FAQ + Leveringsdato + Betalingsmåder

  • Hvad skal jeg gøre for at tilmelde mig?

    Allerede registrerede kunder kan logge ind på online-billetshoppens startside under TILMELDING. Nye kunder kommer automatisk til tilmeldingssiden, når de har valgt de billetter, de ønsker. Her skal du indtaste dine kundedata for at registrere dig i online-billetshoppen. Det er vigtigt, at du udfylder felterne fuldstændigt og korrekt, da det ellers ikke kan garanteres, at bookinger lykkes. Bekræft dine data med VIDERE.

  • Hvad skal jeg gøre på andet trin af tilmeldingen?

    På andet trin kan du oprette en leveringsadresse, som afviger fra faktureringsadressen, hvis du ønsker billetterne sendt til en anden adresse. Angiv ikke en postboks eller en DHL-pakkecentral som afvigende leveringsadresse.

  • Hvorfor får jeg en meddelelse om, at der ikke er et tilstrækkeligt antal pladser, der svarer til de billetter, jeg har valgt, selv om der vises tilstrækkeligt mange pladser?

    Hvis du ikke kan vælge de ønskede billetter, selv om der er tilstrækkeligt mange pladser, kan du prøve at kontrollere din browsers zoom-indstilling. Den skal være 100 procent. Tilpas eventuelt zoom-indstillingen.

  • Hvad skal jeg gøre under Valg af kamp - hvorfor er der forskellige faner?

    Under OVERBLIK SAION 2014/15 får du en kronologisk liste over alle SG Flensburg-Handewitts kommende hjemmekampe i forskellige turneringer. Der er desuden en liste, som er ordnet efter turneringer. Hvis du vil bestille billetter, kommer du automatisk til booking-formularen ved at klikke på BILLETTER. Der kan du skridt for skridt vælge nøjagtigt de siddepladser, du ønsker, eller du kan få anvist en plads ved at benytte dig af hurtigbooking-funktionen. Du kan få nyttige oplysninger om turnering, spillested og spilledag via Ikoner.

  • Hvad skal jeg gøre under "Valg af tribune"?

    Under "Valg af tribune“ kan du vælge den ønskede tribune ved først at vælge tribune og derefter den pågældende blok. Du vælger den ønskede blok enten via den grafiske oversigt over stadion (til venstre) eller via bloklisten (til højre). Hvis du gerne vil se de forskellige priskategorier og rabatter i blokken, skal du klikke på › Prisliste.

  • Hvad skal jeg gøre under "Vælg plads"?

    Under "Vælg plads" vælger du din plads i blokoversigten. Hvis du vil booke billetter i en anden blok end den valgte, skal du klikke på knappen VIDERE VÆLG PLADSER. Indtast det ønskede antal billetter i ståpladsområdet. I det andet felt kan du vælge de ønskede rabattrin under den tilsvarende fane. Hvis du er berettiget til rabat (der skal forevises gyldig dokumentation ved indgangen til FLENS-ARENA). Derefter lægger du billetterne i indkøbskurven.

  • Hvilke rabattrin findes der?

    Til HBL Bundesliga-kampe findes der kun rabatter i ståpladsområdet (ståpladstribune FGH med gange) for skoleelever, studenter, uddannelsessøgende og pensionister mod dokumentation. Dokumentationen skal principielt forevises sikkerhedspersonalet uopfordret på stedet ved indgangen. I VELUX EHF Champions League findes der børnebilletter (under 17 år) i siddeplads- og ståpladsområdet. Vær opmærksom på, om du opfylder betingelserne for det bookede rabattrin (som f.eks. alderen for børnerabat etc.).

  • Hvilke oplysninger får jeg i indkøbskurven?

    I indkøbskurven får du en oversigt over de pladser, du hidtil har valgt, samt tillæg (f.eks. ekspeditionsgebyrer). Hvis du vil lægger flere billetter i din indkøbskurv, skal du klikke på VÆLG FLERE BILLETTER. Hvis du vil booke de billetter, du har lagt i kurven, skal du klikke på VIDERE. Du kan også fjerne billeterne i indkøbskurven ved at klikke på SLET. Vær opmærksom på, at de billetter, du har valgt, højst bliver liggende i indkøbskurven i 20 minutter, hvorefter de automatisk bliver slettet.

  • Hvordan får jeg mine billetter?

    PÅ næste trin vælger du den ønskede forsendelsesmåde. Når bookingen er gennemført, får du dine billetter tilsendt enten pr. post (tillæg: 4,00 € eller 4,50 €) som print@home (tillæg: 1,50 €) afhængigt af, hvad du har valgt. Ved reservation eller pick up foreign order - ved bestilling fra udlandet (tillæg: 2,00 €) kan du afhente dine billetter fra 90 og indtil senest 15 minutter, før kampen begynder den dag, den spilles, hos FLENS-ARENA ved hhv. dag- og aftenbilletlugen. Ved afhentning skal der altid forevises bookingbekræftelse og billedlegitimation.

  • Hvad skal man være opmærksom på med hensyn til betalingsmåde?

    På næste trin skal du vælge betalingsmåde og indtaste de nødvendige data. Det er vigtigt, at oplysningerne er fuldstændige og korrekte, for at du kan være sikker på, at bookingen kan gennemføres. Når du har indtastet fuldstændige og korrekte oplysninger, skal du bekræfte dem ved ved at klikke på VIDERE (kun en gang).

  • Hvornår og hvordan får jeg bevis for bookingen?

    Hvis de indtastede oplysninger er fuldstændige og korrekte, kan du afslutte bookingen. Du skal acceptere GFB (med flueben) og derefter klikke på Køb. Når du har afsluttet din booking, får du tilsendt en bekræftelse pr. e-mail. Du får også tilsendt fakturaen og de tilsvarende GFB i pdf-format pr. e-mail. Du bedes opbevare fakturaen et sikkert sted; du kunne få brug for den. Under "MIN KONTO‘ finder du en oversigt over dine bookinger i form af en liste.

  • Hvorfor skal jeg angive mit telefonnummer?

    Telefonnummeret skal vores kundeservice bruge i tilfælde af, at der opstår uventede problemer i forbindelse med din booking (f.eks. forkerte adressedata).

  • Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode eller ønsker at ændre mine kundedata?

    Under MIN KONTO kan du når som helst ændre dine kundedata. Hvis du har problemer, kan du henvende dig til kundeservice på 00 49 1806 - 300 235.

  • Hvor mange billetter kan jeg maksimalt booke i online-billetshoppen?

    Du kan maksimalt booke 10 billetter i online-billetshoppen. Til kampene mod THW Kiel og HSV Hamburg kan der maksimalt bookes 2 billetter pr. kunde.

  • Hvor sikker er en booking via online-billetshoppen?

    Booking af billetter i vores online-billetshop er sikret med SSL-kryptering. Det kan du normalt se på, at internetadressen begynder med "https://". "s"et markerer SSL-krypteringen af dataene, så snart online-billetshoppen kaldes op.

  • Hvad kan området MIN KONTO bruges til?

    MIN KONTO står til din rådighed, når du er logget ind. Ud over at administrere dine oplysninger om faktureringsadresse kan du i serviceområdet ændre dine personlige adgangsdata til online-billetshoppen. Desuden får du i bookingoversigten en liste over de bookinger, du hidtil har foretaget i online-billetshoppen samt bookingernes status.

  • Kan der også bestilles billetter online fra udlandet? Can I order tickets from outside Germany?

    Bestilte billetter sendes kun med posten til en adresse i Tyskland. Vær opmærksom på, at billetter, der bestilles fra udlandet, ikke sendes med posten, men reserveres i FLENS-ARENA til den dag, kampen spilles. De reserverede billetter kan afhentes fra 90 minutter og indtil 15 minutter, før kampen begynder, mod forevisning af bekræftelsen af bookingen og billedlegitimation ved FLENS-ARENAs billetluge for hhv. aften- og dagkampe. Alternativt kan du også bestille billetterne som "print@home". I så fald får du dine billetter tilsendt pr. e-mail og udskriver dem selv. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, bedes du henvende dig til vores kundeservice på kundenservice-flensburg-handewitt@eventim.de eller på telefon +49 (0)1806 – 51 53 24 (0,20 euro/opkald inkl. moms fra det tyske fastnet, maks. 0,60 euro/opkald inkl. moms fra det tyske mobilnet, fra udlandet betydeligt dyrere).

    Is it possible to order tickets from outside Germany?

    Ticket orders will be shipped only within Germany. Please note, that any ticket orders from outside Germany will not be sent. We will deposit those tickets on the matchday at the stadium. You will receive the tickets at ticket counter "Tageskasse" on presentation of the invoice number and your photo identification. Another option is "print@home". You will receive your tickets by eMail and print them yourself. For further information please contact our customer service by Email kundenservice-flensburg-handewitt@eventim.de or call +49 (0)1806 – 51 53 24 (0,20 €/call incl. VAT, within German landline network, German mobile rates max. 0,60 €/call incl. VAT).

  • Hvilket område er beregnet til gæstefans?

    Til de fans, der rejser sammen med gæstemandskabet, er der reserveret en siddeplads- og ståpladsbilletkvote (Blok M). Hvis du har brug for flere oplysninger om booking af disse pladser, bedes du henvende dig til SG Flensburg-Handewitts kontor på telefon 00 49 461-90909310 eller pr. e-mail: fanshop@sg-flensburg-handewitt.de

  • Hvilke offentlige transportmidler i lokalområdet gælder billetten til?

    Billetten til SG Flensburg-Handewitts hjemmekampe gælder ikke til de offentlige transportmidler i lokalområdet. SG Flensburg-Handewitt tilbyder dog alle fans med gyldige billetter mulighed for let og bilfri transport med SG-BUS-pendultjensten. Du kan finde flere oplysninger under: www.sg-flensburg-handewitt.de

  • Jeg har endnu ikke fået de billetter, jeg har booket online. Hvad skal jeg gøre?

    Hvis du ikke har modtaget de billetter, du har booket online med forsendelsesmåden "Forsendelse betales samlet" senest tre (3) Tage før den dag, kampen spilles, skal du straks henvende dig pr. e-mail med angivelse af dit navn og fakturanummer til følgende adresse: kundenservice-flensburg-handewitt@eventim.de eller på telefon +49 (0)1806 – 51 53 24 (0,20 euro/opkald inkl. moms fra det tyske fastnet, maks. 0,60 euro/opkald inkl. moms fra det tyske mobilnet, fra udlandet betydeligt dyrere). Det gælder også, hvis du ikke har modtaget billetter, som du har bestilt som "print@home", eller ikke kan åbne dem. Hvis der derimod står "Reservation" på din faktura, kan du afhente de billetter, som du har bestilt online, i Campushallen mod forevisning af fakturanummer og billedlegitimation ved dagbilletlugen fra halvanden (1,5) time til 15 minutter, før kampen begynder.

  • Hvordan kan jeg booke kørestolspladser?

    Der kan maksimalt bookes 7 billetter til kørestolsbrugere pr. kamp. Kørestolsbrugerens ledsager har gratis adgang til FLENS-ARENA, hvis ledsagerens legitimation er mærket "B“.

  • Specialbilletter til SG Flensburg-Handewitt (sæsonkort, kørestolspladser, pladser til svært handikappede, billetter til udekampe)

    Specialbilletter som sæsonkort til DKB Handball-Bundesliga eller VELUX EHF Champions League fås kun via SG Flensburg-Handewitts Fanshop på: fanshop@sg-flensburg-handewitt.de Alle relevante oplysninger og priser finder du på: www.sg-flensburg-handewitt.de/tickets

Leveringsbetingelser


  • Hvilke forsendelses-/reservationsmåder findes der?

    Normalt tilbyder vi at sende dine billetter med posten, som print@home eller som mobilbillet eller at lægge dem til afhentning ved aftenbilletlugen. Fremsendelse med posten er mulig indtil 6 dage før kampen.

  • Hvornår leveres billetterne?

    Levering sker senest 7 hverdage (mandag til lørdag, helligdage undtaget) efter aftalens indgåelse.

Leveringsbegrænsninger


  • Til hvilke lande kan billetterne sendes?

    Levering pr. post er kun mulig til en tysk adresse.

Betalingsmåder


  • Hvilke betalingsmuligheder findes der?

    Du kan få fakturabeløbet debiteret din girokonto, eller du kan betale med kreditkort (Visa, American Express eller MasterCard/EuroCard).

    Ved betaling via SEPA-debitering giver du os kun en engangsfuldmagt til din girokonto.

    Med giropay har du endnu en let og sikker mulighed for at betale de ønskede billetter. Du betaler enkelt, hurtigt og sikkert ved online-overførsel via din banks eller Sparekasses online banking-system.