FAQ

FAQ

Worauf muss ich am Ende meiner Buchung achten?

Am Ende der Buchung müssen die Zahlungsinformationen in das Zahlungsformular eingetragen werden. Nach Abschluss der Buchung und erfolgreichen Bezahlung wird Ihnen Ihre Bestellung in einer Buchungsübersicht bestätigt. Sie erhalten zudem per E-Mail Ihre Rechnung sowie die AGB im pdf-Format.

Was muss ich beachten, wenn ich alle Daten eingegeben habe?

Nachdem Sie alle für die Buchung erforderlichen Daten eingegeben haben, kontrollieren Sie diese bitte in der Buchungsübersicht. Anschließend werden Sie zu der Prüfung Ihrer Adressdaten weitergeleitet.
Sofern Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese nochmals berichtigen, indem Sie auf den entsprechenden "Ändern"-Button klicken und Ihre zuvor getätigten Angaben ändern. Sollten die Angaben richtig sein, rufen Sie die Auswahl der Versand- & Zahlungsart auf. Sie werden zum Prüffenster weitergeleitet.
Akzeptieren Sie bitte die AGB und wählen Sie "Jetzt kaufen" aus, wenn alle Angaben korrekt sind. Sie werden nun zu einem Fenster weitergeleitet, in dem Sie Ihre Zahlungsdaten eingebe und die Bestellung über "Weiter" verbindlich platzieren.

Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung (bitte prüfen Sie auch Ihren Spam Ordner). Zudem können Sie sich nach erfolgreicher Ticketbuchung Ihre Rechnung im Bereich MEIN KONTO ersehen.

Wie können die Tickets bezahlt werden?

Aktuell ist die Bezahlung im Online-Ticketshop mit Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express) und per SEPA-Lastschrift möglich.

Was ist bei der Zahlart zu beachten?

Wählen Sie hier die gewünschte Zahlart aus und tragen Sie die dazu notwendigen Daten am Ende der Buchung im Zahlungsformular ein. Bitte beachten Sie, dass Ihre Angaben zu Bank- oder Kreditkartendaten unbedingt vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie Ihre Angaben indem Sie (nur) einmal auf KAUFEN klicken.

Was ist die Kartenprüfziffer und wo finde ich sie?

Durch die Eingabe der Kreditkarten-Prüfziffer wird der Sicherheitsstandard für Ihre Ticket-Buchung noch weiter erhöht. Die Kreditkarten-Prüfziffer ist eine auf Ihrer Karte 3-stellige Nummernfolge (also keine Reliefprägung), die im Gegensatz zu Name und Kartennummer nicht auf üblichen Zahlungsbelegen zu finden ist. Die Karten-Prüfziffer besteht bei Mastercard und VISA aus den letzten drei Ziffern der Nummern im Unterschriftenfeld auf der Kreditkartenrückseite.

Was mache ich im zweiten Schritt der Anmeldung?

Im zweiten Schritt der Anmeldung haben Sie die Möglichkeit, eine abweichende Versand- / Lieferanschrift anzugeben. Bitte nur verwenden, sofern diese Anschrift von Ihrer normalen Adresse abweicht.

Wo und wie kann ich meinen Benutzernamen bzw. mein Passwort ändern?

Ihren Benutzernamen können Sie nicht ändern. Ihr Passwort ändern Sie im Bereich MEIN KONTO unter "Zugangsdaten".

Können Tickets aus dem Ausland online bestellt werden?

Tickets, die aus dem europäischen Ausland über unseren OnlineTicketShop gebucht werden, erhalten Sie per Post. Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte.

Was muss ich bei der Anmeldung tun?

Die Registrierung erfolgt während der ersten Buchung oder über den Button ANMELDEN. Beachten Sie, dass die Felder unbedingt vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets bzw. Registrierung gewährleistet werden kann. Ihre Daten bestätigen Sie mit "Anmelden". Bereits registrierte Kunden melden sich über die dafür vorgesehenen Felder an.

Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unsere Onlineshopbetreuung, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z. B. falsche Adressdaten).

Welche Informationen erhalte ich im Warenkorb?

Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht der bisher ausgewählten Plätze und der jeweiligen Zusatzkosten (z. B. Versandgebühren) des OnlineTicketShops. Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf "Weitere Tickets auswählen" klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf "Gewählte Tickets buchen". Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf "löschen" oder "alle löschen" klicken.

Wie erhalte ich meine Tickets?

Im OnlineTicketShop haben Sie die Wahl zwischen verschiedenen Versandarten und "print@home". Bei der Auswahl "Normalversand" und "Einschreiben" wird Ihnen das Ticket mit der Deutschen Post zugestellt, bei der Auswahl "Express" mit UPS Saver. Tickets mit der gewählten Versandart "print@home" können Sie bequem Zuhause ausdrucken.Tickets mit der Versandart "Mobile Ticket" werden Ihnen per Mail zugesendet. Sie erhalten einen Barcode sowie einen Link zum Speichern des Tickets in Wallet oder einer vergleichbaren App.

Was muss ich tun, um eine Ermäßigung auszuwählen?

Um eine Ermäßigung auszuwählen, betätigen Sie bitte das Auswahlfeld Preis / Ermäßigung und wählen Ihre entsprechende Ermäßigung aus, sofern Sie berechtigt sind. Bitte beachten Sie, dass Ermäßigungen nur bei Vorlage eines gültigen Nachweises am Spieltag gewährt werden. Sollten Sie andere Plätze wählen wollen, klicken Sie bitte auf "Andere Plätze wählen". Mit "Weiter zur Buchung" bestätigen Sie Ihre Platzwahl.

Was ist im Schritt "Platzwahl" zu tun?

In der "Platzwahl" wählen Sie in der Blockansicht Ihren Platz aus. Geben Sie dazu zunächst die Anzahl der gewünschten Tickets ein und klicken anschließend auf einen freien Platz in der Blockansicht ( grau = belegt / farbig = frei). Die Plätze rechts neben Ihrem Wunschsitz werden gemäß der von Ihnen angegebenen Anzahl automatisch mitgebucht. Um in einem anderen als dem gewählten Block Tickets zu buchen, klicken Sie auf den Button "Andere Plätze wählen".

Wie viele Karten kann ich im OnlineTicketShop maximal buchen?

tba - Pro Auftrag können Sie im OnlineTicketShop maximal 10 Karten buchen.

Welche Ermäßigungen gibt es?

tba - Wichtig: Am Spieltag muss ein entsprechender Nachweis beim Einlass vorgelegt werden.

Haben Kinder freien Eintritt?

tba - Wichtig: Am Spieltag muss ein entsprechender Nachweis beim Einlass vorgelegt werden.

Was muss ich in der "Blockauswahl" machen?

In der "Blockauswahl" können Sie Ihren gewünschten Block auswählen, indem Sie zunächst die Tribüne und anschließend den jeweiligen Block auswählen. Die Auswahl Ihres Wunschblockes erfolgt entweder über die Stadiongrafik (links) oder über die Blockliste (rechts). Wenn Sie sich über die jeweiligen Preiskategorien und Ermäßigungen im jeweiligen Block informieren möchten, klicken Sie unten bitte auf "Preisliste".

Ich habe meine online gebuchten Tickets noch nicht erhalten, was muss ich tun?

Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart "Postversand" nicht bis spätestens drei (3) Tage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: order@derticketservice.de.

Falls Sie kein(e) print@home-Ticket(s) per E-Mail erhalten haben, kontrollieren Sie bitte in Ihren Konto-Einstellungen die Richtigkeit Ihrer E-Mail-Adresse und prüfen Sie Ihren Spam-Filter. Sofern das Ticket nicht vorliegt, wenden Sie sich ebenfalls per E-Mail (order@derticketservice.de) an uns.

Ich habe Schwierigkeiten mit der Buchung, an wen kann ich mich wenden?

Folgende Probleme können auftreten:

Der gewählte Platz ist gekreuzt und nicht buchbar.

Der mit einem "X" gekennzeichnete Sitz befindet sich durch den Abbruch der Buchung in der Vorreservierung. Nach 20 Minuten wird der Platz automatisch von unserem Ticketsystem wieder freigegeben. Meistens erfolgt der Abbruch durch betätigen des "Vor-" und "Zurück-" oder des "Aktualisieren-" Button in Ihrem Internetprogramm/ Browser.

Die freien Plätze können nicht ausgewählt werden.

solchen Fällen ist häufig die Vergrößerungsstufe im Browser falsch eingestellt. Die Vergrößerungsstufe muss auf 100% stehen.

Sollten Sie trotzdem mit der Buchung in unserem OnlineTicketShop Schwierigkeiten haben, können Sie sich per E-Mail an (order@derticketservice.de) wenden.