FAQ + Liefertermin + Zahlarten

Wie viele Karten kann ich im Online-Ticket-Shop maximal buchen?

Pro Bestellung können Sie im Online-Ticket-Shop maximal 4 Karten buchen. Ggf. gelten gesonderte Regelungen für ausgewählte Begegnungen.

Ich habe meine Tickets noch nicht erhalten, was muss ich tun?

Sollten Sie mit der Buchung im Online Ticket Shop Schwierigkeiten haben, können Sie sich montags bis sonntags in der Zeit von 9:00 bis 20:00 Uhr entweder per E-Mail (kundenservice-holstein-kiel@eventim.de) oder unter der Rufnummer 01806 - 515335 (0,20 €/ Anruf inkl. MwSt., Mobilfunkpreise max. 0,60 €/ Anruf inkl. MwSt. // Mo. - Fr. 08:00 - 21:00 Uhr, Sa. 08:00 - 20:00 Uhr und So. 10:00 - 20:00 Uhr) an unsere Onlineshopbetreuung wenden.

Welche Tickets kann ich im Online-Ticket-Shop buchen?

Im Online-Ticket-Shop können Sie Karten für alle zum Vorverkauf freigegebenen Begegnungen buchen. Welche Spiele freigeschaltet werden, wird durch den Verein entschiedenen. Detaillierte Informationen zu den Vorverkaufsstarts entnehmen Sie der Homepage.

Was muss ich tun, um eine Ermäßigung auszuwählen?

Um eine Ermäßigung auszuwählen, betätigen Sie bitte das Auswahlfeld Preis / Ermäßigung und wählen Ihre entsprechende Ermäßigung aus, sofern Sie berechtigt sind. Bitte beachten Sie, dass Ermäßigungen nur bei Vorlage eines gültigen Nachweises gewährt werden. Mit IN DEN WARENKORB bestätigen Sie Ihre Platzwahl.

Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Ticketbuchung unter MEIN KONTO Ihre betätigten Buchungen anschauen. Bitte bewahren Sie für den Fall von Nachfragen Ihrerseits die Rechnung sicher auf.

Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Ticketbuchung unter MEIN KONTO Ihre betätigten Buchungen anschauen. Bitte bewahren Sie für den Fall von Nachfragen Ihrerseits die Rechnung sicher auf.

Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unseren Kundenservice, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. falsche Adressdaten).

Kann ich im Warenkorb noch Änderungen an meiner Auswahl vornehmen?

Sie können im Warenkorb die gewählte Ermäßigung ändern. Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf das Papierkorb-Symbol klicken. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf WEITER EINKAUFEN klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf ZUR KASSE.

Was ist bei der Zahlung zu beachten?

Wählen Sie hier bitte die gewünschte Zahlart aus und tragen die dazu notwendigen Daten ein. Bitte beachten Sie, dass Ihre Angaben unbedingt vollständig und korrekt sein müssen, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie Ihre Angaben, indem Sie (nur) einmal auf WEITER klicken.

Wie sicher ist eine Buchung über den Online-Ticket-Shop?

Die Buchung der Karten in unserem Online-Ticket-Shop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Online-Ticket-Shops.

Welche Ermäßigungen gibt es?

Ermäßigte Karten erhalten Kinder unter 14 Jahren, Schüler, Studenten, Auszubildende, Rentner, Schwerbehinderte, Arbeitslose, Vereinsmitglieder. Kinder bis einschließlich 6 Jahre erhalten freien Eintritt. Ein Nachweis der Ermäßigungsberechtigung muss unaufgefordert am Einlass vorgezeigt werden.



Zweitmarkt für Verkäufer

Anmelden/Login

Der Karteninhaber (Erstkäufer) meldet sich hierzu im TicketShop im Bereich „Anmelden“ mit seinen persönlichen Zugangsdaten an.

Wo finde ich meine Zugangsdaten?

Bei Login-Problemen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Holstein Kiel.

Wann kann ich das Ticket für ein Spiel anbieten?

Holstein Kiel gibt den Zweitmarkt in der Regel frei, sobald der Tageskartenverkauf beginnt. Abweichungen sind in Einzelfällen möglich.

Wie kann ich Tickets im TicketShop anbieten?

Voraussetzung ist, dass Sie das anzubietende Ticket mit Ihren Kundendaten selbst bei Holstein Kiel erworben haben, sprich im TicketShop oder an der Tickethotline.

Sobald der Verein den Zweitmarkt freigegeben hat, erscheinen in Ihrem Mein Konto-Bereich des TicketShop die Plätze für das entsprechende Spiel

Das Ticket kann dann über den Regler hinter dem Einzelplatz für das Spiel zum Weiterverkauf freigegeben werden. Sobald der Regler betätigt wurde, hinterlegen Sie bitte Ihre Bankdaten für die spätere Gutschrift.

Sind die Bankdaten korrekt erfasst, kann das Angebot veröffentlicht werden.

Ab diesem Zeitpunkt ist das Ticket im TicketShop sichtbar und kann als Tageskarte erworben werden. Sobald das Ticket einen Käufer gefunden hat, erhält der Erstkäufer eine Email über den erfolgreichen Verkauf des Tickets. Eine Rücknahme des Angebotes ist dann nicht mehr möglich.

Automatisch wird der Verkaufserlös von Holstein Kiel auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen. Das kann bis zu 14 Tage dauern.

Ggf. besteht zudem die Möglichkeit, einen Teil oder auch den Gesamtvergütungsbetrag einem ausgewählten Zweck zu spenden.

Wie kann ich das Angebot wieder zurückziehen?

Eine Rücknahme des Angebotes ist möglich, solange Ihr angebotenes Ticket für das Einzelspiel noch nicht reserviert bzw. verkauft wurde.

Sobald es zu einem erfolgreichen Verkauf gekommen ist, erhalten Sie eine Email, dass ein neuer Käufer gefunden wurde. Gleichzeitig wird ihr Ticket für dieses Einzelspiel storniert/ungültig.

Welche Tickets können eingestellt werden?

Inhaber von Dauer- oder Tageskarten können über den TicketShop Ihr Ticket anbieten wenn sie dieses nicht nutzen können oder wollen.

Voraussetzung ist hierbei immer, dass Sie die Tickets über Ihre Holstein Kiel-Kundendaten erworben haben und Ihnen diese bekannt sind, sodass Sie sich anmelden können.
Dies ist bei Tickets von Vorbverkaufsstellen (bspw. FAMILA Märkten) nicht der Fall!

Nicht angeboten werden können z.B. Karten aus dem Gästebereich, Freikarten, VIP-Tickets, und Tickets der Blöcke A bis E, Familienkarten sowie bereits über den Zweitmarkt erworbene Tickets.

Wann erhalte ich die Gutschrift, wenn mein Ticket erfolgreich verkauft wurde?

Die Gutschrift wird spätestens zwei Wochen nach dem Verkauf gutgeschrieben.

Wie erfahre ich, ob mein Ticket verkauft wurde?

Sie werden über den Verkauf per Email informiert.

Ich würde gerne Dauerkartenplätze von Freunden über mein Konto verkaufen. Ich bin nicht der Erstkäufer. Kann ich trotzdem das Ticket einstellen?

Jeder Ticketinhaber kann nur seinen eigenen Platz zum Verkauf anbieten. Somit benötigt jeder Ticketinhaber einen eigenen Login bzw. ein eigenes Konto mit Anmeldedaten.

Ich will mich registrieren, erhalte aber die Fehlermeldung „Die angegebene Email-Adresse ist bereits in Verwendung“.

Sie haben offenbar bereits ein Profil. Möglich ist auch, dass Ihre Emailadresse als Login schon von Familienangehörigen verwendet wird. Bitte benutzen Sie deshalb eine andere Emailadresse, oder melden Sie sich mit den bei der Erstanmeldung angegebenen Benutzernamen an. Wenn Sie hierfür das Passwort vergessen haben, können Sie es im Login-Bereich neu anfordern. Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr wissen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Ich habe keinen Internetzugang / keine Email-Adresse. Wie kann ich meine Dauerkarte für ein Einzelspiel verkaufen?

Leider gar nicht. Der Verkauf bereits erworbener Tickets kann nur online über den TicketShop genutzt werden. Wir bitten um Verständnis.

Bis wann kann ich vor einem Spiel mein Ticket im TicketShop anbieten?

Tickets können bis zum Tag vor dem Spieltermin hier im TicketShop angeboten werden.

Kann ich auch ein print@home-Ticket wieder über den TicketShop verkaufen?

Auch ein im TicketShop erworbenes print@home-Ticket kann wieder angeboten werden.

Ich habe aufgrund einer Kundensperre keinen Zugriff auf mein Konto

Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Welcher Betrag wird mir gutgeschrieben, wenn mein Ticket über den TicketShop verkauft wurde?

Der Dauerkarteninhaber erhält den anteiligen Dauerkartenpreis pro Spiel erstattet. Bei Tageskarten, die wieder angeboten werden, wird dem Erstkäufer der reine Tageskartenpreis erstattet (ohne Vorverkaufsgebühr).

Kann ich meine Tickets auch bei anderen Anbietern verkaufen?

Der gewerbliche oder kommerzielle Weiterverkauf ist gemäß unserer Allgemeinen Geschäfts-Bedingungen untersagt. Bitte bieten Sie Ihre Tickets ausschließlich hier über den Holstein Kiel TicketShop an.

Können auch Tickets für Auswärtsspiele ver- oder gekauft werden?

Der TicketShop kann nur für Heimspiele genutzt werden.

Wie erfahre ich, wenn mein Ticket nicht weiterverkauft wurde?

Kommt es zu keinem Weiterverkauf Ihres Tickets erhalten Sie 1 Tag vor Spielbeginn eine Email. Ihr Ticket bleibt dann für den Spieltag gültig.

Ebenso können Sie hier im TicketShop im Bereich Mein Konto einsehen, ob Ihr Ticket verkauft wurde. Hier haben Sie auch die Möglichkeit Ihr Angebot zurückziehen. Ihr Ticket behält dann auch Gültigkeit für den Spieltag.

Zweitmarkt für Käufer

Wie hoch sind die Gebühren für den Kauf von Zweitmarkt-Tickets über den TicketShop?

Die Preise sind wie folgt festgelegt: Der jeweilige Tageskartenpreis zzgl. 15% Servicegebühr.

Wie erhalte ich als Käufer mein gekauftes Ticket?

Es gelten die allgemeinen Versandregularien des TicketShops.

Wer kann die Zweitmarkttickets kaufen?

Aktuell ist keine Einschränkung für den Kauf von Zweitmarkt-Tickets vorgesehen. Die Regeln sind den allgemeinen Vorverkaufsregeln zu entnehmen.


Lieferbedingungen

Welche Versand-/Bereitstellungsarten gibt es?

In der Regel bieten wir Ihnen an, Ihre Tickets per Post zu versenden und diese an der Tageskasse zu hinterlegen. Der ggf. postalische Versand der Tickets ist bis 6 Tage vor Spiel möglich.

Liefertermin

Wann erfolgt die Lieferung der Tickets?

Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen (Montag bis Samstag, Feiertage ausgenommen) nach Abschluss des Bestellvorgangs.

Lieferbeschränkungen

In welche Länder wird versendet?

Eine Lieferung per Post erfolgt nur innerhalb Deutschlands.

Zahlarten

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können den Rechnungsbetrag per Bankeinzug von Ihrem Girokonto abbuchen lassen oder Sie bezahlen bequem mit Ihrer Kreditkarte (Visa, American Express oder MasterCard/EuroCard).

Bei der Zahlung per SEPA Lastschrift erteilen Sie uns lediglich eine einmalige Einzugsermächtigung für Ihr Girokonto.

Mit giropay stellen wir Ihnen eine weitere komfortable und sichere Art der Bezahlung Ihrer Wunschtickets zur Verfügung. Sie bezahlen einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse.

Lieferbedingungen

Welche Versand-/Bereitstellungsarten gibt es?

In der Regel bieten wir Ihnen an, Ihre Tickets per Post zu versenden oder diese an der Abendkasse zu hinterlegen. Der ggf. postalische Versand der Tickets ist bis 6 Tage vor Spiel möglich.

Liefertermin

Wann erfolgt die Lieferung der Tickets?

Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen (Montag bis Samstag, Feiertage ausgenommen) nach Abschluss des Bestellvorgangs. Auswärtstickets werden gesammelt 7 Tage im Vorlauf des jeweiligen Spiels versendet.

Lieferbeschränkungen

In welche Länder wird versendet?

Eine Lieferung per Post erfolgt nur innerhalb Deutschlands.