FAQ + Liefertermin + Zahlarten

    Inhaltsverzeichnis

    Allgemeine Hinweise

    Anmeldung/Login

    Ticketbuchung

    Kartenbestellung ins Ausland

    Zahlung

    Versand, Lieferbedingungen, Lieferbeschränkungen

    Allgemeine Hinweise

    Wie viele Karten kann ich im Online-Ticket-Shop maximal buchen?

    Pro Spiel können im Ticketonlineshop maximal 10 Tickets pro Kunde gebucht werden.

    Welche Tickets kann ich im Online-Ticket-Shop buchen?

    Im Online-Ticket-Shop können Sie Karten für alle zum Vorverkauf freigegebenen Heimspiele des HSC 2000 Coburg buchen. Dauerkarten, Familienkarten und Karten für Rollstuhlfahrer können nicht über den Online-Ticket-Shop gebucht werden. Karten für Auswärtsspiele erhalten Sie nur beim jeweiligen gastgebenden Veranstalter.

    Fanbereiche

    Der HSC -Fanbereich befindet sich in Block I. Der Gast -Fanbereich befindet sich in Block B.

    Hallenöffnungszeiten

    An Spieltagen öffnet die HUK-COBURG arena – ebenso wie die Tageskassen an der Halle – 90 Minuten vor Spielbeginn.

    Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs

    Das Ticket für die Heimspiele des HSC 2000 Coburg gilt nicht als Fahrausweis für den öffentlichen Nahverkehr.

    Wo können Karten für Rollstuhlfahrer gebucht werden

    Die Buchung von Tickets für Rollstuhlfahrer und deren Begleitperson ist ausschließlich über die HSC-Geschäftsstelle (09561/7318500) oder an der Abendkasse möglich.

    Wer hat Anspruch auf ermäßigte Karten?

    Ermäßigungsberechtigt sind Schüler über 17, Studenten, Rentner, Schwerbeschädigte (ab 60 %), HSC-Vereinsmitglieder, freiwillig Wehr- und Zivildienstleistende. Für Kinder (6 - 13 Jahre) und Jugendliche (14 - 17 Jahre) gibt es eine gesonderte Ermäßigung. Sollte man ein ermäßigtes Ticket gekauft haben, kann man das jeweilige Ticket an der Abendkasse „aufwerten“ lassen (die Differenz zum Vollpreis zahlen). Dies geht nur direkt am Spieltag an der Tageskasse. Für alle Ermäßigungen muss ein Nachweis am Halleneingang vorgezeigt werden. Sollte dieser nicht mitgeführt werden, muss an der Tageskasse die Differenz zum Vollpreis nachgezahlt werden.

    Erhalten Kinder freien Eintritt?

    Kinder bis zum einschließlich 5 Lebensjahr haben freien Eintritt, jedoch keinen Sitzplatzanspruch. Diese berechtigt in Begleitung eines Erziehungsberechtigten mit gültiger Eintrittskarte zum Besuch des Spiels. Zum Betreten der Halle wird eine extra "Kinderfreikarte" benötigt. Diese erhalten Sie in der Geschäftsstelle oder an der Abendkasse der HUK-COBURG arena.

    Anmeldung/Login

    Was muss ich machen, um mich anzumelden?

    Bereits registrierte Kunden können sich auf der Startseite des Online-Ticketshop unter ANMELDEN einloggen. Die Registrierung für Neukunden ist Teil des Buchungsvorgangs. Nachdem Sie Ihre gewünschten Karten ausgesucht haben, kommen Sie zur Seite der Anmeldung. Tragen Sie bitte hier Ihre Kundendaten ein, um sich im Online-Ticket-Shop zu registrieren. Bitte beachten Sie beim Eintragen Ihrer Daten, dass die Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Ihre Daten bestätigen Sie mit WEITER.

    Was mache ich im zweiten Schritt der Anmeldung?

    Im zweiten Schritt der Anmeldung können Sie eine zur Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anlegen, sofern Sie die Tickets an eine andere Anschrift schicken möchten. Bitte geben Sie als abweichende Lieferanschrift kein Postfach und keine Packstation der Post an.

    Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

    Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unseren Kundenservice, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. falsche Adressdaten, Postrückläufer etc.).

    Wozu dient der Bereich MEIN KONTO?

    MEIN KONTO steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung Ihrer Daten für die Rechnungs- und Lieferadresse, können Sie im Servicebereich Ihre persönlichen Zugangsdaten für den Ticketonlineshop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Ticketonlineshop.

    Wo und wie kann ich meinen Benutzernamen ändern?

    Ihren Benutzernamen ändern Sie im "Servicebereich" unter Zugangsdaten.

    Wozu dient der Servicebereich?

    Der Servicebereich steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung Ihrer Daten für die Rechnungsadresse, können Sie im Servicebereich Ihre persönlichen Zugangsdaten für den Online-Ticket-Shop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Online-Ticket-Shop sowie die Status der Buchungen. Haben Sie mit der Versandart "print@home" eine Buchung getätigt, können Sie hier auch Ihre Tickets aufrufen und ausdrucken. Die Bedeutung der Symbole entnehmen Sie bitte der Legende. Über das Druckersymbol können Sie sich eine Rechnungsvorschau zur jeweiligen Bestellung anzeigen lassen.

    Ticketbuchung

    Wie sicher ist eine Buchung über den Online-Ticketshop?

    Die Buchung der Karten in unserem Ticketonlineshop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Ticketonlineshops.

    Was muss ich in der „Blockauswahl" machen?

    In der "Blockauswahl" können Sie Ihren gewünschten Block auswählen, indem Sie zunächst die Tribüne und anschließend den jeweiligen Block auswählen. Die Auswahl Ihres Wunschblockes erfolgt entweder über die Stadiongrafik (links) oder über die Blockliste (rechts). Wenn Sie sich über die jeweiligen Preiskategorien und Ermäßigungen im jeweiligen Block informieren möchten, klicken Sie bitte auf › Preisliste.

    Was ist im Schritt „Platzwahl" zu tun?

    In der "Platzwahl" wählen Sie in der Blockansicht Ihren Platz aus. Um in einem anderen als den gewählten Block Tickets zu buchen, klicken Sie auf den Button WEITER PLÄTZE AUSWÄHLEN.

    Warum kann ich keine Plätze auswählen, obwohl ich auf einen freien Platz klicke?

    Wenn Sie trotz verfügbarer Plätze keine Auswahl treffen können, überprüfen Sie bitte die Vergrößerungsstufe (Zoom) Ihres Internetbrowsers. Diese muss 100 Prozent betragen. Bitte gleichen Sie die Vergrößerungsstufe gegebenenfalls an. Bitte überprüfen Sie auch, ob die Auswahl dieses Platzes zu einem ungenutzten Anschlussplatz führen würde. Bitte wählen Sie in diesem Fall einen direkten Anschlussplatz oder lassen Sie mindestens zwei Sitzplätze frei.

    Der Platz ist durch ein Kreuz gesperrt. Was kann ich tun?

    Ihr Platz ist entweder im Warenkorb eines anderen Onlineshop-Kunden oder aufgrund eines abgebrochenen Buchungsvorganges vorher gesperrt worden. Die Sperrung wird nach einer halben Stunde (30 Minuten) automatisch aufgehoben. Versuchen Sie es daher später nochmals.

    Was muss ich tun, um eine Ermäßigung auszuwählen?

    Um eine Ermäßigung auszuwählen, betätigen Sie bitte bei Bestimmung Ihrer Plätze das Auswahlfeld Preis / Ermäßigung und wählen Ihre entsprechende Ermäßigung aus, sofern Sie berechtigt sind. Bitte beachten Sie, dass der Zutritt mit einem ermäßigten Ticket nur bei Vorlage eines gültigen Nachweises gewährt werden kann. Sollten Sie andere Plätze wählen wollen, klicken Sie bitte auf "Andere Plätze wählen". Mit "Weiter zur Buchung" bestätigen Sie Ihre Platzwahl.

    Kann ich im Warenkorb noch Änderungen an meiner Auswahl vornehmen?

    Sie können im Warenkorb die gewählte Ermäßigung ändern. Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf das Papierkorb-Symbol klicken. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf WEITER EINKAUFEN klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf ZUR KASSE.

    Welche Informationen erhalte ich im Warenkorb?

    Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht der bisher ausgewählten Plätze und der jeweiligen Zusatzkosten (z.B. Bearbeitungs-/Versandgebühren) des Ticketonlineshops. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf WEITER EINKAUFEN klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf ZUR KASSE GEHEN. Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den LÖSCHEN-Button klicken.

    Was muss ich beachten, wenn ich alle Daten eingegeben habe?

    Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Buchungsübersicht. Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese nochmals berichtigen. Sollten die Angaben richtig sein, können Sie Ihre Buchung abschließen. Dazu stimmen Sie den ATGB zu (Haken setzen!) und klicken anschließend auf JETZT KAUFEN. Nach Abschluss der Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung und im Falle einer Buchung auf ticket.direct (print@home) auch Ihre Tickets.

    Worauf muss ich am Ende meiner Buchung achten?

    Am Ende der Buchung wird Ihnen Ihre Bestellung bestätigt. Sie haben nun die Möglichkeit, sich Ihre Rechnung anzeigen zu lassen, indem Sie auf "Rechnungsvorschau" klicken. Sie erhalten zudem per E-Mail Ihre Rechnung sowie die AGB im pdf-Format.

    Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

    Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Ticketbuchung unter MEIN KONTO Ihre betätigten Buchungen anschauen. Bitte bewahren Sie für den Fall von Nachfragen Ihrerseits die Rechnung sicher auf.

    Wie erhalte ich meine Tickets?

    Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie Ihre Tickets je nach gewählter Versandart per Postsendung, per Mobile Ticket oder per print@home zugeschickt.

    Ich habe meine online gebuchten Tickets noch nicht erhalten, was muss ich tun?

    Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart "Versandpauschale" nicht bis spätestens drei (3) Tage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: kundenservice-hsc2000coburg@eventim.de oder unter der Rufnummer +49 40 - 319 747 69 53. Dies gilt auch für Buchungen per print@home, wenn Sie keine E-Mail an Ihre angegebene Mail-Adresse erhalten haben oder diese nicht öffnen können. Ist auf der Rechnung hingegen "Hinterlegung" vermerkt, so können Sie Ihre online gebuchten Tickets am Stadion gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises ab 90 Minuten vor bis 15 Minuten nach Spielbeginn an der Abendkasse abholen.

    Ich habe Schwierigkeiten mit der Buchung, an wen kann ich mich wenden?

    Sollten Sie mit der Buchung im Online-Ticket-Shop Schwierigkeiten haben, können Sie sich montags bis sonntags in der Zeit von 8:00 bis 20:00 Uhr entweder per E-Mail (kundenservice-hsc2000coburg@eventim.de) oder unter der Rufnummer +49 18 06 - 99 11 58 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz) an unseren Kundenservice wenden.

    Kartenbestellung ins Ausland

    Können Tickets auch aus dem Ausland online bestellt werden?

    Kartenbestellungen werden nur innerhalb Deutschlands mit der Post versendet. Bitte beachten Sie, dass bei Kartenbestellungen aus dem Ausland keine Zustellung der Tickets per Post, sondern eine Hinterlegung am Spieltag erfolgt. Die hinterlegten Tickets können Sie ab 90 Minuten vor bis 15 Minuten nach Spielbeginn gegen Vorlage der Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises an der Abendkasse abholen. Alternativ wird Ihnen die Möglichkeit "print@home" angeboten. Sie erhalten die Tickets per E-Mail und drucken sie selbst aus. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice-hsc2000coburg@eventim.de oder unter der Rufnummer +49 40 - 319 747 69 53.

    Is it possible to order tickets from outside Germany?

    Ticket orders will be shipped only within Germany. Please note, that any ticket orders from outside Germany will not be sent. We will deposit those tickets on the matchday at the stadium. You will receive the tickets at the box office on presentation of the invoice number and your photo identification. Another option is "print@home". You will receive your tickets via email and print them yourself. For further information please contact our customer service by email kundenservice-hsc2000coburg@eventim.de or call +49 40 - 319 747 69 53.

    Zahlung

    Was ist bei der Zahlung zu beachten?

    Wählen Sie hier bitte die gewünschte Zahlart aus und tragen die dazu notwendigen Daten ein. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihre Angaben unbedingt vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie Ihre Angaben indem Sie (nur) einmal auf WEITER klicken.

    Welche Zahlungsarten werden im Online-Ticketshop angeboten?

    Akzeptierte Zahlarten im Ticketonlineshop sind Kreditkarten, SEPA Lastschrift, giropay und PayPal.
    Kreditkarten:
    Akzeptiert werden für die Bezahlung der gebuchten Tickets Mastercard, VISA und American Express.

    SEPA Lastschrift:
    Bei der Zahlung per SEPA Lastschrift erteilen Sie uns lediglich eine einmalige Einzugsermächtigung für Ihr Girokonto. In der Spieltagswoche steht die Zahlart SEPA Lastschrift nicht mehr zur Verfügung.

    giropay:
    Mit giropay stellen wir Ihnen eine weitere komfortable und sichere Art der Bezahlung Ihrer Wunschtickets zur Verfügung. Sie bezahlen einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse.

    PayPal:
    Mit PayPal stellen wir Ihnen eine weitere einfache und sichere Art der Bezahlung Ihrer Wunschtickets zur Verfügung. Sie bezahlen einfach, schnell und sicher über Ihren PayPal Account.

    Was ist die Kartenprüfziffer und wo finde ich sie?

    Durch die Eingabe der Kreditkarten-Prüfziffer wird der Sicherheitsstandard für Ihre Ticket-Buchung noch weiter erhöht. Die Kreditkarten-Prüfnummer ist eine auf Ihrer Karte 3- bzw. 4-stellige Ziffernfolge (also keine Reliefprägung), die im Gegensatz zu Name und Kartennummer nicht auf üblichen Zahlungsbelegen zu finden ist. Die Karten-Prüfziffer beinhaltet bei VISA die letzten drei Ziffern der Nummern im Unterschriftenfeld auf der Kreditkartenrückseite und bei Mastercard die letzten drei Ziffern neben dem Unterschriftenfeld. Bei American Express ist es die 4-stellige Nummer, die auf der vorderen, rechten oder linken Seite Ihrer Kreditkarte aufgeduckt ist.

    Versand, Lieferbedingungen, Lieferbeschränkungen

    Welche Versand-/Bereitstellungsarten gibt es?

    In der Regel bieten wir Ihnen an, Ihre Tickets per Post, als print@home oder als Mobile Ticket zu versenden oder diese an der Abendkasse zu hinterlegen. Der ggf. postalische Versand der Tickets ist bis 6 Tage vor Spiel möglich.

    Wann erfolgt die Lieferung der Tickets?

    Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen (Montag bis Samstag, Feiertage ausgenommen) nach Abschluss des Bestellvorgangs.

    In welche Länder wird versendet?

    Eine Lieferung per Post erfolgt nur innerhalb Deutschlands.

    Versandarten

    Folgende Versandarten werden grundsätzlich im Ticketonlineshop angeboten:

    print@home Tickets
    Ihre bestellten Tickets werden Ihnen zusammen mit der zugehörigen Rechnung und den AGB mit der Bestätigungsemail nach Buchungsabschluss zugeschickt. Die Buchung per print@home ist in der Regel bis kurz vor Spielbeginn möglich.

    mobile Tickets
    Ihre bestellten Tickets werden Ihnen mit der zugehörigen Rechnung und den AGB mit der Bestätigungsemail nach Buchungsabschluss per E-Mail zugeschickt. Der versendete QR-Code kann dann direkt in Ihrer Passbook-App / Apple Wallet abgespeichert werden. Es ist kein Ticketausdruck mehr notwendig! Eine helle Displayeinstellung Ihres Mobiltelefons und der Verzicht auf spiegelnde Displayfolien sind zum problemlosen Einchecken am Eingang der HUK-COURG arena notwendig.

    Versandpauschale
    4,00 Euro bzw. 4,50 Euro ab 5 Tickets. Sie erhalten Ihre Bestellung nach erfolgreicher Zahlung per Postsendung zugestellt. Die Buchung auf Postversand ist in der Regel bis 6 Tage vor Spieltag möglich.

    Tageskassen/Ticketaufwertung

    Tageskassen:
    Die normalen Tageskassen haben ausschließlich am Spieltag ab 90 Minuten vor bis 30 Minuten nach Anpfiff geöffnet. Die Anzahl der geöffneten Kassen richtet sich hierbei nach der Auslastung des jeweiligen Heimspiels. Bitte beachten Sie die jeweils aktuellen Informationen auf der Homepage des HSC 2000 Coburg.

    Aufwertungskasse:
    Sollte man ein ermäßigtes Ticket gekauft haben, kann man das jeweilige Ticket an der Abendkasse „aufwerten“ lassen (die Differenz zum Vollpreis zahlen). Dies geht nur direkt am Spieltag an der Tageskasse. Für alle Ermäßigungen muss ein Nachweis am Halleneingang vorgezeigt werden. Sollte dieser nicht mitgeführt werden, muss an der Tageskasse die Differenz zum Vollpreis nachgezahlt werden.