FAQ + delivery date + payment methods

  • Was muss ich machen um mich anzumelden?

    Bereits registrierte Kunden können sich auf der Startseite des Online-Ticket-Shops unter ANMELDEN einloggen. Neukunden gelangen, nachdem sie ihre gewünschten Tickets ausgesucht haben, automatisch zur Seite der Anmeldung. Tragen Sie bitte hier Ihre Kundendaten ein, um sich im Online-Ticket-Shop zu registrieren. Bitte beachten Sie beim Eintragen Ihrer Daten, dass die Felder vollständig und richtig auszufüllen sind, da ansonsten keine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Ihre Daten bestätigen Sie mit WEITER.

  • Was mache ich im zweiten Schritt der Anmeldung?

    Im zweiten Schritt der Anmeldung können Sie eine zur Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anlegen, sofern Sie die Tickets an eine andere Anschrift schicken möchten. Bitte geben Sie als abweichende Lieferanschrift kein Postfach und keine DHL-Packstation an.

  • Warum erhalte ich den Hinweis, dass keine ausreichenden Plätze für meine Auswahl vorhanden sind, obwohl ausreichend Plätze angezeigt werden?

    Wenn Sie trotz verfügbarer Plätze keine Auswahl treffen können, überprüfen Sie bitte die Vergrößerungsstufe (Zoom) Ihres Internetbrowsers. Diese muss 100 Prozent betragen. Bitte gleichen Sie die Vergrößerungsstufe gegebenenfalls an.

  • Was muss ich in der Spielauswahl tun- warum gibt es verschiedene Reiter?

    Unter ÜBERBLICK SAION 2014/15 erhalten Sie eine chronologische Auflistung aller ausstehenden Heimspiele der SG Flensburg-Handewitt in unterschiedlichen Wettbewerben. Darüber hinaus gibt es noch eine Auflistung der Spiele nach Wettbewerben geordnet. Zur Ticketbestellung klicken Sie bitte auf TICKETS, dann gelangen Sie automatisch zur Buchungsmaske. Dort können Sie Ihre Tickets in einzelnen Schritten Sitzplatzgenau wählen oder einen Platz durch die Schnellbuchung zugewiesen bekommen. Nützliche Informationen zum Wettbewerb, zur Spielstätte und zum Spieltag erhalten Sie über das Icons .

  • Was muss ich in der "Tribünenauswahl" machen?

    In der "Tribünenauswahl“ können Sie Ihre gewünschte Tribüne auswählen. indem Sie zunächst die Tribüne und anschließend den jeweiligen Block auswählen. Die Auswahl Ihres Wunschblockes erfolgt entweder über die Stadiongrafik (links) oder über die Blockliste (rechts). Wenn Sie sich über die jeweiligen Preiskategorien und Ermäßigungen im jeweiligen Block informieren möchten, klicken Sie bitte auf › Preisliste.

  • Was ist im Schritt "Platzwahl" zu tun?

    In der "Platzwahl" wählen Sie in der Blockansicht Ihren Platz aus. Um in einem anderen als den gewählten Block Tickets zu buchen, klicken Sie auf den Button WEITER PLÄTZE AUSWÄHLEN. Im Stehplatzbereich geben Sie bitte die Anzahl der gewünschten Tickets ein. Im zweiten Feld können Sie im entsprechenden Reiter die gewünschten Ermäßigungsstufen auswählen. Sofern Sie berechtigt sind (gültiger Nachweis muss beim Betreten der FLENS-ARENA vorgezeigt werden).Anschließend legen Sie die Tickets in den Warenkorb.

  • Welche Ermäßigungsstufen gibt es?

    Für HBL Bundesliga Spiele gibt es Ermäßigungen ausschließlich im Stehplatzbereich (Stehplatztribüne FGH und Umlauf) für Schüler, Studenten, Auszubildende und Rentner gegen Nachweis. Entsprechende Ermäßigungsnachweise müssen grundsätzlich vor Ort bei Einlass dem Sicherheitspersonal unaufgefordert vorgezeigt werden. In der VELUX EHF Champions League gibt es Kinderkarten (bis einschließlich zum 16. Lebensjahr) im Sitz- und Stehplatzbereich. Bitte achten Sie darauf, dass Sie die für Ihre gebuchte Ermäßigungsstufe notwendigen Bedingungen erfüllen (wie z.B. das Alter bei Kinderermäßigung etc.).

  • Welche Informationen erhalte ich im Warenkorb?

    Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht der bisher ausgewählten Plätze und der jeweiligen Zusatzkosten (z.B. Bearbeitungsgebühren). Um weitere Tickets in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie auf WEITERE TICKETS AUSWÄHLEN klicken. Möchten Sie Ihre im Warenkorb abgelegten Tickets buchen, dann klicken Sie bitte auf WEITER. Sie können Ihre Tickets auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf LÖSCHEN klicken. Bitte beachten Sie, dass Ihre ausgewählten Tickets maximal 20 Minuten im Warenkorb bleiben, danach werden diese automatisch gelöscht.

  • Wie erhalte ich meine Tickets?

    Im nächsten Schritt wählen Sie Ihre gewünschte Versandart aus. Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie erhalten Ihre Tickets je nach gewählter Versandart per Postsendung (zzgl.4,00€ oder 4,50€) oder print@home (zzgl.1,50€) zugeschickt. Bei der Hinterlegung (Hinterlegung oder pick up foreign order- bei Bestellungen aus dem Ausland) (zzgl. 2,00€) können Sie Ihre Tickets ab 90 und bis spätestens 15 Minuten vor Anwurf an der jeweiligen Tages- bzw. Abendkasse der FLENS-ARENA abholen. Eine Abholung erfolgt nur gegen Vorlage Ihrer Buchungsbestätigung und Ihres Lichtbildausweises.

  • Was ist bei der Zahlungsart zu beachten?

    Im nächsten Schritt wählen Sie bitte die gewünschte Zahlungsart aus und tragen die dazu notwendigen Daten ein. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihre Angaben vollständig und korrekt sind, damit eine erfolgreiche Buchung der Tickets gewährleistet werden kann. Sind Ihre Angaben vollständig und korrekt, so bestätigen Sie Ihre Angaben indem Sie (nur) einmal auf WEITER klicken.

  • Wann und wie erhalte ich einen Beleg der Buchung?

    Sollten Ihre Angaben komplett und richtig sein, können Sie Ihre Buchung abschließen. Dazu stimmen Sie den AGB zu (bitte Haken setzen) und klicken anschließend auf kaufen. Am Ende der Buchung wird Ihnen Ihre Bestellung in Form einer Buchungsbestätigung per E-Mail bestätigt. Zudem erhalten Sie ebenfalls per E-Mail Ihre Rechnung sowie die entsprechenden AGB‘s im pdf-Format. Bitte bewahren Sie für den Fall von Nachfragen Ihrerseits die Rechnung sicher auf. Unter ‚MEIN KONTO‘ sind Ihre getätigten Buchungen im Überblick aufgelistet.

  • Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

    Ihre Telefonnummer dient zu Zwecken der Benachrichtigung durch unseren Kundenservice, für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte (z.B. falsche Adressdaten).

  • Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe oder meine Kundendaten ändern möchte?

    Unter MEIN KONTO haben Sie die Möglichkeit Ihre Kundendaten jederzeit zu ändern. Bei Problemen wenden Sie sich an den Service Bereich unter: 01806 - 300 235.

  • Wie viele Karten kann ich im Online-Ticket-Shop maximal buchen?

    Pro Bestellung können Sie im Online-Ticket-Shop maximal 10 Karten buchen. Für die Spiele gegen THW Kiel und HSV Hamburg sind maximal 2 Karten pro Kunde buchbar.

  • Wie sicher ist eine Buchung über den Online-Ticket-Shop?

    Die Buchung der Karten in unserem Online-Ticket-Shop wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Erkennbar ist diese normalerweise für Sie durch die mit "https://" beginnende Internet-Adresse. Das "s" ist das Kennzeichen für die SSL-Verschlüsselung der Daten, direkt ab dem Aufruf des Online-Ticket-Shops.

  • Wozu dient der Bereich MEIN KONTO?

    MEIN KONTO steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung zur Verfügung. Neben der Verwaltung Ihrer Daten für die Rechnungsadresse, können Sie im Servicebereich Ihre persönlichen Zugangsdaten für den Online-Ticket-Shop ändern. Zudem erhalten Sie in der Buchungsübersicht eine Auflistung Ihrer bislang getätigten Buchungen im Online-Ticket-Shop sowie den Status der Buchungen.

  • Können Tickets auch aus dem Ausland online bestellt werden? Can I order tickets from outside Germany?

    Kartenbestellungen werden nur innerhalb Deutschlands mit der Post versendet. Bitte beachten Sie, dass bei Kartenbestellungen aus dem Ausland keine Zustellung der Tickets per Post, sondern eine Hinterlegung in der FLENS-ARENA am Spieltag erfolgt. Die hinterlegten Tickets können Sie ab 90 Minuten und bis 15 Minuten vor Anwurf gegen Vorlage der Buchungsbestätigung und Ihres Lichtbildausweises an der jeweiligen Abend- oder Tageskasse der FLENS-ARENA abholen. Alternativ können Sie Ihre Karten auch per "print@home" bestellen. Sie erhalten Ihre Tickets in diesem Fall per E-Mail zugeschickt und drucken diese selbst aus. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice-flensburg-handewitt@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 51 53 24 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz).

    Is it possible to order tickets from outside Germany?

    Ticket orders will be shipped only within Germany. Please note, that any ticket orders from outside Germany will not be sent. We will deposit those tickets on the matchday at the stadium. You will receive the tickets at ticket counter "Tageskasse" on presentation of the invoice number and your photo identification. Anothe option is "print@home". You will receive your tickets by eMail and print them yourself. For further information please contact our customer service by Email kundenservice-flensburg-handewitt@eventim.de or call 0049 1806 – 51 53 24 (0,20 €/call incl. VAT, within German landline network, German mobile rates max. 0,60 €/call incl. VAT).

  • Welcher Bereich ist für die Gästefans vorgesehen?

    Für die mitreisenden Fans der Gastmannschaft ist ein Kontingent an Sitz-und Stehplatzkarten reserviert (Block M). Für weitere Auskünfte und zur Buchung dieser Plätze wenden Sie sich bitte an die Geschäftsstelle der SG Flensburg-Handewitt unter 0461-90909310 oder per E-Mail an: fanshop@sg-flensburg-handewitt.de

  • Für welche öffentlichen Nahverkehrsmittel gilt das Ticket?

    Das Ticket für die Heimspiele der SG Flensburg-Handewitt gilt nicht als Fahrausweis für die öffentlichen Nahverkehrsmittel. Die SG Flensburg-Handewitt bieten allen Fans mit gültiger Eintrittskarte jedoch die Möglichkeit, den kostenlosen SG-BUS-Shuttle-Dienst für eine erleichterte und autofreie Anreise zu nutzen. Mehr Informationen erhalten Sie unter: www.sg-flensburg-handewitt.de

  • Ich habe meine online gebuchten Tickets noch nicht erhalten, was muss ich tun?

    Sollten Ihre online gebuchten Tickets mit der Versandart "Versandpauschale" nicht bis spätestens drei (3) Tage vor dem Spieltermin bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich unverzüglich per E-Mail mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer an folgende Adresse: kundenservice-flensburg-handewitt@eventim.de oder unter der Rufnummer 01806 – 51 53 24 (0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz). Dies gilt auch, wenn Sie Ihre per "print@home" bestellten Karten nicht per E-Mail erhalten haben oder diese nicht öffnen können. Ist auf der Rechnung hingegen "Hinterlegung" vermerkt, so können Sie Ihre online gebuchten Tickets in der Campushalle gegen Vorlage Ihrer Rechnungsnummer und Ihres Lichtbildausweises ab eineinhalb (1,5) Stunden vor Spielbeginn bis 15 Minuten vor Spielbeginn an der Tageskasse abholen.

  • Wie kann ich Rollstuhlplätze buchen?

    Es sind maximal 7 Karten für Rollstuhlfahrer pro Spiel buchbar. Die entsprechende Begleitperson für den Rollstuhlfahrer erhält kostenfreien Eintritt in die FLENS-ARENA, sofern in dem Ausweis ein „B“ vermerkt ist.

  • Sondertickets für die SG Flensburg-Handewitt (Dauerkarten, Rollstuhlplätze, Plätze für Schwerbehinderte, Auswärtstickets)

    Sondertickets wie Dauerkarten für die DKB Handball-Bundesliga oder die VELUX EHF Champions League erhalten Sie ausschließlich über den Fanshop der SG Flensburg-Handewitt unter: fanshop@sg-flensburg-handewitt.de Alle relevanten Informationen und Preise hierzu finden Sie unter: www.sg-flensburg-handewitt.de/tickets

Lieferbedingungen


  • Welche Versand-/Bereitstellungsarten gibt es?

    In der Regel bieten wir Ihnen an, Ihre Tickets per Post, als print@home oder als Mobile Ticket zu versenden oder diese an der Abendkasse zu hinterlegen. Der ggf. postalische Versand der Tickets ist bis 6 Tage vor Spiel möglich.

  • Wann erfolgt die Lieferung der Tickets?

    Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen (Montag bis Samstag, Feiertage ausgenommen) nach Vertragsschluss.

Lieferbeschränkungen


  • In welche Länder wird versendet?

    Eine Lieferung per Post erfolgt nur innerhalb Deutschlands.

Zahlarten


  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Sie können den Rechnungsbetrag per Bankeinzug von Ihrem Girokonto abbuchen lassen oder Sie bezahlen bequem mit Ihrer Kreditkarte (Visa, American Express oder MasterCard/EuroCard).

    Bei der Zahlung per SEPA Lastschrift erteilen Sie uns lediglich eine einmalige Einzugsermächtigung für Ihr Girokonto.

    Mit giropay stellen wir Ihnen eine weitere komfortable und sichere Art der Bezahlung Ihrer Wunschtickets zur Verfügung. Sie bezahlen einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse.