungen nur bei Vorlage eines gültigen Nachweises gewährt werden. Sollten Sie andere Plätze wählen wollen, klicken Sie bitte auf "Andere Plätze wählen". Mit "Weiter zur Buchung" bestätigen Sie Ihre Platzwahl.

  • Welche Informationen erhalte ich im Warenkorb?

    Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht der bisher ausgewählten Plätze und der jeweiligen Zusatzkosten (z.B. Bearbeitungsgebühren) des Online-Ticket-Shop. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf "Weitere Tickets auswählen" klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf "Gewählte Tickets buchen". Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den Stornobutton klicken.

  • Warum erhalte ich den Hinweis, dass keine ausreichenden Plätze für meine Auswahl vorhanden sind, obwohl ausreichend Plätze angezeigt werden?

    Wenn Sie trotz verfügbarer Plätze keine Auswahl treffen können, überprüfen Sie bitte die Vergrößerungsstufe (Zoom) Ihres Internetbrowsers. Diese muss 100 Prozent betragen. Bitte gleichen Sie die Vergrößerungsstufe gegebenenfalls an.

  • Was muss ich machen um mich anzumelden?

    Bereits registrierte Kunden können sich auf der Startseite des Online-Ticket-Shop über die dafür vorgesehenen Felder anmelden.
    Die Registrierung für Neukunden ist Teil des Buchungsvorgangs. Nachdem Sie Ihre gewünschten Karten ausgesucht haben, kommen Sie zur Seite der Anmeldung. Tragen Sie bitte hier Ihre Kundendaten ein, um sich im Online-Ticket-Shop zu registrieren. Bitte beachten Sie beim Eintragen Ihrer Daten, dass die fettgedruckten Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Ihre Daten bestätigen Sie mit "Anmelden".

  • Was mache ich im zweiten Schritt der Anmeldung?

    Im zweiten Schritt der Anmeldung können Sie eine zur Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anlegen, sofern Sie die Tickets an eine andere Anschrift schicken möchten. Bitte geben Sie als abweichende Lieferanschrift kein Postfach und keine Packstation der Post an.

  • Was ist bei der Zahlungsart zu beachten?

    Wählen Sie hier bitte die gewünschte Zahlart aus und tragen die dazu notwendigen Daten ein. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihre Angaben zu Bank- oder Kreditkartendaten unbedingt vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Auch ist es unbedingt notwendig, dass Ihr Konto für das Lastschriftverfahren zugelassen ist; u.a. Sparkonten sind von diesem Verfahren ausgeschlossen. Es sind nur deutsche Bankkonten zugelassen .Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie Ihre Angaben indem Sie (nur) einmal auf "Weiter" klicken.
    Ist der angegebene Bankeinzug nicht möglich, erhebt die Bank eine zusätzliche Gebühr, die zu Ihren Lasten geht.

  • Was muss ich beachten, wenn ich alle Daten eingegeben habe?

    Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Buchungsübersicht. Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese nochmals berichtigen, indem Sie auf den entsprechenden "Daten korrigieren"-Button klicken und Ihre zuvor getätigten Angaben ändern. Sollten die Angaben richtig sein, können Sie Ihre Buchung abschließen. Dazu stimmen Sie den AGB zu (Haken setzen!) und klicken anschließend auf "Tickets buchen".

  • Worauf muss ich am Ende meiner Buchung achten?

    Am Ende der Buchung wird Ihnen Ihre Bestellung bestätigt. Sie haben nun die Möglichkeit, sich Ihre Rechnung anzeigen zu lassen, indem Sie auf "Rechnungsvorschau" klicken. Sie erhalten zudem per E-Mail Ihre Rechnung sowie die AGB im pdf-Format.

  • Welche Tickets kann ich im Online-Ticket-Shop buchen?

    Im Online-Ticket-Shop können Sie Karten für alle zum Vorverkauf freigegebenen Veranstaltungen der DKB Handball-Bundesliga buchen. Zu welchem Zeitpunkt der Veranstalter die Freigabe erteilt, wird von Veranstalterseite geregelt. VIP-Tickets können über die Handball-Bundesliga GmbH erworben werden (Stephanie Damaschke: Tel. 0231.286589-23, E-Mail: damaschke@dkb-handball-bundesliga.de).

  • Welche Ermäßigungen gibt es und wo können Tickets für Rollstuhlfahrer erworben werden?

    Es sind keine Ermäßigungen buchbar. Kinder bis einschließlich 6 Jahre haben freien Eintritt ohne Sitzplatzanspruch.
    Rollstuhlfahrertickets (inkl. Begleitperson) können nur über die Ticket-Hotline erworben werden: 01806 - 60 11 60 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz).

  • Wie viele Karten kann ich im Online-Ticket-Shop maximal buchen?

    Pro Spiel können Sie im Online-Ticket-Shop maximal 10 Karten buchen.

  • Wie erhalte ich meine Tickets?

    Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie Ihre Tickets je nach gewählter Versandart per Postsendung oder per print@home zugeschickt. Gegebenenfalls bietet der Veranstalter bei einigen Veranstaltungen nach Ende des Versandzeitraums eine Hinterlegung der Tickets vor Ort an.

  • Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

    Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unseren Kundenservice, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. falsche Adressdaten).

  • Können Tickets auch aus dem Ausland online bestellt werden?
    Can I order tickets from outside Germany?

    Kartenbestellungen werden nur innerhalb Deutschlands mit der Post versendet. Bitte beachten Sie, dass bei Kartenbestellungen aus dem Ausland keine Zustellung der Tickets per Post erfolgt. Alternativ wird Ihnen die Möglichkeit "print@home" angeboten. Sie erhalten die Tickets per E-Mail und drucken sie selbst aus. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice-hbl@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 60 11 60 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz).

    Is it possible to order tickets from outside Germany?

    Ticket orders will be shipped only within Germany. Please note, that any ticket orders from outside Germany will not be sent. As an option you can choose "print@home". You will receive your tickets via email and print them yourself. For further information please contact our customer service by email kundenservice-hbl@eventim.de or call 0049 1806 – 60 11 60 (0,20 €/call incl. VAT, within German landline network, German mobile rates max. 0,60 €/call incl. VAT).

  • Was ist die Kartenprüfziffer, wo finde ich sie?

    Durch die Eingabe der Kreditkarten-Prüfziffer wird der Sicherheitsstandard für Ihre Ticket-Buchung noch weiter erhöht. Die Kreditkarten-Prüfnummer ist eine auf Ihrer Karte 3- bzw. 4-stellige Ziffernfolge (also keine Reliefprägung), die im Gegensatz zu Name und Kartennummer nicht auf üblichen Zahlungsbelegen zu finden ist.
    Die Karten-Prüfziffer beinhaltet bei VISA die letzten drei Ziffern der Nummern im Unterschriftenfeld auf der Kreditkartenrückseite und bei Mastercard die letzten drei Ziffern neben dem Unterschriftenfeld. Bei American Express ist es die 4-stellige Nummer, die auf der vorderen, rechten oder linken Seite Ihrer Kreditkarte aufgeduckt ist.

  • Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung

    Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Ticketbuchung Ihre Rechnung über "Rechnungsvorschau" anzeigen lassen und ausdrucken. Diese Möglichkeit ist Ihnen auch im Servicebereich gegeben. Bitte bewahren Sie für den Fall von Nachfragen Ihrerseits die Rechnung sicher auf.

  • Wo befindet sich der Familienblock?

    Gute Nachrichten für Kinder und Familien!
    Im DKB-Familienblock kann man den Final Four 2015 (Block O2) besonders günstig genießen. Der speziell für Familien konzipierte Block bietet vergünstigte Tickets für Kinder und Familien. Voraussetzung für den Familienblock: min. 1 Erwachsener mit einem Kind unter 18 Jahren

  • Was beinhaltet das VIP Ticket?

    Exklusive Hospitality-Arrangements zum Final Four um den DHB-Pokal
    Erleben Sie das Premium-Event des Deutschen Handballsports in exklusivem Ambiente. Nutzen Sie diese einmalige Eventplattform in der Hamburger o2 World, um angenehme und emotionale Stunden mit Ihren Kunden, Geschäftspartnern, Freunden und Mitarbeitern zu verbringen.
    Das VIP-Paket beinhaltet folgende Leistungen:
    Sitzplatz der besten Kategorie
    Drei Top-Spiele an zwei Tagen (Samstag: Halbfinalspiele; Sonntag: Finale um den DHB-Pokal)
    Zugang zum exklusiven VIP-Bereich der o2 World (jeweils ab 2 Stunden vor Spielbeginn)
    Catering auf höchstem Niveau
    Parkschein (Parkplatz grau) je zwei VIP-Tickets (Anfrage unter Telefon: 0231-286589-23)
    Preis: 367,- Euro (inkl. MwSt.)

  • Ich habe meine online gebuchten Tickets noch nicht erhalten, was muss ich tun?

    Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart "Versandpauschale" nicht bis spätestens drei (3) Tage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: kundenservice-hbl@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 51 53 46 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz). Dies gilt auch für Buchungen per print@home, wenn Sie keine E-Mail an Ihre angegebene Mail-Adresse erhalten haben oder diese nicht öffnen können.
    Ist auf der Rechnung hingegen "Hinterlegung" vermerkt, so können Sie Ihre online gebuchten Tickets an der Halle gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises ab 2 Stunden vor Veranstaltungsbeginn an der Tageskasse abholen.
    Welche Versandarten für die einzelnen Veranstaltungen angeboten werden, liegt im Ermessen des Veranstalters.

  • Ich habe Schwierigkeiten mit der Buchung, an wen kann ich mich wenden?

    Sollten Sie mit der Buchung im Online-Ticket-Shop Schwierigkeiten haben, können Sie sich Mo. - Fr. 08:00 - 21:00 Uhr, Sa. 08:00 - 20:00 Uhr und So. 10:00 - 20:00 Uhr entweder per E-Mail (kundenservice-hbl@eventim.de) oder unter der Rufnummer 01806 – 51 53 46 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz) an unseren Kundenservice wenden.

  • Wie sicher ist eine Buchung über den Online-Ticket-Shop?

    Die Buchung der Karten in unserem Online-Ticket-Shop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Online-Ticket-Shops.

  • Wozu dient der Servicebereich?

    Der Servicebereich steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung Ihrer Daten für die Rechnungsadresse, können Sie im Servicebereich Ihre persönlichen Zugangsdaten für den Online-Ticket-Shop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Online-Ticket-Shop sowie die Status der Buchungen. Haben Sie mit der Versandart "print@home" eine Buchung getätigt, können Sie hier auch Ihre Tickets aufrufen und ausdrucken. Die Bedeutung der Symbole entnehmen Sie bitte der Legende. Über das Druckersymbol können Sie sich eine Rechnungsvorschau zur jeweiligen Bestellung anzeigen lassen.

  • Mit welcher Kreditkarte kann ich meine gebuchten Tickets zahlen?

    Akzeptiert werden für die Bezahlung der gebuchten Tickets nur Mastercard, VISA und American Express!

Lieferbedingungen


  • Welche Versand-/Bereitstellungsarten gibt es?

    In der Regel bieten wir Ihnen an, Ihre Tickets per Post, als print@home oder als Mobile Ticket zu versenden oder diese an der Abendkasse zu hinterlegen. Der ggf. postalische Versand der Tickets ist bis 6 Tage vor Spiel möglich.

  • Wann erfolgt die Lieferung der Tickets?

    Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen (Montag bis Samstag, Feiertage ausgenommen) nach Vertragsschluss.

Lieferbeschränkungen


  • In welche Länder wird versendet?

    Eine Lieferung per Post erfolgt nur innerhalb Deutschlands.

Zahlarten


  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Sie können den Rechnungsbetrag per Bankeinzug von Ihrem Girokonto abbuchen lassen oder Sie bezahlen bequem mit Ihrer Kreditkarte (Visa, American Express oder MasterCard/EuroCard).

    Bei der Zahlung per SEPA Lastschrift erteilen Sie uns lediglich eine einmalige Einzugsermächtigung für Ihr Girokonto.

    Mit giropay stellen wir Ihnen eine weitere komfortable und sichere Art der Bezahlung Ihrer Wunschtickets zur Verfügung. Sie bezahlen einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse.