FAQ + Liefertermin + Zahlarten

  • Welche Ermäßigungen gibt es?

    Folgende Ermäßigungen/Rabatte sind im Online-Ticket-Shop buchbar:
    - Ermäßigte Tickets für Schüler, Studenten, Auszubildende und Schwerbehinderte (ab 50% Behinderungsgrad).
    - Kinder bis einschließlich 8 Jahre haben freien Eintritt ( keinen Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz).
    - LadiesDay: Am Dienstag für Frauen 20% Rabatt auf VollpreisKarten.
    - Am Mittwoch "KidsDay" zahlen Kinder & Jugendliche bis einschließlich 16 Jahre 10 EURO für ein Centre Court Ticket.
    Für ermäßigte Karten muss beim Stadionzutritt eine ordnungsgemäße Berechtigung nachgewiesen werden können.

  • Welche Tickets kann ich im Online-Ticket-Shop buchen?

    Im Online-Ticket-Shop können Sie Karten für alle zum Vorverkauf freigegebenen Begegnungen buchen. VIP-Karten und Karten für Rollstuhlfahrer können Sie nur über die Ticket-Hotline unter 01806-6666979 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz) bestellen.

  • Informationen zu: Tickethinterlegung, Tageskassen, Ticketaufwertung, Öffnungszeiten

    Tickethinterlegung/Abholkasse:
    Als Abholkasse ist der Counter "Hinterlegung" neben der Tageskasse. Die Abholung der Tickets kann ausschließlich am jeweiligen Spieltag spätestens 30 Minuten vor dem ersten Spielbeginn erfolgen.
    Tageskassen:
    Die Tageskassen haben ausschließlich an den Turniertagen, ab Stadionöffnung, geöffnet. Bitte beachten Sie die jeweils aktuellen Informationen auf der Homepage zur Veranstaltung.
    Ticketaufwertung:
    Eine Aufwertung von ermäßigten Karten, welche nicht ermäßigungsberechtigte Personen nutzen möchten, können vor Ort nicht aufgewertet werden. Stadionöffnungszeiten:
    Informationen zu den Zeiten der Stadionöffnung sowie der Spielbeginn finden Sie auf www.mercedescup.de.

  • Warum erhalte ich den Hinweis, dass keine ausreichenden Plätze für meine Auswahl vorhanden sind, obwohl ausreichend Plätze angezeigt werden?

    Wenn Sie trotz verfügbarer Plätze keine Auswahl treffen können, überprüfen Sie bitte die Vergrößerungsstufe (Zoom) Ihres Internetbrowsers. Diese muss 100 Prozent betragen. Bitte gleichen Sie die Vergrößerungsstufe gegebenenfalls an.

  • Worauf muss ich am Ende meiner Buchung achten?

    Am Ende der Buchung wird Ihnen Ihre Bestellung bestätigt. Sie erhalten zudem per E-Mail Ihre Rechnung sowie die AGB im pdf-Format.

  • Was muss ich beachten, wenn ich alle Daten eingegeben habe?

    Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Buchungsübersicht. Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese nochmals berichtigen. Sollten die Angaben richtig sein, können Sie Ihre Buchung abschließen. Dazu stimmen Sie den AGB zu (Haken setzen!) und klicken anschließend auf KAUFEN.

  • Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

    Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Ticketbuchung unter MEIN KONTO Ihre betätigten Buchungen anschauen. Bitte bewahren Sie für den Fall von Nachfragen Ihrerseits die Rechnung sicher auf.

  • Was ist bei der Zahlungsart zu beachten?

    Wählen Sie hier bitte die gewünschte Zahlart aus und tragen die dazu notwendigen Daten ein. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihre Angaben unbedingt vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie Ihre Angaben indem Sie (nur) einmal auf WEITER klicken.

  • Was mache ich im zweiten Schritt der Anmeldung?

