FAQ

  • Worauf muss ich am Ende meiner Buchung achten?

    Am Ende der Buchung wird Ihnen Ihre Bestellung bestätigt. Sie haben nun die Möglichkeit, sich Ihre Rechnung anzeigen zu lassen, indem Sie auf unter MEIN KONTO auf BESTELLUNG und dann auf die jeweilige Rechnung klicken. Sie erhalten zudem per E-Mail Ihre Rechnung sowie die AGB im pdf-Format.

  • Was muss ich beachten, wenn ich alle Daten eingegeben habe?

    Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Buchungsübersicht. Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese nochmals berichtigen, indem Sie auf den entsprechenden "Daten korrigieren"-Button klicken und Ihre zuvor getätigten Angaben ändern. Sollten die Angaben richtig sein, können Sie Ihre Buchung abschließen. Dazu stimmen Sie den AGB zu (Haken setzen!) und klicken anschließend auf KAUFEN.

  • Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

    Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Ticketbuchung Ihre Rechnung über MEIN KONTO anzeigen lassen. Dieses können Sie auch im Servicebereich. Bitte bewahren Sie für den Fall von Nachfragen ihrerseits die Rechnung sicher auf.

  • Was ist bei der Zahlungsart zu beachten?

    Wählen Sie hier bitte die gewünschte Zahlart aus und tragen die dazu notwendigen Daten ein. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihre Angaben zu Kreditkartendaten unbedingt vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann.

  • Was ist die Kartenprüfziffer, wo finde ich sie?

    Durch die Eingabe der Kreditkarten-Prüfziffer wird der Sicherheitsstandard für Ihre Ticket-Buchung noch weiter erhöht. Die Kreditkarten-Prüfnummer ist eine auf Ihrer Karte 3-stellige Ziffernfolge (also keine Reliefprägung), die im Gegensatz zu Name und Kartennummer nicht auf üblichen Zahlungsbelegen zu finden ist.
    Die Karten-Prüfziffer beinhaltet bei Mastercard und VISA die letzten drei Ziffern der Nummern im Unterschriftenfeld auf der Kreditkartenrückseite.

  • Was mache ich im zweiten Schritt der Anmeldung?

    Im zweiten Schritt der Anmeldung können Sie eine zur Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anlegen, sofern Sie die Tickets an eine andere Anschrift schicken möchten. Bitte geben Sie als abweichende Lieferanschrift kein Postfach und keine Packstation der Post an.

  • Was muss ich bei der Anmeldung tun?

    Bei der Anmeldung tragen Sie bitte Ihre Kundendaten ein, um sich im Online-Ticketshop zu registrieren. Bereits registrierte Kunden können sich über die dafür vorgesehenen Felder anmelden. Für den Fall, dass Sie erstmals in unserem Onlineshop Tickets buchen, beachten Sie bitte, dass die fettgedruckten Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann.

  • Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

    Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unsere Onlineshopbetreuung, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. falsche Adressdaten).

  • Können Tickets auch aus dem Ausland online bestellt werden?

    Ticket, die aus dem Ausland bestellt werden, werden für Sie am Stadion hinterlegt. Sie können Ihre Karten gegen Vorlage der Rechnungsnummer und eines Lichtbildausweises an der Hinterlegungskasse am Haupteingang ab 2 Stunden vor Spielbeginn abholen.

  • Welche Informationen erhalte ich im Warenkorb?

    Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht der bisher ausgewählten Plätze und der jeweiligen Zusatzkosten (z.B. Porto für den Postversand) des Online-Ticketshops. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf "Weitere Tickets auswählen" klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf "Gewählte Tickets buchen". Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf "löschen" oder "alle löschen" klicken.

  • Wie erhalte ich meine Tickets?

    Nach erfolgreicher Buchung per Postversand oder Versand mit GO! erhalten Sie Ihre Tickets zugeschickt. Sollte auf Ihrer Rechnung der Vermerk "Abholung Tageskasse" oder "Abholung Fanshop" stehen, so können Sie Ihre Karten gegen Vorlage der Rechnungsnummer und eines Lichtbildausweises an Kasse 6 am Haupteingang ab 2 Stunden vor Spielbeginn oder im Fanshop abholen.

  • Was muss ich tun, um eine Ermäßigung auszuwählen?

    Um eine Ermäßigung auszuwählen, betätigen Sie bitte das Auswahlfeld Preis / Ermäßigung und wählen Ihre entsprechende Ermäßigung aus, sofern Sie berechtigt sind. Bitte beachten Sie, dass Ermäßigungen nur bei Vorlage eines gültigen Nachweises gewährt werden. Sollten Sie andere Plätze wählen wollen, klicken Sie bitte auf "Andere Plätze wählen".

  • Was ist im Schritt "Platzwahl" zu tun?

    In der "Platzwahl" wählen Sie in der Blockansicht Ihren Platz aus. Um in einem anderen als den gewählten Block Tickets zu buchen, klicken Sie auf den Button "Andere Plätze wählen".

  • Was muss ich in der "Blockauswahl" machen?

    In der "Blockauswahl" können Sie Ihren gewünschten Block auswählen, indem Sie zunächst die Tribüne (z.B. › Haupttribüne Unterring) und anschließend den jeweiligen Block (z.B. › A) auswählen. Die Auswahl Ihres Wunschblockes erfolgt entweder über die Stadiongrafik (links) oder über die Blockliste (rechts). Wenn Sie sich über die jeweiligen Preiskategorien und Ermäßigungen im jeweiligen Block informieren möchten, klicken Sie bitte auf › Preisliste. In dem sich neu öffnenden Fenster erscheint eine Übersicht über die im Block hinterlegten Preiskategorien.

  • Wie sicher ist eine Buchung über den Online-Ticket-Shop?

    Die Buchung der Karten in unserem Online-Ticketshop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Online-Ticket-Shops.

  • Welche Ermäßigungen gibt es?

    Ermäßigungen werden gegen Vorlage eines entsprechenden Nachweises gewährt für: Kinder bis 12 Jahre, Schüler, Studenten, Rentner, Schwerbehinderte ab 50% sowie Wehrpflichtige und Zivildienstleistende. Kinder bis 6 Jahre haben freien Zutritt.

  • Ich habe meine online gebuchten Tickets noch nicht erhalten, was muss ich tun?

    Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart "Postversand" nicht bis spätestens drei (3) Tage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: ticketing@mainz05.de oder unter der Rufnummer 06131 – 375 500. Sollte auf Ihrer Rechnung der Vermerk "Hinterlegung" stehen, so können Sie Ihre Karten gegen Vorlage der Rechnungsnummer und eines Lichtbildausweises an der Hinterlegungskasse am Haupteingang ab 2 Stunden vor Spielbeginn abholen.

  • Ich habe Schwierigkeiten mit der Buchung, an wen kann ich mich wenden?

    Sollten Sie mit der Buchung in unserem Online- Ticket-Shop Schwierigkeiten haben, können Sie sich entweder per E-Mail (ticketing@mainz05.de) oder unter der Rufnummer 06131 - 375 500 an unseren Kundenservice wenden.

  • Wozu dient der Bereich MEIN KONTO?

    MEIN KONTO steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung Ihrer Daten für die Rechnungsadresse, können Sie im Servicebereich Ihre persönlichen Zugangsdaten für den Online-Ticket-Shop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Online-Ticket-Shop sowie die Status der Buchungen.

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