FAQ

    FRAGEN ZUR BUCHUNG

  • Wie viele Karten kann ich im Online-Ticket-Shop maximal buchen?

    Pro Bestellung können Sie im Online-Ticket-Shop maximal 10 Karten buchen.

  • Welche Zahlungsarten gibt es?

    Im Premium Ticket Shop ist aktuell die Zahlung mit Kreditkarte sowie per Sofortüberweisung (Sofort AG) möglich.

  • Muss ich mich zum Kauf anmelden? Kann ich mein reguläres Eventim-Konto nutzen?

    Eine Anmeldung ist für den Kauf erforderlich. Dies kann entweder während des Bestellvorgangs oder bereits vor der Bestellung erfolgen. Hier können Sie sich anmelden. Ein bereits existierendes Eventim-Konto ist im Premium Ticket Shop leider nicht nutzbar.

  • Was muss ich machen um mich anzumelden?

    Bereits registrierte Kunden können sich auf der Startseite des Online-Ticket-Shop unter ANMELDEN einloggen. Die Registrierung für Neukunden ist Teil des Buchungsvorgangs. Nachdem Sie Ihre gewünschten Karten ausgesucht haben, kommen Sie zur Seite der Anmeldung. Tragen Sie bitte hier Ihre Kundendaten ein, um sich im Online-Ticket-Shop zu registrieren. Bitte beachten Sie beim Eintragen Ihrer Daten, dass die Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Ihre Daten bestätigen Sie mit WEITER.

  • Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

    Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unseren Kundenservice, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. falsche Adressdaten).

  • Wozu dient der Bereich MEIN KONTO?

    MEIN KONTO steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung Ihrer Daten für die Rechnungsadresse, können Sie im Servicebereich Ihre persönlichen Zugangsdaten für den Online-Ticket-Shop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Online-Ticket-Shop sowie die Status der Buchungen.

  • Wie sicher ist eine Buchung über den Premium-Ticket-Shop?

    Die Buchung der Karten in unserem Online-Ticket-Shop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Online-Ticket-Shops.

  • Warum erhalte ich den Hinweis, dass keine ausreichenden Plätze für meine Auswahl vorhanden sind, obwohl ausreichend Plätze angezeigt werden?

    Wenn Sie trotz verfügbarer Plätze keine Auswahl treffen können, überprüfen Sie bitte die Vergrößerungsstufe (Zoom) Ihres Internetbrowsers. Diese muss 100 Prozent betragen. Bitte gleichen Sie die Vergrößerungsstufe gegebenenfalls an.

  • Was muss ich in der "Blockauswahl" machen?

    In der "Blockauswahl" können Sie Ihren gewünschten Block auswählen, indem Sie zunächst die Tribüne und anschließend den jeweiligen Block auswählen. Die Auswahl Ihres Wunschblockes erfolgt entweder über die Grafik oder über die Blockliste. Wenn Sie sich über die jeweiligen Preiskategorien informieren möchten, klicken Sie bitte auf › Preisliste.

  • Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

    Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Ticketbuchung unter MEIN KONTO Ihre getätigten Buchungen anschauen. Bitte bewahren Sie für den Fall von Nachfragen Ihrerseits die Rechnung sicher auf.

  • FRAGEN ZUM VERSAND

  • Wohin kann ich die Tickets liefern lassen? Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

    Ja. Im zweiten Schritt der Anmeldung können Sie eine zur Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anlegen, sofern Sie die Tickets an eine andere Anschrift schicken möchten. Bitte geben Sie als abweichende Lieferanschrift kein Postfach und keine Packstation der Post an.

  • Kann man Tickets auch vor Ort hinterlegen lassen?

    Eine Hinterlegung vor Ort ist möglich und wird mit 2,50 EUR berechnet. Ihre bestellten Tickets liegen für Sie am Veranstaltungstag ab Einlassbeginn am Premium Eingang der Arena bereit. Gern können Sie diese nach vorheriger Rücksprache mit unserem Kundenservice (Tel. 030 - 20 60 70 88 44) auch während unserer regulären Öffnungszeiten an den Kassenschaltern abholen.

  • Wann und wie werden die Tickets versandt?

    Die Tickets werden zeitnah nach der Bestellung über unseren Zusteller PIN AG versandt.

  • Was ist print@home?

    ticketdirect (print@home) bedeutet, dass die gewünschten Tickets als pdf. an den vom Kunden hinterlegten Email-Account geschickt werden und vom Kunden selbst ausgedruckt werden. Falls das Ticket nicht per Email zugestellt werden sollte, kann sich der Kunde das Ticket auch im Servicebereich auf der Startseite nach Anmeldung mit seinen Nutzerdaten zum direkten Druck aufrufen. print@home ist möglich, da jedem Ticket ein Barcode zugewiesen wird, der beim Zutritt geprüft wird. Somit ist auch eine mißbräuchliche Vervielfältigung der Tickets ausgeschlossen. Jedes Ticket wird nur einmal für den Zutritt zugelassen.

  • FRAGEN ZU PREMIUM TICKETS

  • Was sind Premium Tickets?

    Premium Tickets bieten jede Menge Vorteile gegenüber regulären Tickets, u.a. einen komfortablen Sitzplatz in den Premium Blöcken 101 - 104, einen Premium Parkplatz, einen extra Premium Eingang, Zugang zur Premium Lounge und kostenlose Garderobe. Je nach Premium Paket ist auch ein exklusives Catering sowie Getränke inklusive.

  • Welche Arten von Premium Tickets gibt es? Welche Leistungen sind enthalten?

    Für die meisten Konzerte und Shows sind Premium Seats („Seat Only“) und Premium Packages („All Incl. Package“) verfügbar. Bei ausgewählten Shows sowie Sportveranstaltungen gibt es außerdem „Dine & View“ Pakete. Ebenfalls erhältlich sind Event Suiten und Tickets für den exklusiven DIAMOND BALL.ROOM – beide sind allerdings nur telefonisch über unsere Premium Hotline 030 / 20 60 70 88 44 oder E-Mail buchbar. Eine Übersicht über unseren Premium Bereich und alle Premium Produkte finden Sie hier.

  • Welche Leistungen sind enthalten?

    Bitte beachten Sie, dass es sich im Folgenden um allgemeine Leistungsbeschreibungen handelt. Pakete können je nach Veranstaltung in ihren Leistungen abweichen. Bitte gehen Sie für eine genaue Leistungsbeschreibung auf die jeweilige Veranstaltungsseite in unserem Eventkalender.

    Premium Seat („Seat Only“)
    • Exklusiver Sitzplatz in der besten Kategorie mit perfektem Blick auf die Eventfläche
    • Erstklassiger Komfort durch gepolsterte Sitzflächen
    • 1 Premium Parkplatz (pro 2 Tickets)
    • Separater Premium Eingang an der Westseite der Mercedes-Benz Arena
    • Zugang zur Premium-Lounge und zum stilvollen World Dinner Restaurant
    • Guest Service
    • Kostenfreie Garderobe im exklusiven Premium Bereich

    Premium Package („All Inclusive Package“)

    • Exklusiver Sitzplatz in der besten Kategorie mit perfektem Blick auf die Eventfläche
    • Inklusive Buffet und Getränke (Softdrinks, offene Weine, diverse Biere, Kaffee) im Premium Club
    • Erstklassiger Komfort durch gepolsterte Sitzflächen
    • Zugang zur Premium Lounge
    • Separater Premium Eingang an der Westseite der Arena
    • 1 Premium Parkplatz (pro 2 Tickets)
    • Guest Service (u.a. kostenfreie Garderobe)

    Dine & View (nur bei Sportveranstaltungen und ausgewählten Shows)
    • Platz am Tisch an der Balustrade oder einen Single Seat mit direktem Blick in den Innenraum
    • direkter Blick auf das Spielfeld
    • inkl. Buffet (kalte u. warme Speisen bis Veranstaltungsende)
    • inkl. Getränke (Bier, Softdrinks, Wein, Prosecco, Kaffee)
    • Separater Premium Eingang an der Westseite der Arena
    • 1 Premium Parkplatz (pro 2 Tickets)
    • Zugang zur Premium Lounge
    • Direkter Zugang auf die Terrasse des Restaurants
    • Kostenfreie Garderobe im Premium Bereich
    • Guest Service

    Event Suite (nur telefonisch oder per E-Mail buchbar)
    • luxuriöse Event Suite für 12-36 Personen mit perfekter Sicht auf das Geschehen
    • Hoher Sitzkomfort (Ledersessel und Barhocker) auf dem Balkon der Suite
    • Premium Parkplätze
    • Zugang zur gemütlichen Premium Lounge
    • Zutritt zur Arena über den Premium Eingang
    • hochwertiges Catering (inkl. Getränkeauswahl) direkt in der Suite

    DIAMOND BALL.ROOM (bei ausgewählten Events, nur telefonisch oder per E-Mail buchbar)

    • Ticket für den DIAMOND BALL.ROOM
    • Fine-Dining-Catering
    • Korrespondierende Getränke
    • Cocktails und Longdrinks vom eigenen Barkeeper
    • Live-DJ (bei ausgewählten Events)
    • Guest Service (u.a. kostenfreie Garderobe)
    • Premium Parkplatz
    • Persönlicher Ansprechpartner
    • Unmittelbare Nähe zur Suiten-Sonnenterrasse

  • Ist ein Parkplatz in meiner Buchung enthalten?

    In der Regel ist ein Parkplatz je zwei gebuchter Premium Tickets enthalten. Sie bekommen das Parkticket nach der Buchung in einer separaten E-Mail zugeschickt. Sollten Sie Premium Tickets über eine andere Website gekauft haben (d.h. nicht über diesen Premium Shop, unsere Premium Hotline oder per E-Mail), ist i.d.R. kein Parkplatz enthalten. Bitte prüfen Sie dies bei dem entsprechenden Anbieter.

  • Wie sieht der Premium Bereich der Mercedes-Benz Arena aus?

    Eine Übersicht über unseren Premium Bereich und alle Premium Produkte finden Sie hier.

  • Sonstige Fragen

  • Was kann ich tun, wenn eine Veranstaltung abgesagt wurde, für die ich bereits Premium Tickets gekauft habe?

    Sollte es Änderungen für eine Veranstaltung geben, wie etwa Verschiebungen oder Absagen, werden Sie direkt von uns per E-Mail oder telefonisch kontaktiert.

  • Benötige ich ein separates Ticket für mein Baby / Kleinkind?

    Grundsätzlich benötigt jeder Besucher eine gültige Eintrittskarte, unabhängig vom Alter. Bei den Heimspielen der Eisbären Berlin können Kinder von 0-6 Jahren das Spiel kostenlos besuchen, haben aber keinen Sitzplatzanspruch. Bei Konzerten und Shows benötigen Kinder ab 2 Jahren i.d.R. ein eigenes Ticket. Bitte erkundigen Sie sich im Zweifel vor der Buchung per E-Mail oder telefonisch (030 / 20 60 70 88 44).

  • Was kann ich zu einer Veranstaltung in der Mercedes-Benz Arena mitbringen? Wann ist Einlass, Beginn, etc.?

    Antworten auf allgemeine Fragen zur Mercedes-Benz Arena, zu den Veranstaltungen, Anfahrt, etc. finden Sie in unseren Arena FAQ.

  • Wen kann ich kontaktieren, wenn ich weitere Fragen oder Probleme mit der Buchung habe?

    Falls Sie Fragen zur Buchung oder zu einem angebotenen Event haben, können Sie uns per E-Mail (premium@mercedes-benz-arena-berlin.de) oder unter der Premium-Hotline 030 / 20 60 70 88 44 kontaktieren.

Premium Hotline:

030 / 20 60 70 88 44

Kontaktformular

Sehr geehrter Kunde

Die Reservierungszeit für Ihre Tickets ist leider abgelaufen

Bitte wählen Sie Ihre Tickets erneut aus

Bitte beachten Sie