    Im zweiten Schritt der Anmeldung können Sie eine zur Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anlegen, sofern Sie die Tickets an eine andere Anschrift schicken möchten. Bitte geben Sie als abweichende Lieferanschrift kein Postfach und keine Packstation der Post an.

  • Was muss ich machen um mich anzumelden?

    Bereits registrierte Kunden können sich auf der Startseite des Online-Ticket-Shop unter ANMELDEN einloggen. Neukunden gelangen nachdem sie ihre gewünschten Karten ausgesucht haben zur Seite der Anmeldung. Tragen Sie bitte hier Ihre Kundendaten ein, um sich im Online-Ticket-Shop zu registrieren. Bitte beachten Sie beim Eintragen Ihrer Daten, dass die Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Ihre Daten bestätigen Sie mit WEITER.

  • Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

    Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unseren Kundenservice, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. falsche Adressdaten).

  • Welche Informationen erhalte ich im Warenkorb?

    Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht der bisher ausgewählten Plätze und der jeweiligen Zusatzkosten (z.B. Bearbeitungsgebühren) des Online-Ticket-Shop. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf WEITERE TICKETS AUSWÄHLEN klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf WEITER. Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf LÖSCHEN klicken.

  • Was muss ich tun, um eine Ermäßigung auszuwählen?

    Um eine Ermäßigung auszuwählen, betätigen Sie bitte das Auswahlfeld Preis / Ermäßigung und wählen Ihre entsprechende Ermäßigung aus, sofern Sie berechtigt sind. Bitte beachten Sie, dass Ermäßigungen nur bei Vorlage eines gültigen Nachweises gewährt werden. Mit WEITER bestätigen Sie Ihre Platzwahl.

  • Was ist im Schritt "Platzwahl" zu tun?

    In der "Platzwahl" wählen Sie in der Blockansicht Ihren Platz aus. Um in einem anderen als den gewählten Block Tickets zu buchen, klicken Sie auf den Button WEITER PLÄTZE AUSWÄHLEN.

  • Was muss ich in der "Blockauswahl" machen?

    In der "Blockauswahl" können Sie Ihren gewünschten Block auswählen, indem Sie zunächst die Tribüne und anschließend den jeweiligen Block auswählen. Die Auswahl Ihres Wunschblockes erfolgt entweder über die Stadiongrafik (links) oder über die Blockliste (rechts). Wenn Sie sich über die jeweiligen Preiskategorien und Ermäßigungen im jeweiligen Block informieren möchten, klicken Sie bitte auf › Preisliste.

  • Wie sicher ist eine Buchung über den Online-Ticket-Shop?

    Die Buchung der Karten in unserem Online-Ticket-Shop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Online-Ticket-Shops.

  • Wozu dient der Bereich MEIN KONTO?

    MEIN KONTO steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung Ihrer Daten für die Rechnungsadresse, können Sie im Servicebereich Ihre persönlichen Zugangsdaten für den Online-Ticket-Shop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Online-Ticket-Shop sowie die Status der Buchungen.

  • Für welche öffentlichen Nahverkehrsmittel gilt das Ticket?

    Die Eintrittskarte berechtigt zur Fahrt mit den VVS-Verkehrsmitteln (2. Klasse) ab 3 Stunden vor Veranstaltungsbeginn bis Betriebsschluss. Bitte beachten Sie, dass nur das Ticket als Fahrausweis gilt und nicht die Rechnung.

  • Wie erhalte ich meine Tickets und wie hoch sind die Versand- und Bearbeitungsgebühren?

    Folgende Versandarten werden grundsätzlich im Online-Ticket-Shop angeboten:
    - Versandpauschale: 4,00 Euro bzw. 4,50 Euro ab 5 Tickets. Sie erhalten Ihre Bestellung nach erfolgreicher Zahlung per Postsendung zugestellt. Die Buchung auf Postversand ist in der Regel bis 6 Tage vor Veranstaltungstag möglich.
    -Print@Home: 1,50 Euro. Sie erhalten die Tickets nach erfolgreicher Bestellung per E-Mail zugesandt.
    - Hinterlegung: 2,00 Euro. Ihre Bestellung wird hinterlegt. Sie können Ihre Tickets am gebuchten Veranstaltungstag am Veranstaltungsort spätestens 30 Minuten vor dem ersten Spielbeginn am Counter "Hinterlegung" neben der Tageskasse gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises abholen. Die Buchung auf Hinterlegung ist in der Regel nach Ende des Versandzeitraums (ca. ab 5 Tage vor dem Turniertag) möglich.
    - Pickup foreign order: 2,00 euro. We will deposit those tickets on the matchday at the stadium at the counter "Hinterlegung" next to the ticket-office. You will receive the tickets at the collection counter (main entrance) on presentation of the invoice number and your photo identification.
    Bitte beachten Sie, dass Änderungen der angebotenen Versandarten jederzeit möglich sind und ggf. für einzelne Veranstaltungen abweichend sein können.

  • Ich habe meine online gebuchten Tickets noch nicht erhalten, was muss ich tun?

    Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart "Versandpauschale" nicht bis spätestens drei (3) Tage vor dem Turniertag bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: kundenservice-mercedescup@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 990017 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz). Dies gilt auch für Buchungen per "print@home", wenn Sie keine E-Mail erhalten haben oder diese nicht öffnen können.
    Ist auf der Rechnung hingegen "Hinterlegung" vermerkt, so können Sie Ihre online gebuchten Tickets am Counter "Hinterlegung" neben der Tageskasse gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises am gebuchten Turniertag spätestens 30 Minuten vor dem ersten Spielbeginn abholen.

  • Können Tickets auch aus dem Ausland online bestellt werden?Can I order tickets from outside Germany?

    Kartenbestellungen werden nur innerhalb Deutschlands mit der Post versendet. Bitte beachten Sie, dass bei Kartenbestellungen aus dem Ausland keine Zustellung der Tickets per Post, sondern eine Hinterlegung am Spieltag erfolgt. Die hinterlegten Tickets können Sie am gebuchten Turniertag am Counter "Hinterlegung" neben der Tageskasse spätestens 30 Minuten vor dem ersten Spielbeginn gegen Vorlage der Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises abholen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice-mercedescup@eventim.de.

    Ticket orders will be shipped only within Germany. Please note, that any ticket orders from outside Germany will not be sent. We will deposit those tickets on the matchday at the stadium. You will receive the tickets at the counter "Hinterlegung" next to the ticket-office on presentation of the invoice number and your photo identification. For further information please contact our customer service by email kundenservice-mercedescup@eventim.de.

Lieferbedingungen


  • Welche Versand-/Bereitstellungsarten gibt es?

    In der Regel bieten wir Ihnen an, Ihre Tickets per Post, als print@home oder als Mobile Ticket zu versenden oder diese an der Abendkasse zu hinterlegen. Der ggf. postalische Versand der Tickets ist bis 6 Tage vor Spiel möglich.

  • Wann erfolgt die Lieferung der Tickets?

    Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen (Montag bis Samstag, Feiertage ausgenommen) nach Vertragsschluss.

Lieferbeschränkungen


  • In welche Länder wird versendet?

    Eine Lieferung per Post erfolgt nur innerhalb Deutschlands.

Zahlarten


  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Sie können den Rechnungsbetrag per Bankeinzug von Ihrem Girokonto abbuchen lassen oder Sie bezahlen bequem mit Ihrer Kreditkarte (Visa, American Express oder MasterCard/EuroCard).

    Bei der Zahlung per SEPA Lastschrift erteilen Sie uns lediglich eine einmalige Einzugsermächtigung für Ihr Girokonto.

    Mit giropay stellen wir Ihnen eine weitere komfortable und sichere Art der Bezahlung Ihrer Wunschtickets zur Verfügung. Sie bezahlen einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse.